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社区服务中心便民大厅首问负责制

更新:2018/6/7  阅读:  栏目:社区建设

社区服务中心便民大厅首问负责制提要:首问责任人对属于自己职责范围内的事,若来访人员手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;若手续不完备

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  社区服务中心便民大厅首问负责制

  一、单位和个人到便民服务大厅办事,第一个接待的工作人员为首问责任人。

  二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员满意的答复;不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人区”等推诿性语言。

  三、首问责任人对属于自己职责范围内的事,若来访人员手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;若手续不完备,应一次性告知来访人员全部办理要求和所需的文件材料;对不属于自己职责范围内的事情,要负责联系或直接落实具体接待人员。

  四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员,确定办理时间、办理要求和联络方式。

  五、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事项任需进行督办,直到事情办理结束。

  六、违反本制度,依照《责任追究制度》的规定,追究有关直接责任人的责任。


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