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物业辖区保洁服务控制程序

更新:2018/3/12  阅读:  栏目:物管创优

物业辖区保洁服务控制程序提要:管理处应建立保洁服务质量检查制度,对保洁服务质量进行考核,保洁服务质量检查员在管理处主任统一领导下,对服务质量进行日常考评(每周一次


  物业辖区保洁服务控制程序

  1目的

  对物业管辖区内的环境卫生实施管理,确保卫生的居住和工作环境。

  2适用范围

  适用于物业管辖区域内的卫生管理。

  3职责

  3.1管理处有关部门全面负责辖区内的环境卫生。

  3.2管理处主任指派专人负责对保洁服务质量进行监督。

  4程序

  4.1保洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。管理处应根据本辖区的实际情况,编制《保洁工作手册》,包括工作规程、保洁作业指导书、检查验收标准等,经管理处主任审核、报管理者代表批准后实施。

  4.2根据建设部门的有关规定,保洁服务应做到:

  a.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(有条件的管理处)等保洁设备;

  b.小区内实行清扫标准化保洁,垃圾日产日清;

  c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

  d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持保洁,不得随意堆放杂物和占用;

  e.居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

  4.3保洁工操作完毕,应填写当日的《日清洁项目记录表》。

  4.4垃圾清运:

  4.4.1****管理处保洁部负责用车辆运送到环卫部门指定的垃圾站;

  4.4.2对其他管理处,垃圾清运为外包项目,由公司与环卫部门签订外包合同,管理处负责垃圾清运服务质量的监督检查,具体按《采购控制程序》执行。

  4.5管理处应建立保洁服务质量检查制度,对保洁服务质量进行考核,保洁服务质量检查员在管理处主任统一领导下,对服务质量进行日常考评(每周一次),填写《保洁服务质量周检表》、《()季度服务质量考评表》,具体按《过程和服务的监视和测量程序》执行。

  4.6管理处主任要根据《培训控制程序》的规定对各类保洁人员就《保洁工作手册》有关规定进行培训和考核,合格后上岗。

  4.7保洁服务的相关记录由管理处按《质量记录控制程序》进行管理。

  5相关文件

  《质量记录控制程序》

  《培训控制程序》

  《采购控制程序》

  《过程和服务的监视和测量程序》

  《保洁工作手册》

  6质量记录

  《日清洁项目记录表》QR-BJ-02

  《保洁服务质量周检表》QR-824-02

  《()季度服务质量考评表》QR-824-05


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