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物业区域紧急疏散应急处理方案

更新:2017/1/10  阅读:  栏目:保安

物业区域紧急疏散应急处理方案提要:先疏散事故区业主,再由危害程度确定是否由部分疏散变为总疏散;如在高层建筑内部,优先考虑事故危及楼层,按楼层从高到低顺序疏散

文章来源自 房地产 E网

  物业区域紧急疏散应急处理方案

  疏散程序

  1.一旦发生火灾、有害气体泄漏等紧急事件,总调度室接到报告并已派人确认情况后,应立刻组织人员对事故发生区域内人群进行疏散。

  2.如情况十分紧急,相应部门负责人可自行做出疏散决定,并组织人力实行。

  3.立即通过区域广播等设备或派人逐户发出疏散通知,请业主听从物业人员安排,有序撤出事故区域,禁止使用电梯。

  4.先疏散事故区业主,再由危害程度确定是否由部分疏散变为总疏散;如在高层建筑内部,优先考虑事故危及楼层,按楼层从高到低顺序疏散。

  5.保证疏散队伍的有序、顺畅,不得停顿,堵塞通道;阻止逆行,返回危险楼层。

  注意事项

  1.关闭电源,注意检查烟头、炉灶等一切火源。

  2.保证安全出入口畅通。

  3.检查休息室、卫生间等处是否有未逃生人员。

  业主发生意外应急方案

  1.如发现有人在物业公共区域内突然昏倒或发生意外事故受伤,须立即报告当班主管并拨打120急救,必要时可先进行紧急救治,但必须由受过专门训练或有经验的人来进行。

  2.劝散围观群众,以防不慎恶化伤病者状况或妨碍正常救治。

  3.妥善安置好伤病者后,应尽快联系其家属。

  4.如知道伤病者身份,可由物业人员保管好其掉落财物,事后交还本人或家属;如不清楚其身份,可将财物交给物业管理处代为保管,事后还给伤病者或家属。

  5.将详细情况记录后,尽快呈交主管。

  业主闹事处理方案

  1.如有业主在反映问题时态度粗暴,保安人员需保持冷静,态度和气,以礼待人,以理服人。

  2.如该业主确属无理取闹,保安人员也不准与其争吵甚至对其打骂,应避免一切过激行为,不可与业主发生冲突,应耐心劝解、说服,在上报有关领导获得同意并力所能及的情况下积极想办法使业主满意。

  3.若遇个别业主无理滋事甚至打骂管理人员,可立即报告主管领导,由主管领导出面协商处理此事;如情节严重,可报告公安部门,按相应法律法规处理。

  4.如遇醉酒者或失去理智的精神病人闹事,应阻拦其进入或劝其离开物业所辖区域;若该人为业主或所熟识之人,应在劝阻同时尽快通知其家人或单位将人带回,并加以管制;若该人对他人或公共财物有危害行为,可视其情节轻重将其强行管制或报送公安部门处理,整个过程以群众及自身的安全为重。

  业主间纠纷处理方案

  1.如遇业主间纠纷争吵,从公平公正的角度尽量帮其调节,劝一方先离开现场。

  2.如纠纷性质为打架斗殴,立即报告当班经理,尽可能说明斗殴人数、是否持械、已发展程度、有无伤员等情况,同时对斗殴人员进行劝阻。

  3.劝散围观群众,以免造成不必要伤害或干扰正常执行公务。

  4.劝阻过程中要保持立场,绝对不可参与其中,更禁止动手打人,如有人持械,应先劝阻持械一方。

  5.如为外来人员蓄意闹事或斗殴情节严重无法阻止时,应立即报告

  110到场处理。

  6.尽量认清当事人,对详细情况一一记录,注意防范周围可疑人伺机作案。

  7.如有伤员,应帮助其叫医救护。

  8.如造成物业设施或任何损失,应保护现场,等待警方查验。

  9.整个过程中注意保护自身安全。

  10.事后作出详细报告,记录事件,并上报有关部门领导。


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