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华庭小区物业管理各项指标承诺及措施

更新:2018/7/5  阅读:  栏目:物管经营

华庭小区物业管理各项指标承诺及措施提要:大型及重要机电设备完好率99%以上制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护

源自建筑资料

  华庭小区物业管理各项指标承诺及措施

  (1)管理指标

  各项管理指标比较

  序号指标名称国家、上海指标本公司承诺指标

  1急修项目开始修理时间24小时内0.5小时内

  2一般项目开始修理时间72小时内24小时内

  3报修接待365天24小时同上

  4维修及时率95%以上98%以上

  5维修质量合格率95%以上100%

  6用户满意率90%以上95%以上

  7保洁率100%

  8绿化完好率95%以上98%以上

  9重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下

  10消防责任事故发生率0.1%以下

  11有效投诉率0.1%以下

  12投诉处理率95%以上100%

  13档案建立与完好率100%

  14房屋及配套设施完好率98%以上98%以上

  15业务接待受理周一至周六一周七天

  16物业管理费收缴率95%以上

  17la市物业管理达标考核标准95分以上

  (2)各项服务承诺及措施

  服务承诺措施

  序号承诺内容承诺服务标准责任及处罚

  1修理接待365天24小时接待未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。

  2房屋维修急修、零修接报后,1小时内到现场修理;一般修理接报后24小时内到现场修理每逾时半小时,罚100元/次,责任人上门道歉,并追究当事人经济责任。

  3业务接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。

  4维修及时率98%以上如属物业公司管理责任,由责任人上门道歉,如造成经济损失的,追究当事人经济责任

  5维修质量合格率100%

  6业主满意率95%以上

  7保洁率100%

  8绿化完好率98%以上

  9重大重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下

  10消防事故发生率0.1%以下

  11有效投诉率0.1%以下

  12业主投诉处理率100%

  13档案建立与完好率100%

  14房屋及配套设施完好率98%以上

  15道路完好率及使用率99%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保道路完好和畅通,不改变使用功能。

  16大型及重要机电设备完好率99%以上制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。

  17维修工程质量合格率及回访率100%精心维护、定时巡查,建立档案、及时回访

  18上下排水管、明沟完好率98%以上专人管理,定时巡查,建立档案,确保上下排水管畅通无阻、无塌陷及倒灌

  19路灯完好率98%以上专人管理、早晚巡查,建立档案,定期清洁、养护,确保路灯无损

  20停车场地完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好、方便使用

  21公共娱乐设施完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,清洁美观。

  22重大责任事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实施24小时巡逻制度,确保小区的安全


源自建筑资料
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