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小区客户服务概述

更新:2017/1/4  阅读:  栏目:物管经营

小区客户服务概述提要:通过与顾客沟通了解客户需求,识别和处理不合格服务,处理投诉和紧急事件,以《管理服务报告》的形式向顾客通报管理处的工作都是客户服务的重要内容

本文来源 房 地产E网

  小区客户服务概述

  客户服务是物业管理的核心内容,是"以顾客为中心"原则在物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来,物业管理的三块基本业务安全、清洁绿化和设备设施管理也通过客户服务串联起来成为一个整体。

  ****小区客户服务主要责任部门是客户服务部,其他部门通过接受客户服务部的服务指令,完成客户服务部安排的服务要求来参与客户服务工作。

  通过与顾客沟通了解客户需求,识别和处理不合格服务,处理投诉和紧急事件,以《管理服务报告》的形式向顾客通报管理处的工作都是客户服务的重要内容,应建立程序化的文件加以规范


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