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区政府大厦保安服务标准

更新:2018/6/27  阅读:  栏目:保安

区政府大厦保安服务标准提要:不擅自留宿他人,按时做好宿舍清洁工作;铺位保持整齐排行,被褥按军事化规定叠放;床下物品摆放整齐;毛巾、刷具必须按规定摆放

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  区政府大厦保安服务标准

  内容 标准 分值 评分标准 实际得分

  仪容仪表

  1.按规定着装,统一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽、系领带,上岗必须佩带工作牌;

  2.精神饱满,姿态良好,抬头挺胸,不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰,做到站如松、坐如钟、动如风;

  3.举止文明、大方、得体,不随地吐痰、乱丢杂物,不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品;

  4.不袖手,背手或将手插入衣袋,不勾肩搭背;

  5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲;

  6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。8分

  一项不合格扣除2分,扣完为止。

  服务态度1.作到微笑服务;

  2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务;

  3.不发生争吵、打斗事件;

  4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边,微笑并点头问好。

  5.文明用语:熟练五声十一字,对人热情,微笑服务,不卑不亢8分

  对一项不合格的扣除2分,扣完为止。

  服务要求

  1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况;

  2.车场内车辆完好无损,车辆指挥标准及时;

  3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告

  4.处理各种违章,文明礼貌,及时有效,机动灵活,不失原则;

  5.及时发现各种事故隐患,不因失职而出现意外事故;

  6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。24分

  一项达不到要求扣除4分。

  纪律

  1.按时交接班,不喝酒、吸烟,不嬉笑、打闹,不迟到、早退,忠于职守;

  2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报,不脱岗、睡岗;

  3.处理问题讲原则、讲方法,以理服人;

  4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定,不收受业主钱财和

  物品,不利用工作之便敲诈勒索,保守内部机密;

  5.上班不会客、闲谈,不做与本职工作无关的事;

  6.服从领导安排,团结同事,不挑拨是非;

  7.不擅自留宿他人,按时做好宿舍清洁工作;铺位保持整齐排行,被褥按军事化规定叠放;床下物品摆放整齐;毛巾、刷具必须按规定摆放。

  8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为;

  9.勇于同违法乱纪行为作斗争;

  10.加强学习,提高自身素质。12分

  对达不到要求的,出现一项扣2分,扣完为止。

  工作要求

  1.服从领导,听从指挥;

  2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况,包括业主的基本情况(姓名、特征等)。熟悉楼宇结构,防盗消防设备,主要通道的具体位置,配电房,消防中心等重点位置的防范等;

  3.能熟练掌握报警监控、对讲,电梯等设施、设备的操作;

  4.善于发现,分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强分析、判断、处理问题的能力;

  5.熟悉车场的基本情况,熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等;

  6.能及时、准确填写各种表格、记录;

  7.能熟练掌握公共设施的情况;

  8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止;

  9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确,能准确辨别车辆转向灯,正确指挥车辆停放;

  10.驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员;

  11.按车位泊车,无车辆违章停放在绿地、人行道等行为;

  12.宿舍区内摩托车、自行车停放整齐有序;

  13.做好值班室及宿舍的卫生等情况;44分

  对达不到工作要求的,出现一项扣除4分,扣完为止。

  其它

  1.能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练(按培训大纲及记录检查);

  2.能遵守保安员职责、权限规定。4分不符合标准一项扣2分。

  合计100分

  分数计算方法:得分= (实际得分/所查项目总分值)  ×100


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