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2012/11/27 XX物业客服中心职责
XX物业客服中心职责  1、负责服务产品的设计、推行。  2、开展各种方式的调研,及时掌握顾客需求。  3、制订、完善客服管理体系。  4、通过XX物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。  5、协调、促进公
专题:客服职责阅读:108
2012/11/27 XX物业客服中心经理职责
XX物业客服中心经理职责  1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。  2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。  3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。  4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核,并协同人力资源部一起建立完善
专题:客服职责阅读:106
2012/11/27 XX物业客服中心助理职责
XX物业客服中心助理职责  1、接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话,对顾客做出合理的解释,做好记录,并安排相关人员及时处理和跟踪。  2、汇总每月顾客投诉处理的结果,报经理审阅。  3、负责对每季度投诉信息进行收集、统计和分析整理,并向部门经理提交整改措施和改
专题:客服职责阅读:99
2012/11/27 XX物业管理处客服主任职责
XX物业管理处客服主任职责  1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。  2、负责收集整理顾客基础信息、数据,建立顾客档案,分析了解顾客需求。  3、加强与顾客之间的沟通,负责定期组织顾客座谈会,建立并保持良好的顾客关系。  4、负责投诉的
专题:客服职责阅读:146
2012/11/27 公司客服中心接待员岗位职责
公司客服中心接待员岗位职责  1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作,对无关人员、上门推销和无理取闹者,进行劝阻,并及时通知有关部门。  2、对投诉来访人员,须在第一时间通知客服中心,并维持好办公区域良好秩序,维护公司形象。  
专题:客服职责阅读:1178
2012/11/27 管理处客服中心接待员岗位职责
管理处客服中心接待员岗位职责  1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作,并代收其缴纳各项管理费用。  2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的详细资料转报维修班,跟踪落实维修情况,并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录,并按规定时间进行回访。 
专题:客服职责阅读:127
2013/1/1 物业客服部岗位职责(十二)
物业客服部岗位职责(十二)  1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。  2.负责对本部门员工进行合理配置,负责制定本部门员工的岗位职责。  3.根据本管理中心年度工作要求,制定并执行本部门的年度工作计划。  4.负责对本部门员工的工作进行
专题:客服职责阅读:775
2013/1/13 物业客服部经理岗位职责及任职要求
物业客服部经理岗位职责及任职要求  1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。  2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。  3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。  4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,
专题:客服职责阅读:8961
2013/1/13 大厦物业客服部管理员岗位职责及任职要求
大厦物业客服部管理员岗位职责及任职要求  1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。  2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。  3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。  4.协调经理送发物业管理方面的文
专题:客服职责阅读:2221
2013/1/13 大厦客服部商务管理员岗位职责
大厦客服部商务管理员岗位职责  1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。  2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。  3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关
专题:客服职责阅读:596
2013/1/22 房管员(前台、文档、仓库、收款)岗位职责
房管员(前台、文档、仓库、收款)岗位职责  1、严格遵守《管理处员工规定》;  2、熟悉商住楼物业概况,商住楼用户基本情况;  3、负责管理处的劳动人事、行政管理、后期客户基本情况;  4、负责楼宇竣工档案、客户(住户)档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收
专题:客服职责阅读:338
2013/2/16 前台接待岗位职责(十五)
前台接待岗位职责(十五)  1、负责客户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。  2、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。  3、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部
专题:客服职责阅读:404
2013/2/26 客服值班员岗位工作职责
客服值班员岗位工作职责  直接上级:客服部经理  工作监督:本项目各部门经理  1、在客户服务经理领导下,按本项目工作程序受理业户服务申请,完成服务申请登记。  2、根据服务任务要求、种类,向本项目相关岗位下达工作任务指令、提醒注意事项,监督完成时效,登记完成
专题:客服职责阅读:587
2013/2/26 物业项目客服主管岗位工作职责
客服主管岗位工作职责  直接上级:客户服务经理  工作调度:服务值班室  1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。  2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并
专题:客服职责阅读:881
2013/3/30 物业管理处经理岗位要求与职责
物业管理处经理岗位要求与职责  要求:  1.大专以上学历。  2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。  3.一定的协调和组织能力。  4.了解行业法规和要求。  职责:  ●参与重大项目的合同或标书的评审;  ●编制
专题:客服职责阅读:347
2013/4/5 工业园区物业客服部职责范围及岗位职责
    工业园区物业客服部职责范围及岗位职责    一职责范围    客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用,主要职责有:&nbs
专题:客服职责阅读:1682
2013/4/6 物业客服部经理的岗位职责
物业客服部经理的岗位职责  1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。  2、全面负责本部门的工作。  3 、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。  4 、协调与相关部门的工作联系。  5、 按时拟定工作计划和总结。  6
专题:客服职责阅读:743
2013/4/6 物业客服部管理员岗位职责
物业客服部管理员岗位职责  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。  2、每月按时收取电话费。  3、每月月末做现金日记帐月结。  4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。  5、每年按时收取供暖费。  6、按时核对现金、业主
专题:客服职责阅读:289
2013/4/9 售楼处物业迎宾接待的岗位职责
    售楼处物业迎宾接待的岗位职责    以良好的形象、适度的服务,展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。    接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户
专题:客服职责阅读:5064
2013/4/9 售楼处门童迎宾的岗位职责
    售楼处门童迎宾的岗位职责    以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。    配合其他岗位、部门为客户提供细致、
专题:客服职责阅读:5454
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