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酒店客房盗窃案件处理标准作业指导书

更新:2017/10/12  阅读:  栏目:保安

酒店客房盗窃案件处理标准作业指导书提要:查看监控丢失前客房出入情况是否有人来过房间,诸如亲朋好友探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物、来访情况

文章来源自 房地产 E网

  酒店客房盗窃案件处理标准作业指导书

  一、目的:

  保障客人利益和财产安全。

  二、范围:

  在酒店内入住消费的客人。

  三、定义:

  客房盗窃是指客人在酒店入住消费期间,在客房内发生丢失、被盗事件

  四、涉及部门:

  大堂副理、管家部、保安部。

  五、作业内容:

  1、保安部接到客房盗窃案件时,应立即通知大堂副理、行政管家和保安值班主管一同到现场进行询问调查。

  2、认真听取失主对被盗的名称、型号、规格、颜色、价值和物品特征及物品被盗时间、摆放位置。

  3、通知有关部门、岗位的领导,并留下与丢失案件有关的人员。

  4、询问调查时,要尽量帮助客人回忆物品携带的情况和最后看见物品的时间,帮助分析是否遗忘在何处,以确保物品确实被盗。

  5、查看监控丢失前客房出入情况是否有人来过房间,诸如亲朋好友探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物、来访情况。

  6、对房间各区域进行全面检查,委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找,并对楼层工作车和有关位置进行检查。

  7、确认案件成立,即对案件相关人员进行隔离控制和询问调查,同时征得客人同意,对客人去过的酒店范围进行查找。

  (1)对案件涉及人员进行谈话,调查了解案件发生时的情况;

  (2)接触现场的所有人员,谁先进入、谁先离开等情况;

  (3)接触现场时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况;

  (4)对物品丢失的当班服务员逐一谈话,如已下班立即将其找回,涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟。

  (5)通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。

  (6)调查处理时,要摆事实、讲道理、重证据,严格注意政策。

  8、如查找未果,征询客人意见是否报案。如需报案,由保安部陪同客人前往辖区公安机关报案处理。同时,做好客人安抚工作。

  9、如案情重大,需请示酒店高层领导同意,由保安部联系辖区公安机关到酒店进行现场调查处理。

  10、如案件不成立,则由大堂值班经理向客人做好安抚、解释。

  11、对当场抓获的犯罪嫌疑人,要立即与辖区公安机关取得联系。

  12、在公安人员到达之前,必须有两个以上保安看管,遇到两人以上犯罪嫌疑时,要分开看管,不得让其之间有谈话、手势、眼神等交流;并防止嫌疑人逃跑、行凶、自杀、毁灭证据等。

  13、如现场有目击证人,请求协助警方开展取证工作。

  14、案件处理完毕后,由保安值班主管写出(事件报告)上报备案。


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