设为首页 加入收藏 房地产E网房地产E网 >> 物业管理资料 >> [专题]物管培训
您现在的位置: 房地产E网 >> 物业管理资料 >> [专题]物管培训
2010/1/22 建筑识图培训资料
建筑识图培训资料第一部分 建筑施工图的概念一、什么是建筑施工图:建筑施工图就是在建筑工程上所用的,一种能够十分准确地表达出建筑的外形轮廓、大小尺寸、结构构造和材料做法的图样。二、图纸的形成 1、什么叫投影互相平行的光线,垂直照射物体和投影平面,由此产生的该物体
专题:物管培训下载次数:756资料格式页数:Word/23
2010/1/21 物业公司客户服务培训参考资料
物业公司客户服务培训参考资料“管理处客户服务中心”工作职责.doc“客户服务中心(兼职收银员)”职位说明书.doc“客户服务中心主管”岗位职责.doc“客户服务中心主管”职位说明书.doc《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》答案.doc安装维修及有偿服务
专题:物管培训下载次数:368资料格式页数:Word/32文件
2010/1/21 物业保洁技能培训资料
物业保洁技能培训资料单擦机使用:首先将单擦机装好,往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水,插上电源,按下调节按钮,将手柄杆调节到适合自己的高度,可按下电源开关操作。其次工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。洗地时,电源线要在操作者的后面。使用清洁剂
专题:物管培训下载次数:257资料格式页数:Word/3
2010/1/21 物业保安管理专业培训手册
物业保安管理专业培训手册.pdf
专题:物管培训下载次数:317资料格式页数:PDF/9
2010/1/20 实战型物业管理培训计划
实战型物业管理培训计划.pdf
专题:物管培训下载次数:240资料格式页数:PDF/5
2010/1/20 如何有效处理物业客户投诉
如何有效处理物业客户投诉众所周知,物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的,正如营销名言所讲感谢与不满之间只隔一张纸。物业管理投诉,亦称物业投诉、业户投诉,是指业户(物业所有人和使用人)在
专题:物管培训下载次数:225资料格式页数:Word/11
2010/1/20 认识物业客户服务中心
认识物业客户服务中心数年前,为了在管理上更贴近住户,为住户提供更快捷的服务,强化服务意识和服务技巧,物业管理企业纷纷将下属各管理处易名为住户服务中心。这一管理运作模式,在一定程度上提高了管理处的工作效率和服务质量,取得了较好的社会效益和经济效益。然而随着运作水
专题:物管培训下载次数:153资料格式页数:Word/4
2010/1/20 鹏基物业保洁绿化培训教程
保洁绿化培训教程编制单位:深圳鹏基物业管理有限公司南京分公司物业管理学科介绍中国大陆在住宅区实施物业管理始于20年前深圳学习香港和国外的经验。改革开放以来,我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面,产权多元化,而且设施多样化,所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过
专题:物管培训下载次数:141资料格式页数:Word/15
2010/1/20 某物业客户服务常见问题解答
某物业客户服务常见问题解答一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊?答:物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明,二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户),水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户,公共绿化养护用
专题:物管培训下载次数:246资料格式页数:Word/7
2010/1/20 礼仪礼貌培训教案
礼仪礼貌培训教案礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式,今引申为表示敬意的通称,是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。礼分为两部分,一
专题:物管培训下载次数:232资料格式页数:Word/10
2010/1/19 绿化培训-常见花卉栽培常识
绿化培训-常见花卉栽培常识月季花喜爱怎样的生长环境?月季又名胜春、月月红、斗雪红、长春花,是我国着名的花卉之一。它原产我国,已有二三千年的栽培历史。由于它的花型典雅,色泽绚丽,枝叶葱郁,花香芬芳诱人而且月月开花,花期从5月直至11月,有红、粉、黄、蓝、紫、橙、
专题:物管培训下载次数:187资料格式页数:Word/46
2010/1/19 劳动安全培训教程
劳动安全培训教程1、什么是安全?什么是事故? 安全是一种状态,是人和物不受损失的一种状态。事故:个人或集体在为了实现某一意图面采取行动的过程中,突然发生了与人的意志相反的情况,迫使这种行为暂时或永久停止的事故。2、什么是工伤事故,按伤害程度可分哪几类?轻伤与重
专题:物管培训下载次数:139资料格式页数:Word/20
2010/1/19 教材-物业管理市场
教材-物业管理市场.doc内容简介:本书主要介绍了物业管理市场的产生、发展、特点、制约机制、运行规律和相关主体在市场运行各环节中的工作程序,以及政府对物业管理市场的管理和调控等问题。 前言:物业管理服务在我国登陆已经二十余年,但这种服务大多不是在开放的市场中进
专题:物管培训下载次数:73资料格式页数:Word/151
2010/1/19 保利物业管理公司季度培训实施计划
保利物业管理公司季度培训实施计划部门:深圳市保利物业管理公司(含公司各职能部门)培训内容公司概况、规章制度概要员工手册中华人民共和国消防条例及实施细则物业管理案例分析服务意识和服务礼仪队列训练和擒敌术
专题:物管培训下载次数:188资料格式页数:Word/4
2010/1/19 保安军事及消防培训手册
保安军事及消防培训手册第一部分 单个军人徒手队列动作目的:通过队列训练,使同志们熟练掌握动作要领为以的工作打下良好的基础内容:立正、稍息、跨立、停止间四面的转法、敬礼毕、三大步伐的行进与立定。方法:理论讲解,动作示范,组织训练,小结奖评。要求:1、严格遵守队列
专题:物管培训下载次数:147资料格式页数:Word/11
2010/1/17 某酒店管理服务培训问答篇
某酒店管理服务培训问答篇形体规范篇1、男员工站立时,怎么办?答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。2、女员工站立时,怎么办?答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手交叉于腹前或前后,右手搭
专题:物管培训下载次数:109资料格式页数:Word/22
2010/1/17 高层建筑消防常识问答
高层建筑消防常识问答第一部分 消防基础知识1、为什么把火警电话号码定为119?(1)国际标准化管理的需要。70年代国际电报电话咨询委员会根据国际标准化管理的要求,建议世界各国火警电话采用119号码;(2)为了避免火警电话用0号开头与其他通讯服务相互影响;(3)
专题:物管培训下载次数:247资料格式页数:Word/29
2010/1/16 万科-以法律的角度说物业管理
万科-以法律的角度说物业管理.ppt★物业管理的起源物业管理是社会经济发到一定水平的必然产物。传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国,当时工业革命发展使大量农村人口涌入工业城市,引起对城市房屋需求的增加。但由于缺乏管理导致产生房屋破损严重、居住环
专题:物管培训下载次数:581资料格式页数:PPT/29
2010/1/16 万科物业客户服务之有效沟通培训
万科物业客户服务之有效沟通培训.ppt解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧如何运用同理心 处理客户投诉给予应有的尊重付出行动解决问题展现负责的态度处理投诉要讲究时效性处理时合情合法
专题:物管培训下载次数:843资料格式页数:PPT/34
2010/1/14 提供富有人情味的服务
提供富有人情味的服务.ppt一、服务概述 二、人情味概述 三、溢于言表 四、人情味2、服务的特性服务的对象是“人”,服务是人与人之间的人际交往。交际性。服务具有综合性。服务具有情感性、主观感受性。服务具有无形性,其产出难以定量化。服务的产品与价值不可储存性。
专题:物管培训下载次数:372资料格式页数:PPT/101
809 份资料  首页 | 上一页 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | 下一页 | 尾页  20份资料/页  转到第
快速导航