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2010/1/26 物业管理理论试题
物业管理理论试题姓名:   部门:   岗位:得分:一、单选题(每题1分,满分60分)1、物业管理起源于19世纪60年代的(  )。A.德国 B.美国 C.英国 D.法国2、(  )是指房屋从开发、营
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2010/1/25 物业管理消防常识培训
物业管理消防常识培训第一章:防火检查消防工作是物业管理工作的一个内容,尽管火灾的发生是由各种原因造成的,但是这是可以预防的,并且预防火灾是一项只能做好,不能做坏的工作。否则,将会有严重后果和不堪设想的损失。所以,要求我们值班员做到:懂本岗位(责任区)火灾危险性
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2010/1/25 物业管理特约服务词汇英汉对照
物业管理特约服务词汇英汉对照01叫醒服务 Morning Call02服务预约 Service Reservation03飞机航班查询 Flight Inquire04各种便民查询 Household Information05体育设施收费查询 Stadium
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2010/1/25 戴德梁行物业管理投诉处理培训
戴德梁行物业管理投诉处理培训.ppt投诉处理之技巧一、对待住户投诉应持的基本态度真心诚意二、处理投诉的基本原则真心诚意地帮助住户解决问题决不与住户争辩不损害管理处的利益
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2010/1/24 物业管理人员必备的相关法律知识
物业管理人员必备的相关法律知识1.售楼广告上的内容,开发商应兑现吗?售楼广告和宣传资料仅仅是开发商为了吸引买房的人而做的一种宣传。如果广告上的宣传内容没有写入合同中,即使将来这些宣传没有兑现,开发商一般也不会因此而承担责任。如果开发商在这些材料上写得非常明确具
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2010/1/24 物业管理培训内容大纲
物业管理培训内容大纲培训项目如何进行前期介入及入伙的培训。如何与发展商进行交接验收的培训。物业管理有关的法律法规的培训。与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。酒店式物业管理的培训。
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2010/1/24 物业管理客户服务培训
物业管理客户服务培训第一章基本礼貌第二章接听电话的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前言若公司对所管理之楼宇提供完善之管理,但却完全漠视与业主、住户的关系,这样的服务方针,迟早会遭受非议。因为他们感到所付出这管理费是物非所值,他们自然会
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2010/1/23 长岛别墅前期物业服务实战培训
长岛别墅前期物业服务实战培训.ppt假设我们刚刚受命组成一个管理团队去接管某项目磨刀不误砍材工前人植树,后人乘凉接管新盘你最需要掌握的是什么?
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2010/1/22 物业管理服务安全知识合集
物业管理服务安全知识合集一、旧建筑物原设计配电设备从未检修更新,家电增多,有什么后果?用电随之增加,超负载使用,容易发生电线过载发热,引起火灾。 二、房子的电线多久检查一次?找谁检查?如何检查? 根据规定每三年要检查一次,向当地有合格证件的专业人员申请,利用高
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2010/1/22 建筑识图培训资料
建筑识图培训资料第一部分 建筑施工图的概念一、什么是建筑施工图:建筑施工图就是在建筑工程上所用的,一种能够十分准确地表达出建筑的外形轮廓、大小尺寸、结构构造和材料做法的图样。二、图纸的形成 1、什么叫投影互相平行的光线,垂直照射物体和投影平面,由此产生的该物体
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2010/1/21 物业公司客户服务培训参考资料
物业公司客户服务培训参考资料“管理处客户服务中心”工作职责.doc“客户服务中心(兼职收银员)”职位说明书.doc“客户服务中心主管”岗位职责.doc“客户服务中心主管”职位说明书.doc《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》答案.doc安装维修及有偿服务
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2010/1/21 物业保洁技能培训资料
物业保洁技能培训资料单擦机使用:首先将单擦机装好,往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水,插上电源,按下调节按钮,将手柄杆调节到适合自己的高度,可按下电源开关操作。其次工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。洗地时,电源线要在操作者的后面。使用清洁剂
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2010/1/21 物业保安管理专业培训手册
物业保安管理专业培训手册.pdf
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2010/1/20 实战型物业管理培训计划
实战型物业管理培训计划.pdf
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2010/1/20 如何有效处理物业客户投诉
如何有效处理物业客户投诉众所周知,物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的,正如营销名言所讲感谢与不满之间只隔一张纸。物业管理投诉,亦称物业投诉、业户投诉,是指业户(物业所有人和使用人)在
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2010/1/20 认识物业客户服务中心
认识物业客户服务中心数年前,为了在管理上更贴近住户,为住户提供更快捷的服务,强化服务意识和服务技巧,物业管理企业纷纷将下属各管理处易名为住户服务中心。这一管理运作模式,在一定程度上提高了管理处的工作效率和服务质量,取得了较好的社会效益和经济效益。然而随着运作水
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2010/1/20 鹏基物业保洁绿化培训教程
保洁绿化培训教程编制单位:深圳鹏基物业管理有限公司南京分公司物业管理学科介绍中国大陆在住宅区实施物业管理始于20年前深圳学习香港和国外的经验。改革开放以来,我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面,产权多元化,而且设施多样化,所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过
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2010/1/20 某物业客户服务常见问题解答
某物业客户服务常见问题解答一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊?答:物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明,二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户),水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户,公共绿化养护用
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2010/1/20 礼仪礼貌培训教案
礼仪礼貌培训教案礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式,今引申为表示敬意的通称,是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。礼分为两部分,一
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2010/1/19 绿化培训-常见花卉栽培常识
绿化培训-常见花卉栽培常识月季花喜爱怎样的生长环境?月季又名胜春、月月红、斗雪红、长春花,是我国着名的花卉之一。它原产我国,已有二三千年的栽培历史。由于它的花型典雅,色泽绚丽,枝叶葱郁,花香芬芳诱人而且月月开花,花期从5月直至11月,有红、粉、黄、蓝、紫、橙、
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