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jt小区物业服务内容、标准及质量保证措施

更新:2018/6/13  阅读:  栏目:物管经营

jt小区物业服务内容、标准及质量保证措施提要:建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务

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  jt小区物业服务内容、标准及质量保证措施

  为将jt小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区,物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下:

  一、基本服务:

  1、签订物业服务合同,明确权利义务关系;

  2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

  3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

  4、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度

  5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

  6、建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

  7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

  8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

  9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

  二、公共服务

  (一)安全管理

  10、小区主入口24小时执勤;

  11、监控室实行24小时监控;

  12、别墅区设立专职保安员;

  13、小区内每小时保安巡查一次;

  14、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

  15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

  16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

  (二)环境管理

  17、按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次;

  18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

  19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

  20、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

  21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

  22、定期清除绿地杂草、杂物;

  23、定期预防花草、树木病虫害

  (三)房屋管理

  24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

  25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

  26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

  27、小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

  28、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

  (四)设施、设备管理

  29、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

  30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

  31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

  32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;

  33、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

  34、路灯、楼道灯完好率不低于80%

  35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

  三、便民服务

  物业公司提供的无偿服务(共计24项)

  类别编号项目内容

  四、服务承诺标准

  序号指标名称国家及jz市标准服务承诺标准服务质量保证措施

  01房屋完好率98%99%制定维修技术人员专职负责区域巡查,建档记录,确保外观整洁、无破损立面,房屋无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用

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