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2008/11/2 装修办理流程图
    业主到客服中心填写装修申请表,详细列明装修项目,提交装修平面图、电路走向图,给排水布置图,阅读各有关规定,签署装修承诺书,并办理开通水电手续    如有室内主体工程变更的,需交工程部审批&nb
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2008/11/2 业主收楼流程图
    业主凭《收楼通知书》、《购房合同》、首期付款收据、身份证到物业管理处办理收楼    属委托收楼的,须凭业主亲笔签名委托书、委托人与被委托人的身份证正本    管理
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2008/10/16 金钥匙物管服务接待流程(2doc)
    1、接待员站于大堂门内,客人到达第二级台阶处时,接待员须站在标准位置相迎;     2、保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹,礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员);  &
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2008/10/15 保税区商务大厦业主手册(19doc)
    业主手册     宁波保税区商务大厦住户手册     (草稿)     宁波保税区发展物业工程部订   &nbs
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2008/9/2 入住管理作业指导书(23doc)
    1.办理入住手续的前提条件。        ⑴ 小区(大厦)已经通过接管验收,达到入住条件。    ⑵ 已经通过接管验收,标志是:&
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2008/9/2 入伙管理标准文本(16doc)
    第2章 入伙管理标准文本    02-001 入伙通知    02-002 入伙须知    02-003 收楼须知 &nb
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2008/8/19 入住手册(15doc)
    目     录    1、致辞.........................................2   
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2008/5/29 客户服务部运行手册(32P).doc
    1.0 客户服务部工作内容概述    2.0 客户服务部员工架构图    3.0 客户服务部规章管理制度    3.1 入住管理制度
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2008/5/14 广东利华物业集团社区商铺管理规定(5P).doc
    目的    为规范本物业区域内商业网点的分布、经营及管理,保障业主/住户及租户的利益,方便居民生活,特制定以下规定。    2. 范围  &n
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2008/5/14 广东利华集团客户投诉管理规范(19P).doc
    1.目的    规范顾客投诉处理流程,统一客户投诉受理渠道,明确投诉处理责任和原则,使投诉能得到及时有效的处理,提升公司对外形象,提高客户满意度。站在客户的角度,兼顾公司的利益,寻找处理问题的
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2008/4/11 步行街客户服务中心每月工作报告模板.doc
    1.物业单位基本情况    1.1.至本月商收铺共524户,其中一手租户收铺426户,二手租户收铺201户。    1.2.至本月二次装修商铺171家,316户。
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2008/4/8 ISO9000--物管部工作手册41.doc
    物管部是实施公司辖区范围内的工程管理,保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性,它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾,是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重
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2008/3/29 物业部工作规程及流程图36.doc
    1、住户前来时,前台文员应起身“笑脸”相迎,先问好如“先生/小姐您好”,“我可以帮到你吗?”    2、住户需要报修时,物业助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲“请稍等,我尽快
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2008/3/26 广州中泰广场物业管理部工作手册45.doc
    物管部经理的职责◇WI/WG—03      一.物管部经理在副总经理领导下,负责组织、安排物业管理部的各项工作,定期及不定期主持召开物业管理部工作例会。  &n
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2008/3/14 业户服务手册30.doc
    定期走访业户,主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见,是对业户负责任的一种表现,会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心,也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段
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2008/3/14 入伙管理手册32.doc
    1.物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划,该计划中应明确:    (1)入伙时间。    (2)负责入伙工作的人员及其职责。   
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2008/1/24 ISO9001-物管部工作手册
    一、任务    物管部是实施公司辖区范围内的工程管理,保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性,它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚
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2008/1/24 金钥匙体系客服中心工作规程20页.doc
    在准备好的托盘中放置一块湿毛巾,起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整齐。左手托托盘,持托盘时,五指微微张开,空出掌心,用大拇指外侧,掌根,四指指肚托住托盘底部,大小臂呈90°角,手臂放松,
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2008/1/24 客服部工作手册(ISO精)67页.doc
    客服部组织架构图    客服部岗位职责    JYHT-KF-04    接管验收工作细则    管理
栏目:客户服务下载次数:860资料格式页数:Word/
2008/1/4 ISO9001-物业公司物管部工作手册
    第一节 任务和岗位设置    一、任务    物管部是实施公司辖区范围内的工程管理,保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性,
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