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物业处理业户、使用人报修工作程序

更新:2018/6/19  阅读:  栏目:客服

物业处理业户、使用人报修工作程序提要:对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额

精品源自 物业管理条例

  物业处理业户、使用人报修工作程序

  1 目的

  尽快处理业户/使用人的报修,规范维修服务工作,确保为业户/使用人提供满意的服务。

  2 适用范围

  适用于对辖区内业户/使用人提出的维修服务要求的处理。

  3 职责

  3.1 客服部负责记录报修内容,并传达至工程部。

  3.2 工程人员负责报修内容的现场确认及维修。

  3.3 工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。

  4 工作程序

  4.1 客服部接到业户/使用人维修要求时,及时填写《客服部工程维修记录表》。

  4.2 客服部将记录的如业户/使用人名称、业户/使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填《维修单》(一式三联)相应栏目内。

  4.3 客服部将填好的《客服部工程维修记录表》和《维修单》,在10分钟内送达工程部,并请接收人签字接收。

  4.4 工程人员接到《维修单》后及时填写接单时间。

  4.5 如业户/使用人报修内容属《有偿维修服务项目表》内的项目,维修人员应在预约维的时间前到达现场。

  4.6 工程人员对业户/使用人报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。

  4.7 如果维修材料是业户/使用人提供,则由维修人员进行验证,并将验证结果记录。

  4.8 对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

  4.9 维修完成后,维修人员应请业户/使用人试用或检查合格后在《维修单上签名确认。

  5 相关文件及记录

  《客服部工程维修记录表》


精品源自 物业管理条例
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