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2018/6/22 项目物业客服部主管岗位职责
项目物业客服部主管岗位职责:  A.岗位职责  1、负责部门人员管理及组织环境建设。  2、负责部门人员的业务培训。  3、负责部门工作年度、月度计划及总结。  4、负责督导部门体系文件的建立、完善。  5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。  6、负责监督管理本部门的固定资产。  7、负责对部门月度计划的考核。  8、合理设置人员班次,审
作者:文件内附阅读:12
2018/6/22 项目物业客服管家岗位职责
项目物业客服管家岗位职责  1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主管负责。  2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。  3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。  4.负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提
作者:文件内附阅读:10
2018/6/22 物业客服管家岗位描述
物业客服管家岗位描述:  1、客服管家主管:全面负责部门工作,对项目经理负责。负责接待客户,受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。  2、客服管家:对部门主管负责,协助部门主管做好对客服务及物业事务,协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检及空置房的
作者:佚名阅读:13
2018/6/22 小区物业客服经理工作标准
小区物业客服经理工作标准  1.对上级交办的任务立即付诸实施,对公司内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复。  2.每月的业户回访率达到80%,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈。  3.保证空置单元内的各项设施完好、整洁,可随时启用。  4.熟知楼宇空房间入住各项程序。  5.做好与相关部门的协调工作,起草工作联
作者:佚名阅读:5
2018/6/22 小区物业客服经理岗位职责
小区物业客服经理岗位职责  1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。  2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。  3.积极搞好与业主的沟通与联系。  4.协调沟通各部门日常工作。  5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。  6.对客服助理的值班工作进
作者:佚名阅读:5
2018/6/22 项目物业中心投诉处理作业指导书
项目物业中心投诉处理作业指导书  一、目的  为了规范物业服务中心对业户投诉处理的工作流程,提高物业服务中心客户服务水平,特制定本制度。  二、适用范围  适用于公司各项目业户对物业服务中心各项管理服务工作的投诉。  三、定义  本规程中投诉是指业户对物业服务中心各项管理服务工作的任何抱怨与不满。  四、投诉分类  (一)有效投诉  1、重大投诉  (1)、
作者:佚名阅读:2
2018/6/22 物业客户服务部经理岗位说明书
物业客户服务部经理岗位说明书  岗位名称:客户服务部经理  直接上司:管理处副总经理  直接下属:高级客户关系主任、客户关系主任  本职工作:对客户服务部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查,贯彻执行管理处各项制度及工作计划,完成总经理下达的工作任务及经济指标。  工作内容及职责:  1、在副总经理领导下,负责客户服务、维修
作者:佚名阅读:3
2018/6/22 H物业客户报事管理制度
H物业客户报事管理制度  1.0目的  1.1规范客户报事的范围、分类处理流程,强调以客户服务为中心,通过对各节点的准确控制,保证报事处理的及时、主动、有效,达到持续改善服务质量、提升客户满意度的目的。  2.0范围  2.1适用于对外部单位、公司内各相关部门报送以及客服热线、公司网站各种渠道传达的客户咨询、建议、求助以及认为由于我们工作的失误而产生的各项投
作者:佚名阅读:6
2018/6/22 项目物业客服前台日常作业规程
项目物业客服前台日常作业规程  1.0目的  规范前台服务工作流程,提高工作效率。  2.0范围  适用于X物业所辖的物业服务中心客服前台日常工作的管理。  3.0职责  3.1物业服务中心经理负责不定期对客服前台工作进行抽查。  3.2客服部门负责人负责定期对客服前台工作进行检查。  3.3客服前台工作人员严格按本流程进行工作。  4.0内容  4.1查阅
作者:佚名阅读:6
2018/6/21 嘉园小区车辆管理规定
嘉园小区车辆管理规定  尊敬的Z嘉园业主/住户:  1.目的  为维护小区的交通秩序,保障小区机动车辆安全,规范车库管理,保障车位信息的准确性、及时性,便于销售及租赁工作并维护其正常使用功能。  2.适用范围  适用于Z嘉园小区  3.职责  3.1 项目经理负责组织车库的验收及车位情况的审核,负责车辆管理工作的全面指导、检查。  3.2工程部负责对车库的各
