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学生公寓物业管理:有效沟通技巧

更新:2018/5/22  阅读:  栏目:物管经验

学生公寓物业管理:有效沟通技巧提要:微笑能拉近人与人之间的距离,促进人与人之间的沟通。当物业服务人员面寻学生微笑时,就是向学生表示出善意、尊重和友好,这样能够让学生降低陌生感和心理差距

文章来源 房地产E网

  学生公寓物业管理:有效沟通技巧

  有效沟通――在学生与物业管理人员之间架起桥梁

  在高校学生公寓物业服务与管理过程中,物业服务人员能否运用有效的沟通方式和学生进行交流,及时了解和掌握学生们动态的潜在需求,化解学生的不满情绪,已逐渐成为关系到物业服务全过程的关键所在。物业员工如果不具备良好的沟通能力和技巧,就往往会直接导致学生对物业服务工作和物业管理人员的认同感和亲密存在一些偏差。而如何提高物业服务人员的沟通能力,进而建立一套物业公司与学生之间行之有效的沟通机制,就成为日常成功处理与学生矛盾的前提和基础。

  从学生公寓物业管理的经验中,我总结了如下突破沟通障碍的技巧:

  一、学会倾听

  听是获得信息的重要途径,可以使我们了解学生的需求,从而成为其解决问题的基础。一个不会倾听学生诉说的服务人员,是不可能为学生真正解决问题,从而使建立一座有效的沟通桥梁成为一句空话。要想了解学生真正的需求和想法,我们应该做的就是仔细聆听,听学生讲什么,他们的需求是什么,他们的困难在哪里,从而营造出一个良好的沟通氛围。

  二、把“正确”留给学生

  学生大多是在遇到困难和问题的时候,才会向物业管理人员寻求帮助,此时学生的情绪往往处于低潮,容易导致情绪失控,作为物业服务人员不应受情绪的影响,无论学生说些什么,要用平和的语气将你的观点表达出来,不要过多评论学生言语,更不要与学生争议导致对立。

  三、及时反馈

  及时反馈是突破沟通障碍的重要保障。通过及时的反馈可以让学生真切地体会到物业服务人员想学生所想,急学生所急,让学生更加有归属感。不管学生的要求是什么,困难在那里,都要把今天学生所有要求的事情分清责任逐一解决,并将解决的结果及时通报给学生,对于不能立刻解决的问题,也要向学生说明原因及可能解决的时间。

  四、规范用语

  受理学生强烈的投诉时,服务不遇忌用“我不知道,我不清楚,我需要找上司”等为由作推脱之辞;在受理学生一般的需求时,忌以“我不会,没时间”等为由气绝服务;面对学生咨询求助时忌以“这是公司规定”为由对学生置之不理。

  五、保持微笑

  微笑能拉近人与人之间的距离,促进人与人之间的沟通。当物业服务人员面寻学生微笑时,就是向学生表示出善意、尊重和友好,这样能够让学生降低陌生感和心理差距,从而与学生建立起良好的沟通渠道。

  总之,物业公司要想不断提升服务质量,赢得广大学生的认同,必须不断提高物业员工的自身素质和能力,重视与学生的有效沟通,将沟通融入至物业管理的全过程,从而增加与学生的相互信任,做好学生的贴心人。


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