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交通指挥中心物业管理处员工培训计划

更新:2018/7/4  阅读:  栏目:物管培训

交通指挥中心物业管理处员工培训计划提要培训主题:强化对员工专业技能和职业道德的培训,结合交通指挥中心物业管理需要及员工职业生涯规划,开发其潜能

文章来源于 房 地 产E网

  交通指挥中心物业管理处员工培训计划

  我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性,进行有针对性的强化培训,进一步提高其专业技能,激发其职业潜力,以保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。为此,本培训计划特分为三个阶段:

  第一阶段:交付管理前一个月

  培训主题:针对交通指挥中心物业管理的特点,结合普通物业管理之规律,对拟调配到交通指挥中心物业管理处之员工,进行物业管理相关基础知识、技能及职业操守的强化培训。旨在提高其专业技能和职业道德水准。

  第二阶段:交付管理后1—3个月

  培训主题:针对交通指挥中心物业管理这一全新的领域,结合国内外先进的物业管理经验,及时调整、完善相关规章制度,明确物业环节和岗位职责,突出操作性、实务性。旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境。

  第三阶段:交付管理后4—12个月

  培训主题:强化对员工专业技能和职业道德的培训,结合交通指挥中心物业管理需要及员工职业生涯规划,开发其潜能,激发其创造性思维和主动性。旨在塑造专业物业管理人才,保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。

  根据以上三个阶段的不同培训主题,按照交通指挥中心物业管理处管理人员、设备维护人员、安全管理员和保洁员等四类培训对象,从而制订各有侧重点的、详尽的培训计划(详见附表1、2、3、4),以保证培训的制度化、有效性。

  附表1:

  交通指挥中心物业管理处管理人员培训计划表

  编号 课程内容预定培训 时间(13个月) 培训方式 目标

  1、物业管理基础知识、职业道德教育;

  2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

  3、物业管理法规及相关法律知识;

  4、物业的竣工及验收;

  5、物业管理中的财务管理。

  6、交通指挥中心物业基本情况介绍。

  交付管理前1个月

  采用集中授课、现场演示、外聘讲师及案例分析等方法。

  达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

  开发潜能、激励自我完善与发展;

  成为物业管理职业人才,拥有丰富的专业知识。

  1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

  2、管理处组织架构、各人员岗位职责范围的调整、说明;

  3、员工的有效管理及考核;

  4、物业管理规章的调整;

  5、物业管理档案资料的管理;

  6、紧急突发及特殊事件的处理与防范;

  7、电脑网络的管理运用技能。

  交付管理后1—3个月

  采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练、案例分析等培训方式。

  1、品质管理、系统分析与成本控制;

  2、物业管理实务技能;

  3、人力资源开发与管理、目标管理;

  4、顾客公共关系处理;

  5、治安、消防危机处理及模拟演练;

  6、时间管理、情绪管理与压力控制;

  7、顾客服务理念及投诉处理;

  8、沟通与表达技巧及训练;

  9、创新思维与绩效管理;

  10、白领人士形象与礼仪;

  11、物业管理法规及相关法律知识;

  12、危机控制与应急处理模拟演练;

  13、电脑网络化运用管理。交付管理后

  4—12个月综合采用集中授课、现场参观、演示、外聘讲师、外送培训、角色扮演和案例分析等多种培训方式。

  附表2:

  交通指挥中心物业管理处设备维护人员培训计划表

  编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

  1.物业管理基础知识、职业道德规范;

  2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

  3.物业管理法规及法律知识

  4.物业的竣工及验收;

  5.房屋

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