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2010/4/7 物业公司钥匙管理控制程序
    1.0 程序目的    加强钥匙有序管理,有效控制钥匙登记、领用、借用、配换手续,增强管理处员工、业主和住户安全意识。    2.0 适应范围 &nbs
专题:质量体系阅读:124
2010/4/7 物业物品管理控制程序
    1.0程序目的    通过对物业管理服务中所使用物品进行适当的防护(包括标识、搬运、包装、贮存和保护措施),达到控制物品质量完好,保证应用于服务的物品质量合格。  &nbs
专题:质量体系阅读:69
2010/4/7 物业接管验收控制程序
    1.0程序目的    通过对接管物业进行验收,验证物业的质量、安全性、各项功能指标与设计(规定要求)的符合性,并明确与施工单位的责任范围,以便更好地开展日后的管理工作,为广大业主(住户)提供满
专题:质量体系阅读:48
2010/4/7 物业设施设备管理程序
    1.0目的    通过对设施设备(以下统称设备)的管理控制,保证管理过程有能力满足服务的要求。    2.0适用范围    本程序适
专题:质量体系阅读:118
2010/4/7 物业管理人力资源管理程序
    1.0程序目的    通过对人力资源的管理控制 ,确保承担管理体系规定职责的人员有能力满足服务质量要求。    2.0适用范围   
专题:质量体系阅读:226
2010/4/7 物业管理操作记录控制程序
    1.0程序目的    通过对管理处所有与管理有关的记录的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理之控制,确保记录完整、准确、清晰,以证明物业管理服务质量满足规定要求,管理处的管理体系在有
专题:质量体系阅读:48
2010/4/7 物业文件控制程序
    1.0程序目的    通过对与管理处质量有关的文件(包括外来文件,如适用的国家、行业、地方标准、业主提供文件和上级发文等)的管理控制,确保其有严格的分类编号、编制、审核、批准、发放管理、有效控
专题:质量体系阅读:54
2010/3/17 品质目标指标解释和统计方法
    品质目标指标解释和统计方法    二00九年度我公司的品质政策为:不断提高服务质量,满足业主的需求,为业主营造一个舒适、安全的家。为此,我们制定了相应的品质目标:  &nb
专题:质量体系阅读:58
2010/3/17 管理评审报告范例
    管理评审报告范例    评审时间:年 月 日    评审依据:ISO9001:2000标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望. &nbs
专题:质量体系阅读:43
2010/1/16 ISO9001:2000培训试卷
ISO9001:2000培训试卷姓名    单位    分数         一、选择题:(请从四个答案中选择一个正确答
专题:质量体系阅读:72
2009/10/31 政方物业文件管理制度
1.目的为了使公司各部门文件管理规范化、系统化,加强文件起草的准确性和文件执行的有效性,特制定本制度。2.适用范围本制度适用于方正物业管理公司各部门及下属公司。3.文件的类别、定义3.1类别:3.1.1公文按文种分为:管理制度、管理办法、请示、报告、通知、申请
专题:质量体系阅读:26
2009/10/7 物业管理内部质量审核报告
编写:xx 批准:xx一、引言本次内审是公司ISO9002-1994向ISO9001-2000转版审核前,组织的第一次内审,随着龙湖花园物业管理公司知名度、美誉度的不断提高,其品牌形象已深入人心,客户对我们的要求愈来愈高,这就要求我们注重服务改进工作标准要愈来
专题:质量体系阅读:116
2009/9/5 Z海物业微笑100%服务产品实施方案
微笑100%系列产品之一客服中心来访接待流程 实施方案  一、产品目标:    为了持续提升Z海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的满意8760,全员开展以微笑为主题的活动,并在微笑
专题:质量体系阅读:213
2009/8/19 物业客户资源控制程序
    公司提供的服务以及服务提供过程中接触的每位业主、住户,甚至来访人员,都是我们的客户或潜在的客户。对客户资源进行控制,应从以下几方面进行控制:    1、对客户资料进行统计。管理处应协助公司以家
专题:质量体系阅读:18
2009/8/19 客户需求识别管理程序
    公司的生存依赖于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户提供延伸服务,不断满足或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度。 &nbs
专题:质量体系阅读:27
2009/7/20 物业服务评价管理程序
一、通过有效的监测和评价,对体系运行和服务过程进行监控和测量,以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为:1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。2、按照评价的内容可分为管理检查和服务
专题:质量体系阅读:69
2008/9/25 专家求解物业管理招投标的N个死结
    小区物业管理实行招投标制是市场的需要,建设部有关官员指出,我国的物业管理企业必须尽快走上规范化发展之路。招投标制可充分实现物管企业的优化组合,但在具体实施过程中仍有许多难题需要解决。业内人士对此深有感触。  &n
专题:质量体系阅读:43
2008/8/2 ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题与答案
    ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题    单位:          &n
专题:质量体系阅读:503
2009/4/11 天安物业品质管理标语
一.你思考,我思考,品质提升难不倒;二.品质你我做得好,顾客留住不会跑;三.预防保养按时做,生产流畅不会错;四.细心,精心,用心,品质永保称心;五.上下沟通达共识,左右协调求进步;六.一个疏忽百人心,人人细心更顺畅;七.创新突破定品质,落实管理提效率;八.时时
专题:质量体系阅读:236
2009/1/17 物业集团质量目标分解(计算公式)
    物业集团各部门、物业公司(管理处)及其部门质量目标一、行政管理总部质量目标1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)    计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总
专题:质量体系阅读:178
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