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2010/5/1 物业助理/管理员服务礼仪规范
    物业助理/管理员除了负责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务。由於工作性质的特殊性,物业部成为管理处各部门中与业户接触最频繁的单位;物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业
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2010/5/1 物业员工服务礼仪规范
    电话应答规范    电话是现代社会使用最为普遍的一种通讯联络方式。目前各种商业机构间的许多业务联系都是通过电话来进行的,一家公司职员的电话应接技巧优劣将直接影响公司的形象和业务的开展;所以,强
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2010/4/4 物业管理文明用语和服务忌语
    一.文明用语    1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)     2 您好     3 请进、请坐、请讲、请
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2010/4/4 物业管理服务礼仪
    礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定
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2010/1/31 物业客户服务试题
物业客户服务试题9-1 基础理论知识9-1-1 单项选择题1.健身房服务员主要职责之一有(   )。A.初来的客人如有要求,不可进行示范操练   B.初来的客人如有要求,可进行示范操练C.初来的客人如有要求,可进行有偿示
专题:客服培训阅读:516
2010/1/31 物业投诉接待服务
投诉接待服务    投诉接待服务是指物业管理企业在接待客户投诉、意见、建议过程中的作业程序和礼仪规范。1.客户投诉的分类(1)按投诉的性质  分为有效投诉和沟通性投诉。1)有效投诉。有效投诉有两种情况。① 客户对物业管理
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2010/1/31 会议接待服务培训
会议接待服务    会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。1.会议服务的筹备1)与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、
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2010/1/31 客户服务中心接待服务
客户服务中心接待服务    客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有协调、沟通、公关、服务等职能。1.客户服务中心的职责1)接受咨询,接待访客。2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。3)对
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2010/1/31 物业会所接待服务
物业会所接待服务     会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康体活动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等。我们这里所说的会所主要是指不以盈利为目的而以完善服务项目为目的,为适应整个物业规划
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2009/12/17 物业客服助理转正考核试题
xx物业客服助理转正考核试题管理处:    姓名:   得分:           一、填空题(40分,每格2
专题:客服培训阅读:481
2009/10/31 客户服务中心业务考核试题
客户服务中心业务考核试题案例分析:1.某业主收楼时对预收的开始三个月的管理存在异议,他认为管理费只能逐月逐月地收,预收三个月是不合理的。此时应如何向业主解释?2.某业主于2月15日到物业公司收楼,交完款项并领了钥匙。但其收楼时发现存在着以下的问题:地面有几块地
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2009/5/30 百货公司顾客投诉异议处理要点
    珠海市x百货有限公司顾客投诉异议的处理要点    编号:营顾03-001    (投诉=异议=抱怨)    一、处理顾客投诉异议前应
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2008/8/4 业主沟通技巧与方法培训
    一、 与客户沟通的原则:    1、勿呈一时的口舌之能:    (1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增
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2009/1/11 物业管理培训测试试题
    10月26日(周六)业务培训测试试题(答案)    部门   姓名   职务(工种)   得分   &
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2009/1/7 物业管理客服人员转正试题
    东莞市X物业X花园管理处    客户部员工转正试题    姓名:   成绩:一、问答题:(每题5分,共50分)  &nbs
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2008/11/6 物业培训学员管理规定
    1.培训学员必须无条件服从军训教官、培训教师与学管会的  管理。    2.学员必须节约用水、用电、节约粮食。    3.学员间不允许有打架斗殴、挑拨离
专题:客服培训阅读:24
2008/10/26 中级物业管理员理论知识模拟试卷
    (考试时间:90分钟)    注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中,请按要求填涂    一、单项选择题(每小题1.5分,共60分)  &nb
专题:客服培训阅读:256
2008/10/26 物业管理员模拟试卷
    (考试时间:90分钟)    注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中,请按要求填涂    一、 单项选择题(每小题1分,共60分)  &nbs
专题:客服培训阅读:198
2008/10/26 中级物业管理员理论试卷
    (考试时间:90分钟)    注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中,请按要求填涂    一、 单项选择题(每小题1分,共60分)  &nbs
专题:客服培训阅读:201
2008/10/26 中级物业管理员理论模拟试卷
    一、单项选择题(每小题1分,共60分)    1. 下列属于物业的自然属性的是(     )。    A、长久性 
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