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小区突发事件处理规程

更新:2018/7/5  阅读:  栏目:保安

小区突发事件处理规程提要:若犯罪分子逃跑,一时又追赶不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等,并及时向公司报告

文章来源 房 地 产 e网

  小区突发事件处理规程

  1、盗窃、匪警处理规程

  (1)护卫员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行护卫员职责,迅速制止犯罪。

  (2)当案件发生时,要保持镇静,立即用通讯设备呼叫求援,依法制服罪犯。

  (3)受调遣的护卫员在听到求援信号后,应迅速赶到现场,并通知监控人员进行录像,同时通知各路岗封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。

  (4)若犯罪分子逃跑,一时又追赶不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等,并及时向公司报告,重大案件要立即拨"110"电话报警。

  (5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,护卫人员不得离开。

  (6)记录用户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。

  (7)若是运行过程作案、无固定现场的,对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存,交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。

  (8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

  (9)护卫领班做好现场记录,并写出书面报告报管理处。

  2、发生火灾处理规程

  (1)护卫员接到火灾报警后,立即向领班、客户服务中心和护卫部主管报告。

  (2)护卫主管接到火警通知后,立即赶到现场指挥灭火救灾工作。

  (3)依靠自身力量无法扑救时,应立即拨打"119"火警,并积极配合消防部门进行扑救。

  (4)各岗位护卫员做好安全防范,以防不法分子趁火打劫,并随时向客户服务中心汇报有关情况。

  (5)通知维修部,随时准备切断电源、开启消防水龙头,保证足够的消防用水。

  (6)如高层住宅发生火灾,护卫员应立即控制大堂的出入口,对所有的人员,只许出,不许进。

  (7)同时维修部变电室断电,启动备用消防电源。

  (8)通知维修部关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,并随时准备启动加压水泵。

  (9)现场若困有住户,应本着"先人员后财产"的原则抢救。若室内无人,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向用户做好解释工作。

  (10)指挥疏散人员走消防通道,维持现场秩序,劝离闲散围观人员。

  (11)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

  3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程

  (1)执勤中(以及业主投诉)或监控中心通知,发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时,应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴,能制止的,要及时制止。

  (2)制止的原则:

  ①劝阻双方住手、住口。

  ②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

  ③持有器械斗殴,应先制止持械一方。

  ④有伤员则先送伤员去医院救治。

  (3)迅速报告上级主管领导;力量单薄,应请求增援。

  (4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不得恶言相向

  (5)控制事态,劝离疏散围观人群。

  (6)事态严重时,应立即拨打"110"向公安机关报案,协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。

  4、发现可疑人员处理规程

  (1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员,应主动上前询问,核实身份,外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的,护卫员禁止其进入小区,必要时送派出所处理。

  (2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,交相关执法部门处理。

  (3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案,送派出所处理。

  (4)在处理各类可疑人员时,应及时报告领班,仔细询问、备案,不允许护卫员擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

  (5)对于必须罚款的则由管理处决定。

  5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程

  (1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态,易对自身或其他人员造成伤害,护卫员应及时对其采取控制和监督措施,稳定醉酒者或精神病人情绪。

  (2)通知护卫主管,设法查明该人员单位和家庭住址,及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位,让他们派人领回。

  (3)对外来人员进入小区闹事者,应使用礼貌规范的服务用语,以理服人,劝其离开小区。

  (4)对不听劝阻者,要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或护卫部主管汇报,必要时报"110"请求帮助。

  (5)遇到蛮横无理,打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管,拨打"110"由公安机关出面妥善处理。

  (6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

  6、发现业主受伤或生病处理规程

  (1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时,应守护在病人身边,并立即通知管理处及上级主管。

  (2)视情况采取简单的急救措施。

  (3)将病人或伤者安置在适当的地方休息,尽量将伤者与围观者隔离。

  (4)问明病人的住址或家属电话,及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。

  (5)如情况危急,速打"120"急救电话或"110"报警电话。

  7、发生触电事故处理规程

  (1)发现有

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