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北京市佳程广场物业顾客服务管理手册(仲量联行)

资料大小:807 KB
更新时间:2009-9-15
资料类型:物业管理资料
授权方式:免费下载
资料格式:Word
资料页数:53 页
资料星级:★★★
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资料简介
北京市佳程广场物业顾客服务管理手册
北京仲量联行物业管理服务有限公司
顾客服务管理手册
相信大家对  "今时今日优质服务态度未够架!"这句说话绝对不会陌生。事实上,今时今 日优质的顾客服务逐渐受到各行各业的关注。不论在电视、电台、报章、杂志、广告、甚 至从政府的宣传中都可以接触得到。这本培训手册将会讲解优质顾客服务的重要元素、技 巧掌握及公司对大家在顾客服务方面的要求。
1.提供优质顾客服务的原因
提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都 不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。
顾客对服务的要求不断攀升。
为甚么我们的顾客在众多物业管理公司中选择了我们,因为对我们的服务有期望。
如果我们不给予优质服务给顾客,其它物业管理公司会取代我们,这意味我们将会被淘汰,工作亦会因此而掉去。
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