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新城小区突发事件应急预案(2)

更新:2018/6/27  阅读:  栏目:保安

新城小区突发事件应急预案(2)提要:待命的技工迅速到达楼内电梯现场,检查、解救被困乘客(消防监控中心发现有人被困梯内,需立即告诉技工),并关闭指定电梯降低负荷

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  新城小区突发事件应急预案(2)

  C.停电停水事件

  1、停电事件应急预案

  1.0目的

  为应对突发停电事件,正确、迅速、有序地组织和恢复电力供应,减轻停电造成的影响和损失,促进事故应急工作的制度化和规范化,提高事故应急的快速反应能力,制订本预案。

  2.0适用范围

  管理处停电事件。

  3.0组织机构与职责

  3.1停电应急领导小组及职责。

  成立停电应急领导小组

  组长:

  副组长:

  组员:

  统一领导指挥停电事件应急处置工作。

  3.2相关部门(应急机构)及职责。

  客户服务中心:

  工程组:

  护卫组:

  按照统一部署和各自职责配合做好停电应急工作。

  4.0工作流程

  序号执行人工作要点备注

  1、客户服务中心或消防监控中心接到停电信息时,立即通知当值维修技工即时到现场进行查看;

  2、通知工程主管和管理处经理,运行技工负责启动发电机进入预送电状态,并监控其运行状况。

  1、工程组值班技工和班长迅速到达发电机房,在3分钟内启动发电机。

  2、待命的技工迅速到达楼内电梯现场,检查、解救被困乘客(消防监控中心发现有人被困梯内,需立即告诉技工),并关闭指定电梯降低负荷。

  3、工程主管在现场指挥、协调,并报告管理处经理,护卫主管协助。

  4、联系供电部门,查明停电详情。

  5、无法即时恢复市电送电时,将预先准备好的停电通知张贴出去,说明停电原因,并通知客户服务中心,以便于答复客户询问,必要时可通过消防广播通知。同时知会护卫组加强楼层的巡逻,及时反馈异常信息。

  6、答释内容:如果是短暂停电,是供电部门线路进行切换,电源波动,引起跳闸。如是停电时间长,应解释是由于供电线路故障,引起停电,我们正在跟供电部门联系,尽快恢复供电并明确供电时间。

  1、技工留守发电机房监控运行;

  2、若停电时间较长,需注意发电机柴油是否够用。若不够需紧急购买。

  市电恢复后,切换到市电供电。停止发电机,开启关闭电梯。

  5.0演习要求

  5.1每年8月管理处组织一次演习、培训,全面掌握处理事故的相关知识和技能,积累应对突发停电的经验。

  6.0停水事件应急预案

  6.1发生停水事件时,及时通知客户服务中心或消防监控中心,由客户服务中心委托或派专业人员前来处理,并及时报告上司,做好相关记录。

  6.2与客户服务中心或消防监控中心保持联系,及时反馈异常信息。

  6.3做好安抚客户和解释工作,及时将新情况通报客户。

  6.4加强巡逻力度,严格出入口管理,避免意外事件发生。

  D.偷盗或抢劫事件

  (a)发现偷盗或抢劫事件时,首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备,可大声呼叫,以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告,同时还应拨打110电话,向市警察机关求助。

  (b)所有护卫员在听到求援信号后,要立即赶到现场并封锁现场出入口。

  (c)疑犯逃跑时,要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等,以便提供相关证据线索。

  (d)将疑犯制服后,不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

  (e)在市公安部门未到达现场之前,不能离开现场,必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场),任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等),不得让外人进入现场。

  (f)事主或现场人员受伤时,要拨打120电话,向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治,通知客户服务中心与其亲属联系。

  E.刑事(治安)案件

  (a)发现刑事(治安)案件时,要按3.2处理。并立即向上司报告,同时拨打110电话,向市警察机关报案;如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

  (b)警察到达现场后,认真、全面汇报案件的相关情况,服从警察的指挥。

  F.斗殴事件

  (a)在小区内发现争吵、斗殴事件时,要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时,不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中,同时要注意自身安全。

  (b)劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

  (c)若持有器械的斗殴行为,则应当及时拨打110电话,向市警察机关报警。

  G.火警

  (a)接到火警时,要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。

  (b)若为错误报警时,要立即通知消防监控中心将报警系统复位,并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。

  (c)若火警属实,要立即拨打119电话,向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理(重大火灾要报告分公司及公司负责人),管理处经理必须立即赶赴现场(重大火灾,分公司及公司负责人要及时赶赴现场)。

  (d)在市消防部门人员没有到达现场之前,管理处经理(或分公司、公司负责人)为小区扑

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