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住宅项目物业培训及管理计划

更新:2017/12/21  阅读:  栏目:人事

住宅项目物业培训及管理计划提要:通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理法规政策

文章来自 房 地产 e网

  住宅项目物业培训及管理计划

  培训承诺

  各类服务人员上岗培训率达到100%;

  各类专业人员持证上岗。

  培训计划

  源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

  [新进员工培训方案]

  培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。

  培训内容:

  ①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

  ②公司管理理念和服务理念教育

  ③企业文化、价值观的传递

  ④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

  培训时间:4课时

  【管理处经理、副经理培训】

  通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

  培训时间为3-4周

  类别科目

  序号培训科目课时授课内容

  物业管理

  法规1物业管理现行

  政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

  物业管理

  基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

  3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;

  4不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

  物业管理

  运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

  6内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

  注:一小时为一课时

  【各部门主管培训】

  通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。

  培训时间为3-4周

  类别科目

  序号培训科目课时授课内容

  物业管理

  法规1物业管理现行

  政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

  物业管理

  基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

  3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

  物业管理

  运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;

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