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新城小区物业管理模式

更新:2018/5/17  阅读:  栏目:物管经营

新城小区物业管理模式提要:围绕“以客户为中心,服务品质为导向”的经营管理模式,我们将全面推行竞争型服务战略;采取有效的管理策略提升物业管理公司的服务价值

资料来自 房 地 产e网

  新城小区物业管理模式

  一、管理模式

  物业管理有限公司将秉承“为业主节约每一分,让业主满意多一分”的管理理念,依托多年管理物业经营模式和经验,完善的ISO9002质量管理体系;根据XX新城海岸的顾客定位,楼宇设备、设施的自动化程度,以及XX新城海岸所处的地理环境,我们拟采用“以客户为中心,服务品质为导向”的经营管理模式。

  二、物业公司组织架构

  组织架构描述:

  1、组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用经理负责制,签订经营责任书,实行独立核算。

  2、各岗位所需人力资源配置实行物业管理公司供应下的完全双向选择,以保证建立一支高效、协调的团队。

  3、内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

  4、副经理的主要职责是协助经理完成各项工作任务,监督管理处的服务质量,为经理反馈各类管理信息,提供决策依据。

  5、客户主管的职责是负责客户物业管理服务中心的运作,建立物业公司与业主、住户之间的服务平台。

  6、客户助理的职责是直接受理业主、住户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位,下设收费员及客户助理。

  7、设备主管的职责是负责大厦各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的请修工作。

  8、行政主管的职责是负责管理处各分包方的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。

  注:人员配置见第四部分。虚框内配置人员为配合销售期而短期配置。

  三、创建有效的服务价值链

  围绕“以客户为中心,服务品质为导向”的经营管理模式,我们将全面推行竞争型服务战略;采取有效的管理策略提升物业管理公司的服务价值,建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务,又能向周边展示物业管理公司风采的团队。

  四、外部沟通导向图

  外部沟通导向图说明:

  1、在业主委员会成立之前,地产自属物业公司成为物业管理人,并与业主签订物业管理合同

  2、物业管理公司,设立负责小区物业管理工作。

  3、在业务上接受市住宅办及旅顺区建设局、街道办事处等政府主管部门的监督和指导。

  4、在小区入住后达到法规规定的条件时,按法规规定成立业主委员会。

  5、物业管理公司会在原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系,以确保管理目标的实现。


资料来自 房 地 产e网
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