作者:佚名阅读:22
2018/6/20 酒店保安部的组成和工作范围
酒店保安部的组成和工作范围  酒店的保安部必须贯彻“群防群治”的原则,每一位员工都要有强烈的安全服务意识,严格执行安全责任制,处处注意做好治安、消防安全工作。因此,酒店保安坚决执行“谁主管,谁负责”的原则,酒店总经理和各部门总监或经理,均为治安、消防安全该部门第一责任人,对保安、消防均负有全面的领导责任。  为维护酒店利益,保障客人、员工生命财产安全,酒店成
作者:佚名阅读:22
2018/6/20 酒店消防管理参考意见
酒店消防管理参考意见  1.建议制定定期检查消防设备,定期进行消防演习,每月定期向总经理呈报消防报告。  2.建议加强对外场地的保安,特别是停车场保安培训礼仪礼貌,给客人以第一好印象。  3.建议保安部实施酒店突发事件之保安应急训练,并总结经验。  4.建议保安招工时严格审查,重视素质,使用时加强训练,言行举止要有酒店意识。保安部要成为一支合格的酒店保安队伍
作者:佚名阅读:18
2018/6/20 某酒店防火“三级”检查制度
某酒店防火“三级”检查制度  一、一级检查由班组织实施:  1、每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素;  2、发现问题应及时处理,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责;  3、每天应将班组各人检查的结果向领班汇报;  4、接班时应提前10分钟进入岗位,并向上一班了
作者:佚名阅读:24
2018/6/20 酒店消防要求
酒店消防要求  本酒店员工必须严格执行防火安全制度,积极参加消防活动,做好防火宣传教育。  1、做好班前班后的防火安全检查;  2、熟悉自己岗位的环境、操作的设备及物品情况,知道安全出口的位置和消防器材摆放位置,懂得消防器材的使用方法做好消防器材的保管工作;  3、牢记火警电话119和酒店消防中心火警电话*119。救火时,听从消防中心人员和现场指挥员的指挥;
作者:佚名阅读:11
2018/6/20 酒店消防中心各级人员岗位职责
酒店消防中心各级人员岗位职责:  (一)消防中心主任:  1、认真贯彻执行酒店制定的有关消防安全工作的措施,结合酒店各部门的经营特点和实际情况,开展消防工作;  2、制定布置消防的工作计划安排,督导主管工作;  3、主持例会,传达贯彻保安部、总经理的决定和指令;  4、负责组织检查督促各部门防火安全措施的落实,监督消除火险隐患;  5、负责消防系统、器材设备
作者:佚名阅读:14
2018/6/20 酒店消防中心的主要任务
酒店消防中心的主要任务:  1、负责对全酒店员工进行消防业务知识培训;  2、开展防火宣传教育,做消防演习工作;  3、制定各种防火安全制度,督促各部门贯彻落实防火安全措施。检查违反消防安全的问题,提出处理意见报上级;  4、负责检查酒店各部位防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材,发现隐患,及时督促有关部门进行整改;  5、负责将每周酒店消防情况书面报告保
作者:佚名阅读:8
2018/6/20 酒店保安部队伍管理方案
酒店保安部队伍管理方案  一、保安员基本素质要求:  1、保安员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕死,热爱本职工作;  2、保安员要有良好的酒店意识,仪表端庄、干净整洁、努力奉行“宾客至  上,服务第一”的服务宗旨;  3、努力学习业务知识,积极参加培训,掌握酒店保安服务技能、技巧;  4、有强壮的体魄,当值时要保持旺盛斗志和良好精神
作者:佚名阅读:19
2018/6/20 酒店保安部各级人员岗位职责
酒店保安部各级人员岗位职责  一、酒店保安经理的岗位职责:  1、保安经理是总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店安全负有领导上具体责任;  2、制定、部署保安部的工作计划,督导下属贯彻执行;  3、主持保安部办公室例会,传达贯彻总经理指令;  4、对酒店重大案件、事故亲自组织调查处理;  5、协助公安部门,查控可疑人员和被通缉犯;  6、亲自抓好酒店消防培
作者:佚名阅读:8
2018/6/20 酒店保安经理的岗位职责
酒店保安经理的岗位职责  1、保安经理是总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店安全负有领导上具体责任;  2、制定、部署保安部的工作计划,督导下属贯彻执行;  3、主持保安部办公室例会,传达贯彻总经理指令;  4、对酒店重大案件、事故亲自组织调查处理;  5、协助公安部门,查控可疑人员和被通缉犯;  6、亲自抓好酒店消防培训和消防管理工作;  7、加强对酒店
作者:佚名阅读:7
2018/6/20 酒店工程部管理参考意见
酒店工程部管理参考意见  1、建议工程部高职管理人员必须持证上岗,无证不能任正职,只能任副职,技术人员也要持证上岗。  2、议工程部把各种设备数据输入电脑备案管理。  3、把各种设备维修时间输入电脑备案,按时维修。  4、研究并编写工程部“怎样把各种设备运作成本降到最低”计划。并按计划试运作,不断总结降低成本经验。  5、工程部“定人定量”工作安排,防止人多
作者:佚名阅读:6
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