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电讯营业厅物业人员培训安排计划

更新:2018/6/25  阅读:  栏目:物管培训

电讯营业厅物业人员培训安排计划提要:工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁

文 章来源于 www.fdcew.COM

  电讯营业厅物业人员培训安排计划

  1、新员工公共培训科目

  序号培训科目培训内容课时

  1军训军事训练和体能训练5天

  2礼仪知识常用礼仪知识6课时

  形体训练 员工行为语言规范

  3服务意识职业道德教育3课时

  客户沟通协调技巧

  受理及处理客户投诉

  4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时

  企业理念与宗旨

  员工手册与劳动人事规章制度

  5物业管理知识物业管理基础知识6课时

  物业管理的行业法律、法规6课时

  入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时

  典型物业管理案例6课时

  6质量管理ISO9002质量管理体系6课时

  7安全防范知识消防知识6课时

  治安防范知识与技巧

  8大厦情况大厦基本情况介绍3课时

  9带班实行7天

  2、护卫员及车辆管理员培训科目

  序号培训内容培训频率培训目标

  1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评

  2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁

  1.单兵队列动作;

  2.三大步法;

  3.体能训练;逢周一至周五,

  每天训练1小时培养组织纪律性,训练扎实基本功

  1.擒拿格斗基本功;

  2.捕俘拳;

  3.防卫术;逢周六、周日,

  每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能

  5护卫服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

  6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

  7消防知识每月一次熟悉消防救火职责

  8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能

  9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧

  3、保洁员培训科目

  序号培训内容培训频率培训目标

  1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评

  2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

  3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

  4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

  5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

  6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

  7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度

  8消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

  9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力


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