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物业辖区保安服务控制程序

更新:2018/3/12  阅读:  栏目:物管创优

物业辖区保安服务控制程序提要:管理处应在外包合同中要求电梯维修人员按时对电梯进行维修、检查、保养,并提供维修保养记录,确保机件和电梯警铃运行正常

文章来源自 房地产 E网

  物业辖区保安服务控制程序

  1目的

  采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展。

  2适用范围

  适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

  3职责

  3.1管理处保安队、中央监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

  3.2管理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

  3.3管理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理

  3.4管理处主任负责协调各部门处理紧急事件,必要时报告公司办公室,由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急事件。

  4程序

  4.1物业服务中常见的紧急情况

  a.火警、匪警、盗警;

  b.设备设施突发事故,如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;

  c.电梯困人;

  d.交通事故;

  e.其他情况。

  4.2火警的应急处理

  4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并应迅速报告管理处办公室或保安值班室,保安值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长,由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火,保安值班员根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警,任何人都可报"119"),执行《消防工作手册》中的有关规定。

  4.2.2火警灾情较重时,应报告公司领导,由领导亲临现场协调指挥。

  4.2.3火警处理后,保安队长填写《紧急情况处理登记表》,分析原因、追究责任人,并向有关领导部门报告。

  4.3匪警、盗警的应急处理

  4.3.1任何人发现匪、盗警情况时,都有义务采取必要应急措施,并应迅速报告管理处办公室或保安值班员,保安值班员接到匪、盗警报告后,迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件,同时立即联络保安队长,由保安队长视情况决定是否打报警电话"110"(特别紧急情况下,任何人都可报"110")。具体依照《保安工作手册》规定执行。

  4.3.2事件处理完毕,保安队长应填写《紧急情况处理登记表》,分析原因,并上报相关领导部门。

  4.4设备、设施突发事故的紧急处理

  4.4.1管理处工程部接到水管爆裂的报告后,迅速通知维修人员,赶赴现场抢修,并由维修人员将维修情况记录在《派工单》上。

  4.4.2管理处工程部接到或发现煤气泄漏情况时,应立即通知相关人员处理,根据实际情况与煤气公司联系抢修,直至处理好,并填写《紧急情况处理登记表》。

  4.4.3当发生较大范围停电事故时,如属物业管辖区供电事故,工程部应迅速通知电工紧急抢修,如属供电部门事故,应迅速通知供电部门抢修,并应向业主和住户作好解释工作。

  4.5电梯困人的应急处理

  4.5.1管理处应在外包合同中要求电梯维修人员按时对电梯进行维修、检查、保养,并提供维修保养记录,确保机件和电梯警铃运行正常,电梯内电话联系通畅。

  4.5.2保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后,应立即呼叫工程部维修人员赶赴现场,采取应急措施,防止危险情况发生。

  4.5.3人员解困后,维修人员应认真分析原因,采取相应的纠正预防措施,具体执行《机电设备运行维修工作手册》的规定。

  4.5.4工程部主管应填写《紧急情况处理登记表》,报告相关领导。

  4.6交通事故的处理

  对物业管辖区内发生的交通事故,引起人员或财产损失的情况时,相关责任区的巡逻保安应根据情况迅速采取相应的应急措施,维护现场、抢救伤员,并向保安值班室报告,值班员根据事态决定采取进一步的措施,具体依照《保安工作手册》规定执行。并填写《紧急情况处理登记表》。

  4.7其他应急情况的处理

  对其他紧急情况,如暴雨、大风情况,各部门应做好应急准备工作,具体执行《保安工作手册》等文件的相关规定。

  5相关文件

  《消防工作手册》

  《保安工作手册》

  《维修工作手册》

  6质量记录

  《紧急情况处理登记表》QR-BA-11

  《派工单》QR-WX-01


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