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物业后勤工作纲要

更新:2018/4/11  阅读:  栏目:物管经营

物业后勤工作纲要提要:停车场管理制度落实,设置专职人员管理,车辆进出设卡并有登记,实行车位有偿使用和保管分区制度,本年度无因管理公司责任造成车辆损失和丢失

文章来源自 房地产 e 网

  物业后勤工作纲要

  价值事项 工作目标 要点(要件) 工作标准 价值(风险)等级

  综合管理

  1、服务方案完善

  2、机构完整

  3、人员培训到位,言行规范

  4、制度完善

  5、档案管理规范

  6、客户服务热情周到

  7、收费合理合法

  8、接管、入住和装修工作有条

  9、质量管理规范

  10、物业管理服务满意率达95%

  11、管理人员培训合格率达100%

  12、有效投诉率<2‰

  13、有效投诉处理率达100%

  1. 方案设计

  1、组建业主委员会并配合运作,业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责

  2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定

  3、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

  4、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

  5、导入ISO9000质量体系,规范服务工作

  6、编制完善的物业管理服务方案A

  2.机构设置

  1、设立专业物业管理机构,实行综合一体化管理

  2、设立固定办公场所A

  3.人员培训

  1、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

  2、人员培训有计划、有考核、有记录,制度落实到位

  3、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗

  4、员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨B

  4.接管验收

  1、严格按照国家验收标准验收

  2、保证空置房各项设施设备完好无损A

  5.装修管理

  1、装修管理制度完善,无违章装修现象

  2、装修巡查仔细,记录完整

  3、装修图纸审核认真B

  6.整章建制

  1、制定岗位责任制、内部管理制度和绩效考核制度

  2、制定业主公约、住户手册、公众管理制度和完善的管理工作流程A

  7.档案管理

  1、档案资料齐全,管理完善,分类合理,方便检素

  2、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便B

  8、客户服务

  1、实行"一站式"服务,设立24小时客户服务中心

  2、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

  3、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改

  4、建立并落实便民维修服务承诺制,适时提供新的服务项目,并有回访记录

  5、服务人员言行规范,熟悉物业情况和岗位职责、考核标准,服务意识和态度好,敬业精神强

  9、收费管理

  1、配置计算机并能有效运用

  2、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定

  3、至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

  4、多种经营效果好,有偿服务项目多,收费公开合理,无违反规定乱收费现象

  10、业户入住

  1、规范入住管理,确保业主顺利入住

  2、入住工作有计划,按流程操作,规范有序

  房屋管理

  1、房屋及配套设施完好率98%

  2、房屋零修、急修及时率100%

  3、维修工程质量合格率达到100%

  4、维修质量回访率100%房屋1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显

  2、无违反规划私搭乱

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