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区政府大厦会议服务措施

更新:2018/6/27  阅读:  栏目:客服

区政府大厦会议服务措施提要:会议期间,主动为出入来宾开门,动作要轻,避免弄出声响,影响会场秩序。会议结束时,要迅速到达出入通道,为来宾开门,并立于门口两侧

精品源自 物业管理条例

  区政府大厦会议服务措施

  会议服务工作内容:

  1、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。

  2、做好会议前的准备工作。

  3、做好会议前迎宾工作。

  4、会议期间服务:

  1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。

  2)注意音响效果,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

  3)及时斟添茶水、饮品,换香巾、烟灰缸。

  4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。

  5)会后清理,及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。

  6)关闭电源,把钥匙送到管理处。

  服务规范

  一、引领客人时

  引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向:"先生(女士)这边请。"并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向:"先生(女士)请。"每到一转弯处,都需做出同样手势。

  二、入座

  当来宾走近位置时,引领员应迅速到达位置,双手握住椅背两侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,然后,撤身立于本列后侧,一侧手指向位置,面带微笑,并道"×先生(女士)您请入座"。整个过程要求,动作轻捷而迅速,做到安全、轻、缓、稳,切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

  三、送客时

  会议期间,主动为出入来宾开门,动作要轻,避免弄出声响,影响会场秩序。会议结束时,要迅速到达出入通道,为来宾开门,并立于门口两侧,示意客人先走:"×先生(女士)您请。"若客人不识行进路线,应在前方带路。到达电梯口时,应先行一步,按下电梯,并用手把住电梯门:"先生(女士),您请。"随后走出电梯,面带微笑,与业主双手道别"先生(女士),您走好(再见)"。如需要,也可随后进入电梯。电梯到站后,应先行出门,并用手把住电梯门,让客人下梯后,手臂平伸,指示前进方向,微笑道别。

  三、持暖瓶的规范姿势:

  按照站姿站立,一般都以左手来服务,因此,左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄,右手轻轻放在暖瓶的右侧,离底部约3指的距离,右手应5指并拢,并有"请"的含意,右手不能用力,只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直,顶部应与领结成一条直线,暖瓶离身体约三指的距离。

  四、持托盘的规范姿势:

  在准备好的托盘中放置一块湿毛巾,起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整齐。左手托托盘,持托盘时,五指微微张开,空出掌心,用大拇指外侧,掌根,四指指肚托住托盘底部,大小臂呈90°角,手臂放松,起托时应保持托盘轻而稳,行走时右手臂自然前后摆动(或将右手掌并拢,保持一定的倾斜角度,轻轻扶在托盘靠近身体的一角,手掌不能发力,以保持托盘始终处于水平状态),保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时,保持站立姿势,托盘轻轻转向身体一侧,以避免在服务中碰到客人。从托盘内取茶杯时,应遵循从外到内、从右到左的顺序,先拿托盘内最外面的一个杯子,并及时调整托盘重心,依次将杯子摆放整齐,杯子应放在椅子的右上侧,杯子与椅子的垂直线成45?,桌面上的杯子应成一条线,放杯子时应避免发出声响。

  五、倒茶时的规范姿势

  按照标准的持暖瓶的要求,走到客人面前(将壶盖放在服务车上),保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起,左手大拇指捎顶一下,以防止发出响声,然后将右手放回原处,顺势向左边轻轻送一下,这时左臂呈伸直状态,瓶口朝外,瓶底在内,瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步,同时右手的小指和无名指将杯盖夹起(如果杯盖被粘在杯体上,应用力按一下即可),手心朝上,做个控杯的姿势,以防水珠落在桌子上或打湿文件,然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水,(这过程应是一个弧形路线,以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置),轻拿轻放,然后将杯盖盖好,调整杯柄角度,然后做个"请"的手势。

  六、倒茶的几种方式

  从客人桌前倒水时,应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水;从客人后侧倒水时,应注意选好角度,等待时机,拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。

  注意事项:

  1、向茶杯中放置茶叶时,一定要注意将茶屑筛出;

  2、倒茶时,要保持茶水七分满;

  3、如果来宾自带茶具,应把原有茶杯撤掉;

  4、主席台倒水时,应先倒中间者,职位高者;

  5、倒水时,应避免在客人面前进行;

  6、在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到最省时省力。

  会议服务工作程序:

  领受任务--会前准备会前检查引领登记会场服务

  休会服务--会后清理--注意事项--汇报总结

  1、领受任务

  (1)会议名称(2)会议性质(3)与会人数(4)会议期限(5)会议休息时间表(6)会议活动范围(7)准备内容(8)注意事项

  2、会前准备

  (1)会标(2)音响(3)主席台(4)茶具饮品(5)登记台(6)签到薄(7)休息安排(8)服务员配备(9)会场清洁(10)接手纪念品、礼品(发放)(11)会场指示牌(12)礼仪演习彩排

  3、会前检查

  根据表格列项检查、设备设施、会议物品

  4、引领登记

  (1)准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌

  (2)登记根据请柬、门票等发放纪念品

  5、会场服务

  1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务

  2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员)

  3)清洁服务

  4)委托代办服务

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