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2013/6/22 保洁员技能培训:办公室清洁规范及方法
保洁员技能培训:办公室清洁规范及方法  培训内容:  (一)备用工具:吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂  (二)清洁程序:  1、早上7点将门窗打开,通风15分钟;  2、收集垃圾筒内垃圾,更换垃圾袋(筒内垃圾超过3/4换袋);  3、拖洗规范  
专题:综合培训阅读:2956
2013/6/22 保洁员技能培训:洗车操作规范及技能
保洁员技能培训:洗车操作规范及技能  培训内容:  1. 备用工具:水桶、干湿抹布、长柄刷、洗洁净、专用架子、喷水机器  2. 工具存放及保养  3. 洗车操作  (1)外洗:  a.右手握住拖柄,在冲洗车顶部,按顺序循环冲刷;  b.用洗洁净加水(适量比例)
专题:综合培训阅读:1067
2013/6/22 保洁员技能培训:清洁外派人员服务规范
保洁员技能培训:清洁外派人员服务规范  培训内容:  1.服务规范:参照《保洁/类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页;  2.操作规范:参照第二部分“办公室清洁规范及方法”  培训标准:使每位保洁员熟悉、了解清洁外派人员服务规范及技能,在掌
专题:综合培训阅读:297
2013/6/22 保洁员技能培训:家政服务规范及技能
保洁员技能培训:家政服务规范及技能  培训内容:  (一) 家政服务操作规范  1、业主需要家政服务,需向管理部接待处提出申请,填妥家政服务申请表;  2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令;  3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员
专题:综合培训阅读:2639
2013/6/26 大厦物业保安部操作流程培训
大厦物业保安部操作流程培训  (一)交接班管理规程  交接班规定  为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。  1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。  2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情
专题:综合培训阅读:448
2013/6/26 保安服务用语培训
保安服务用语培训  1、对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”  2、当对讲机无人接听时应对来访者说:“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?”  3、当来访人员离开时应说:“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。  4、对违章行车
专题:综合培训阅读:194
2013/6/26 物业保安部灭火器材使用方法培训
物业保安部灭火器材使用方法培训  1.灭火器的分类  灭火器的种类按其移动方式可分为:手提式和推车式;按驱动灭火剂的动力来源可分为:储气瓶式.储压式.化学反应式;按所充装的灭火剂可分为:泡沫.干粉.卤代烷.二氧化碳.酸碱.清水等。  2.手提式灭火器适用火灾类
专题:综合培训阅读:480
2013/6/26 物业保安应急逃生知识培训
物业保安应急逃生知识培训  1.火场逃生十二诀  “只有绝望的人,没有绝望的处境。”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰,只要冷静机智地运用火场自救与逃生知识,就有极大可能拯救自己。因此,多掌握一些火场自救的要诀,困境中也许就能获得第二次生命。  第一诀:逃生预演,临危不乱
专题:综合培训阅读:471
2013/7/11 物业保安人员工作纪律及处罚规定培训
物业保安人员工作纪律及处罚规定培训  有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任:  (1)为不端,监守自盗;  (2)越权行使职责触犯法律;  (3)擅自超越职责范围,造成严重后果;  (4)类似上述原因造成严重后果的。  有下列情节之一者将予以辞退并追究经济
专题:综合培训阅读:1658
2013/7/11 XX城市花园收楼培训:常见问题回答
XX城市花园收楼培训:常见问题回答  1、小区目前的交通线路有哪些?  答:目前有广州883A路、506路、517路、242路、210路等公交车路线。  2、会所的设施使用收费如何?是否只限小区内的业主使用?  答:收费标准暂未确定。会所正式经营之前物业公司会
专题:综合培训阅读:245
2013/7/17 物业保安员文明用语培训
物业保安员文明用语培训  1、先生/小姐,请您出示证件,谢谢您的合作。  2、先生/小姐,请您停车,出示一下证件。  3、先生/小姐,对不起,请您下车。  4、先生/小姐,请留步,您找谁。  5、您早,您好,节日好,新年好,春节好。  6、请问您贵姓,怎么称呼
专题:综合培训阅读:646
2013/7/18 物业管理员(助理)装修管理培训
物业管理员(助理)装修管理培训  一、装修管理的意义  随着物业业主的相继进驻,物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来,如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道,那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信
专题:综合培训阅读:493
2013/7/18 物业公司培训教材:对宾客服务用语要求
物业公司培训教材:对宾客服务用语要求  1、遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人的姓氏。招呼客人时可以谈
专题:综合培训阅读:132
2013/8/6 物业保安服务礼仪的培训
物业保安服务礼仪的培训  物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质,规范保安人员的个人修养和服务标准。  记得看过一个小品,小品名字叫“吉祥三保”,很有意思,演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友,讲述的是哥哥本身作为一名保安,他自己感到很骄傲,
专题:综合培训阅读:3606
2013/8/6 物业客服仪态培训教程
物业客服仪态培训教程  仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。  微笑  微笑的表现形式:  1、面部肌肉放松,自然,不紧张;  2、抿着嘴,两嘴角轻轻地一收;  3、无意识地咬牙;  4、上下嘴唇呈现出似张不张的
专题:综合培训阅读:1994
2013/8/6 如何争当一名优秀物业保安的培训教程
如何争当一名优秀物业保安的培训教程  在座的各位同仁:大家好  今天很高兴和大家在一起学习,我想跟大家探讨的是“如何争当一名优秀物业保安员”。 俗话说“保安、保安就是保一方平安”,保安工作是一项神圣而光荣的职业,特别是做为东方明珠物业保安,大家都要感到骄傲和自
专题:综合培训阅读:968
2013/8/30 某物业装修管理程序培训
某物业装修管理程序  1、业主装修时应提前5 —7天(涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续)向物业公司提出室内装修申请并详细、如实地填写相关表格。  2、相关表格和资料:  装修申请表  装修改造工程消防审核申报表 [由施工方提供](建筑面积在200m2以
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2013/8/30 装修现场管理培训
装修现场管理培训  1、装修监管员的素质要求  了解,掌握房屋建筑的基本构造的知识 。  熟悉相关的法律法规,明确相关责任人员的职责范围做到知法守法。  熟悉装修管理的程序 。  有丰富的监管经验(如管理、组织能力)。  具备与业主沟通的一些基本技巧.(协调、
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2013/9/11 小区保安服务培训内容
小区保安服务培训内容  课程表述:  物业管理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,陆家嘴物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。  培训对象:  物业管理经理、保安主管  课程目标:  1、了解物
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2013/9/11 小区保洁服务培训内容
小区保洁服务培训内容  课程概述:  通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基础知
专题:综合培训阅读:1819
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