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2009/8/19 万科物业品质监控体系-客户服务管理
万科物业品质监控体系-客户服务管理一级指标人员素质顾客信息 顾客关系顾客资料 居家服务二级指标客户服务人员 顾客投诉顾客建议/需求 社区文化顾客走访 顾客满意信息发布 顾客恳谈会保管保密 收集人员素质 服务的监控
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2009/8/17 万科物业安全管理质量记录表格
安全员交接班记录表安全检查记录表夜间查岗计划安排表夜间查岗情况记录表紧急集合情况记录表演习计划及情况登记表安全员巡逻签到表安全员巡查记录表装修现场监控记录表物资搬运放行条来访人员情况登记表人员临时出入卡公司进出人员登记表车位租用协议书车位服务协议书停车场车辆情
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2009/8/10 K地格林小镇年度管理方案
K地格林小镇年度管理方案编制部门:K地格林小镇管理处编制时间:2003年11月(1)管理方案概述--3(2)小区总体概况--7(3)小区品质定位的描述--13(4)安全管理方案--21(5)工程管理方案--48(6)绿化管理方案--95(7)保洁管理方案--1
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2009/8/3 金地国际花苑物业管理方案
金地国际花苑物业管理方案一、项目概况:金地国际花苑位于北京市朝阳区建国路郎家园15号,地处国贸商圈,西距中国国际贸易中心800米,南侧紧邻长安街(建国路段),扼守北京中央商务区(CBD)东大门,(在这个区域内汇集了数百家着名国际化公司和金融机构,拥有大量智能化
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2009/8/2 北京海关办公楼物业管理建议书(招商局)
北京海关办公楼物业管理建议书(招商局)第一章 公司简介一、实力雄厚的招商局物业管理有限公司二、招商局物业管理系统结构第二章 北京海关办公楼物业管理服务的整体管理建议书一、北京海关办公楼基本情况二、物业管理服务的整体设想及策划(一)项目定位(二)管理思路(三)管
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2009/8/2 Z海物业楼宇接管入伙管理手册
楼宇接管入伙管理手册WI/JR-001 楼宇接管验收WI/JR-002 楼宇接管验收工程验收程序QR-001JR 楼宇建筑接管验收记录表QR-002JR 楼宇给排水接管验收记录表QR-003JR 楼宇电气接管验收记录表QR-004JR 公用机电设备验收单QR-
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2009/8/2 Z海物业建筑与装饰管理手册
建筑/装饰管理手册WI/G-001 公共建筑设施的保养WI/G-002 房屋维修标准WI/G-003 房屋完损等级评定WI/G-005 供水管理规定WI/G-006 房屋维修管理规定WI/G-007 维修工作流程图WI/G-008 维修语言流程图附资料:1、北
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2009/8/2 CPM物业深圳梅林村物业管理标书
CPM物业深圳梅林村物业管理标书第一部分 提高物业管理服务水平的整体设想及策划提要:CPM公司承诺:两年内使梅林一村成为全国城市物业管理优秀示范住宅小区,成为中国住宅区物业管理行业的前卫和榜样。可持续发展战略是梅林一村物业管理工作的主导战略。引入住区形象设计与
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2009/7/31 物业管理消防系统培训(佳兆业)
佳兆业物业管理(深圳)有限公司楼宇科技部消防系统培训主讲人:xx培训目的楼宇科技部组织此次培训的目的是让大家能够牢固树立消防法规意识,建立起消防系统的概念,掌握消防系统的组成及应用的基本理论与实际操作。消防系统的概论《消防法》是中华人民共和国公安部第61号令。
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2009/7/31 物业保安体系的建立和运作(万科)
大家好,今天很高兴在这里和各位同仁共同研究二十一世纪物业管理区域内的安全防范工作。关于物业保安体系的建立和运作我们万科物业用了十年进行这方面的实践,遇到过难题,解决过难题,得到了提高,有些体会。毫无保留地介绍给各位同仁,望各位同仁少走弯路、早出成果。●物业管理
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2009/7/31 万科物业员工行为规范(BI手册)
万科物业员工行为规范(试行)(BI手册)万科企业股份有限公司物业管理部万科物业员工通用行为规范万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念
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2009/7/31 万科上海高端项目物业管理调研报告
上海高端物业调研报告上海世茂湖滨、世茂滨江花园物业管理调研万科物业无锡、苏州公司第一部分:项目概况第二部分:项目所提供的物业服务第三部分:值得我们借鉴之处第一部分:世茂湖滨花园、世茂滨江花园项目概况世茂湖滨、世茂滨江项目概况上海世茂湖滨花园占地面积13.7万平
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2009/7/31 万科房屋与设备管理资料
设备台帐配电设备(房)巡视记录设备年度保养计划设备档案制度1.设备主管、设备管理员负责对本管理部各设备系统的相关资料收集。1.1项目各设备系统的竣工图。1.2设备系统单项竣工验收鉴定证书。1.3设备出厂随机资料1.3.1产品说明书。1.3.2产品合格证书。1.
