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万科物业投诉处理办法

资料大小:28 KB
更新时间:2010-1-7
资料类型:物业管理资料
授权方式:免费下载
文件类型:RAR压缩
资料格式:Word
资料页数:7 页
资料星级:★★★
资料栏目:客户服务
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资料简介
万科物业投诉处理办法.doc
1.目的:为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。
2.适用范围:本制度适用于公司所有的顾客投诉的处理。
3.术语和定义:
3.1投诉的定义
投诉指客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益,及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见,其中也包括客户对我们工作的期望。
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