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物业客户服务部经理岗位说明书

更新:2018/6/22  阅读:  栏目:客服

物业客户服务部经理岗位说明书提要:组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作,对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门(单位)及跟进,直至维修完毕

文章来自www.FDCEW.com

  物业客户服务部经理岗位说明书

  岗位名称:客户服务部经理

  直接上司:管理处副总经理

  直接下属:高级客户关系主任、客户关系主任

  本职工作:对客户服务部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查,贯彻执行管理处各项制度及工作计划,完成总经理下达的工作任务及经济指标。

  工作内容及职责:

  1、在副总经理领导下,负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作,直接对总经理负责。

  2、根据要求理顺及执行内部管理制度,协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、商务部等部门有关人员之工作。

  3、制定部门预算方案、月度和年度工作计划,经总经理批准后执行。

  4、编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程,经总经理批准后贯彻实施。

  5、组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作,对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门(单位)及跟进,直至维修完毕。

  6、对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管,并定期检查、汇报有关室内需维修的项目。

  7、对管辖区域内的装修进行监管,发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改,劝阻无效者通过其它合法途径进行处理。

  8、每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据。

  9、定期进行业户服务满意度调查,与业户特别是VIP业户保持良好关系。

  10、指导各街区按时按质处理好业户的投诉,重点跟进各街区的重大业户投诉,定期将收集的用户意见和建议,并反馈至各职能部门以便工作上的改进。

  11、对各街区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。

  12、配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。

  13、定期召开部门会议,了解下属工作情况及工作难题,在权限范围内解决或及时向副总经理请示、汇报。

  14、配合副总经理处理好集团公司、集团公司属下各公司、处判公司的工作关系

  15、完成副总经理交办的其它工作。


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