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新城住宅小区创优计划

更新:2018/6/27  阅读:  栏目:物管创优

新城住宅小区创优计划提要:早8:00至晚9:00有专职客服人员接待住户,受理服务范围内的请修、沟通、投诉等公共性事务;客户沟通、投诉三天内回复业主

来源自合同范文

  新城住宅小区创优计划

  我们的宗旨:以低廉的收费价格、科学的管理手段,营造高品位的居住环境,提高优质高效的服务,满足居民的需求,创造经济适用房的管理典范。

  一、管理目标:

  1、杜绝重大责任性安全事故、质量事故。

  2、设备完好率98%以上。

  3、房屋完好率98%以上。

  4、顾客综合满意率95%以上。

  5、投诉处理率100%。

  6、有效投诉率低于2‰。

  7、清洁绿化管理达到《全国物业管理示范大厦(住宅小区、工业区)标准》。

  二、管理承诺

  房屋外观无破坏,立面检查无改变使用功能,无私搭乱建,共用设施 及通道无随意占用;接到急修单20分钟内赶到现场,零维修及时完成,不超过12小时;居住区内垃圾日产日清,环境清洁,空气清晰,环境无污染;小区绿化占小区内占地面积的30%,绿地无杂草,无枯黄,无死树无捆绑支撑;维修工程符合质量标准,无二次返工现象;坚持回访制度,及时的把业主的意见反馈回来;路灯及公共照明完好无损,夜间照明正常;设备运行良好,运行正常无事故隐患;积极配合公安机关搞好小区治安管理,确保年度无重大刑事案件发生。

  三、服务范围:

  1、综合管理

  2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

  3、绿化

  4、保洁

  5、护卫

  6、存车管理

  7、消防管理

  8、高压供水

  9、装修管理

  四、服务标准

  1、综合管理:

  (1)制定物业管理服务工作计划(工作管理报告),向业主公示,并按计划实施物业管理;

  (2)每年12月份对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定下一年度维修、养护计划,组织实施;

  (3)早8:00至晚9:00有专职客服人员接待住户,受理服务范围内的请修、沟通、投诉等公共性事务;客户沟通、投诉三天内回复业主;晚9:00至次日8:00有专人值班,处理急迫性报修、突发事件,水、电等急迫性报修30分钟内到达现场;

  (4)协助组建业主委员会并配合其运作;

  (5)管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全并有专人进行管理;

  (6)业主首次入住时与业主签订《前期物业管理服务协议》,成立业主委员会后,与其签订《物业管理委托合同》;公开服务标准、收费依据及标准;

  (7)应用办公自动化系统、对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;

  (8)全体员工按公司要求统一着装,持证上岗;

  (9)每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%;

  (10)建立起应对各种公共性突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生,能够随时投入运行;

  (11)配合政府相关部门工作。

  2、对已交接的房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

  确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

  (1)楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;

  (2)对小区护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施进行巡查及养护,及时维修,保证使用功能;对道路、甬路、步道、活动场地定期检查,达到基本平整,边沟涵洞通畅;

  (2)保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;

  (3)编制小区《设备设施台帐》及维修养护计划,并按计划定期实施,保持通畅,每年两次对化粪池、雨水井进行检查、清掏;相关设施无破损;

  (3)确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。

  (4)对小区周界报警系统、可视对讲系统等智能化设施进行维修养护。

  3、绿化:按市园林局规定的《三级

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