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2009/7/31 万科的物业品牌之路
万科物业品牌之路一、万科物业管理起源与发展二、品牌是一个企业区别于其他企业的特征三、企业品牌是通过产品和服务建立起来的四、诚信是企业品牌的基础五、企业文化是企业品牌之本万科物业管理的起源SONY 公司售后服务的启示 品牌深化阶段(2002年至今)
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2009/7/31 顺驰太阳城物业管理方案
荆州太阳城物业管理方案天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司顺驰太阳城物业管理方案顺驰来到荆州,将 中国十大名企及中国第一大盘之先进地产开发理念与古老的荆楚文化完美融合,倾力打造最适合荆州人需要的住宅小区荆州太阳城。做为荆州地产划时代的大手笔,荆州顺驰水蓝房地产公
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2009/7/31 深圳桃园村管理处物业制度汇编
一、组织架构1、桃源村管理处管理运作流程图2、桃源村管理处组织结构图二、公众制度1.精神文明建设公约2.业主公约3.装修管理规定4.消防管理规定5.停车场管理规定6.自行车、摩托车管理规定7.出租层管理规定三、内部岗位责任制1.经理岗位职责2.经理助理岗位职责
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2009/7/23 房屋及设备养护管理体系的建立和运作(万科)
房屋建筑及设备管理体系的建立和运作授课人:李敏一、客户对建筑、设备的需求1、使用安全的需求2、舒适享受的需求3、规范服务的需求4、优质服务的需求5、物业保值的需求四、建筑、设备生命周期1、设计2、采购3、制造4、使用5、保养6、维修7、报废
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2009/7/23 Z海物业银信商座物业管理顾问方案
Z海物业银信商座物业管理顾问方案第一部分Z海物业简介深圳市Z海物业管理有限公司(以下简称Z海物业)为中国海外集团旗下,专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司在香港Z海物业管理公司的基础上,于1991年在深圳注册成立,为建设部首批甲级资质物业管理企业
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2009/7/23 V科物业新项目操作手册
新项目操作手册目录第一阶段:项目立项至规划总图确定期间(以万科地产设计要点为基础)1、安防2、交通管理3、绿地规划、绿化布局、浇灌系统4、照明系统设计5、垃圾中转站、垃圾桶平面布置6、前期管理用房、活动场所、员工宿舍、社区用房、公用洗手间的规划 &n
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2009/7/19 第一太平综合物业顾问(北京)公司保安手册
第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)有限公司融科资讯中心分公司保安手册二○○一年九月三十日目录1.0序言2.0保安人员岗位责任制2.1保安部经理职责2.2保安部文员职责2.3保安部主任职责2.4保安部领班职责2.5保安部门卫职责2.6保安部巡逻职责2.7保安部停
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