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2010/5/18 小区公共场地使用管理规程
    1.0目的:规范公共场地的使用管理,提升物业整体形象,维护业主利益。    2.0范围:xxxx。    3.0职责:客服部负责公共场地使用管理工作。 
专题:客服制度阅读:108
2010/5/18 建筑物巡查管理要点
    1.0目的:规范家庭居室装修,确保楼宇安全及公共设备设施的正常使用和房屋外观的统一美观。    2.0范围:适用于物业管理处的物业巡查管理工作。    3.0职责
专题:客服制度阅读:206
2010/5/18 物业前台接待工作规程
    1.0目的:建立客户与管理处之间的联系平台。    2.0范围:客服中心前台工作。    3.0职责:接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约
专题:客服制度阅读:381
2010/5/18 商业网点广告招牌管理规程
    1.0目的:为小区住户提供一个舒适典雅的居住和工作环境。    2.0范围:物业管理处内部    3.0方法与过程控制    3.1
专题:客服制度阅读:31
2010/5/18 停水﹑停电管理规程
    1.0目的:保证停电、停水、停气能及时通知客户及相关部门,使客户尽量少受影响。    2.0范围:物业管理处内部    3.0职责:  &nb
专题:客服制度阅读:109
2010/5/18 客户搬入/搬出管理规程
    1.0目的:确保小区内公共秩序井然,客户财产有所保障。              
专题:客服制度阅读:53
2010/5/18 智能卡挂失/报损/补办规程
    1.0目的:通过住户智能卡的挂失及报损,有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失;对住户智能卡进行授权,有效地控制住户智能卡的使用。    2.0范围:管理处内现启用的住户智能卡、车
专题:客服制度阅读:47
2010/5/18 住户智能卡办理规程
    1.0目的:配合小区的智能化管理,方便住户的日常生活。    2.0范围:管理处客服部    3.0方法和过程控制:    3.1住
专题:客服制度阅读:25
2010/5/18 车辆出入IC卡办理规程
    1.0目的:方便客户日常生活,有效的管理小区内的车辆停泊秩序。    2.0范围:物业管理处内部    3.0过程控制:    3.
专题:客服制度阅读:128
2010/5/18 物业处钥匙管理规程
    1.0目的:确保钥匙管理有序,使用方便。     2.0范围:物业管理处内部         &nbs
专题:客服制度阅读:67
2010/5/18 物业租赁管理规范
    1.0 目的:规范物业租赁工作,维护公司与客户利益。    2.0 范围:物业管理处内部    3.0 职责:客服部负责物业租赁的代
专题:客服制度阅读:44
2010/5/18 客户回访规程
    1.0目的:加强与客户之间的沟通,促进公司管理服务品质的提高。    2.0适用范围:物业管理处内部       &nbs
专题:客服制度阅读:97
2010/5/18 客户投诉受理规程
    1.0目的:建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。    2.0范围:管理处受理的客户投诉。   &n
专题:客服制度阅读:233
2010/5/18 解答业主客户咨询技巧
    1.0目的:加强与客户之间的沟通。    2.0范围:物业管理处内部。    3.0定义:客户咨询含现场咨询、电话咨询、信函咨询等。  &nb
专题:客服制度阅读:90
2010/5/18 物业客户资料管理规程
    1.0目的:加强客户资料的管理,建立准确、详实的客户档案。    2.0范围:物业管理处内部    3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让,导致客户
专题:客服制度阅读:52
2010/5/14 物业公司顾客意见管理程序
    (1)顾客意见的收集、整理和处理    A、管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》。 &
专题:客服制度阅读:31
2010/5/11 物业客服部工作管理条例
    为了更好地完成公司赋予的各项工作,更好地履行我部的职责,根据我部现有的条件与实际情况,特制定本条例,    一、服从命令,听从指挥。    二、对公司和本部门的指
专题:客服制度阅读:75
2010/5/11 物业客服人员接待规范
    一、引领客人时    引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向:先生(女士)这边请。并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向:先生
专题:客服制度阅读:188
2010/5/11 售楼部吧台管理规程
    1.0 目的    为了使吧台更合理、规范地为客户、业主提供优良的服务。    2.0 适用范围    健生·XX世纪绿洲
专题:客服制度阅读:285
2010/4/25 大厦公共场地使用管理制度
    一、适用范围    适用于辖区内公共场地的使用管理。维护业/租户利益,保障公共场地规范、合理使用。其职责包括:    1.大厦客户服务部员工负责巡查、纠正公共场地
专题:客服制度阅读:21
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