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天马竣城酒店式物业服务方案

资料大小:111 KB
更新时间:2009-8-17
资料类型:物业管理资料
授权方式:免费下载
资料格式:Word
资料页数:77 页
资料星级:★★★
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资料简介
天马竣城酒店式物业服务方案
该客户群体对于物业管理服务方面的需求会侧重于四个方面:
A、对于社区安全管理的需求;
B、对于生活便利及舒适程度的需求;
C、对于个人尊贵的需求;
D、有车,喜欢舒适、清静,有自己的私密生活空间。
四、天马·竣城项目物业管理模式
(一)"酒店式"服务的概念
在一般的服务模式中,物业管理公司负责打理的主要是物业的公共部分,在顾客服务方面,一般也只注重客户群体的共同需求,而没有充分顾及不同客户在职业、家庭人员组成、年龄结构、对物业使用功能、生活习惯等方面的差异,从而在服务需求上存在不同的个性化需求。酒店式服务,其涵义就是在满足客户共同需求的基础上,同时能够满足不同客户的特殊需求。
天马·竣城项目将要推出的"酒店式管理"服务,其目的是根据不同的客户需求提供不同的专业服务,将管理服务模式从无差异性的大众化服务上升到个性化服务的新境界,展现客户尊贵特征,真正体现"全心全意全为您"的服务精神,体验个性与尊贵。
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