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2010/1/1 物业管理公共关系礼仪讲义
物业管理公共关系礼仪物业管理公共关系礼仪概述 1.1物业管理公共关系礼仪的概念*1.2物业管理公共关系礼仪的特征1.3物业管理公共关系礼仪的功能1.4物业管理公共关系礼仪的基本要求
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2010/1/1 物业管理概论教学课件
《物业管理概论》第三、四章:前期物业管理 第一节:物业管理招投标 一、物业管理招标投标的概念及招标投标的必要性招标和投标是一个过程的两个方面。(一)物业管理招标投标的概念物业管理招标投标是指开发商或业主管理委员会,为即将竣工使用或正在使用的物业寻找物业管理企业
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2010/1/1 管理顾问操作实务讲义
管理顾问操作实务讲义.ppt管理咨询定义咨询人员或组织受用户委托,通过调查研究,运用专门的知识、技能和经验,依靠科学方法和手段,以协助客户解决专业问题的活动。针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会,推荐合适的行动方案,并且为
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2009/12/31 物业管理法规教学讲义
物业管理法规教学讲义.ppt物业管理法规 一、课程的性质和任务《物业管理法规》是物业管理专业开设的一门重要的必修课。这是一门理论性、应用性较强的课程,它主要为培养适应现代社会生活,符合社会主义市场经济要求的具有大专水平的应用型物业管理人才服务的。通过学习本课程
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2009/12/31 我国中等城市物业服务企业生存与发展(厉思联行)
我国中等城市物业服务企业生存与发展(厉思联行).ppt本次演讲主要结构中等城市物业发展现状与存在的问题 发展与方向--服务、经营 境外物业管理服务介绍与国内环境比较1、中小城市中的物业管理服务企业管理规模与面积小2、中小城市的物业管理服务企业专业人员数量较少3
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2009/12/31 台中全程性物业管理服务系统讲座
台中全程性物业管理服务系统讲座.ppt台中市建筑开发公会「建筑服务系列」讲座全程性物业管理服务系统不动产开发系统物业管理前期规划-早期介入预售、营建期物业管理计画交屋期物业管理-前期管理综管期物业管理住宅物业规划管理管理趋势与策略
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2009/12/31 社区物业纠纷的解决途径
社区物业纠纷的解决途径.ppt第一讲:物业纠纷的性质种类和原因 一.社区物业纠纷的性质社区物业纠纷,是指社区居民及相关主体在社区物业的占有、使用、维护、收益、处分过程中发生的利益纠纷。1.纠纷的对象:物业,房产有多种术语,房地产、物业、不动产、区分所有建筑物。
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2009/12/31 情境教学四-物业管理启动
情境教学四-物业管理启动.ppt模块一、物业管理的接管验收一、物业接管验收——是物业服务企业接管房地产开发企业、建设单位或业主委托管理的新建或原由物业时,为了解物业的整体现状及保证今后的使用而对物业进行的检验。它是物业管理的一个重要业务环节。对象有两种:一类是
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2009/12/31 环境整洁与物业管理(台北)
环境整洁与物业管理内容大纲物业管理简介 台北市环境保护重点工作 清净家园全民运动-台北市动员计画物业≠物流 Property or Estate:物者动产,业者不动产。指人居住工作活动所依赖和所利用的地理环境条件及归属个体或群体、包括动产和不动产在内的财产。
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2009/12/30 中海地产CRM客户服务模式
中海地产CRM客户服务模式但凡处理过业主投诉的人都会用焦头烂额这个词来形容这项工作,然而杨林却是大相径庭,中国海外(深圳)公司(简称深圳中海)客户服务部的这位经理在描述时用的却是充满挑战、带来乐趣这样8个字。杨林领导的这个部门是中国海外系统中最先导入CRM理念
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2009/12/29 服务礼仪与规范讲义
服务礼仪与规范讲义.ppt第一章 礼仪的基础知识服务礼仪的定义礼仪的核心礼仪的作用礼仪的基础知识礼仪:人们在各种社会交往中,用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。
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2009/12/28 丹田物业员工入职培训手册
丹田物业员工入职培训手册培训部入职员工培训大纲一、培训目的:提高新进员工的服务技能,了解企业的价值观和管理模式,了解岗位的工作职责及操作规程,从而全面提升综合素质,树立对企业的忠诚度。二、培训意义:通过培训,灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景;掌握公司工
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2009/12/27 新编物业管理案例PPT
新编物业管理案例PPT.ppt新编物业管理案例PPT案例一、买房尚未取得产权证,我是业主吗?某小区在准备召开业主代表大会核定业主代表时,一些工作人员对张先生的代表资格存在异议,认为房子虽然可能事实上是张先生买的,但是张先生没有取得房产证,没有证据证明张先生就是
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2009/12/27 物业管理培训PPT-情景题
物业管理培训PPT-情景题一、供电部门检修线路或处理突发事件停电通知样本关于暂停供电的紧急通知尊敬的全体业户:接供电局通知,因供电检修线路需要,兹定于XX年X月X日X时至X时大厦区域将暂时停电。敬请各用户做好停电的准备工作(有重要电脑及通讯设备的公司要将设备关
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2009/12/27 第四讲-物业房屋维修管理
第四讲-物业房屋维修管理.ppt一、房屋维修管理概述二、房屋维修工程三、房屋维修日常养护1、含义狭义:仅指对房屋的养护和修缮广义:包括对房屋的养护、修缮和改建
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2009/12/27 第三讲-物业管理前期介入与接管验收
第三讲-物业管理前期介入与接管验收.ppt一、物业管理前期介入——指物业管理公司在接管物业之前,就参与物业的规划设计和建设的过程。从业主与使用人及物业管理的角度,就物业开发、建设和今后使用、管理提出建议,并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备,以更好满足业主
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2009/12/27 第二讲-物业管理企业组建与运作
第二讲-物业管理企业组建与运作.ppt学习重难点:1、了解物业管理企业的类型,掌握物业管理的资质条件与申办程序;2、掌握物业管理常见的组织机构及各岗位职责;3、了解及掌握人力资源及财务管理的一般管理内容。
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2009/12/26 职业标准培训-项目质量管理
职业标准培训-项目质量管理.ppt项目质量计划1、项目质量管理概述2、质量计划的作用及一般要求3、质量计划的内容4、质量数据5、质量检查表6、ISO 9000质量管理体系基础知识
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2009/12/25 深圳中海物业绿化岗位培训手册
绿化岗位培训手册(2008年岗位专家考核提纲) 深圳中海物业管理有限公司工程绿化组编制200811第一章 绿化养护1、绿化养护标准:2、绿化养护考核办法绿化服务供方的考核主要以周检、月检及社会评查记录的不合格项为依据。轻微不合格项如超过最高限度,每超过一项扣除
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2009/12/25 较全面的保安物业管理培训资料
较全面的保安培训资料1、物业管理的物业是什么? 答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、物业管理是指什么? 答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、什么要实行
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