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2017/10/20 商业中心交楼手续办理程序
商业中心交楼手续办理程序  一、通知  通知收楼业主,并将《商品房交付通知书》、《收楼手续须知》和《收楼应交费用》寄至业主处。  二、验证  1、商品房交付通知书。  2、商品房购销合同。  3、业主身份证原件。  4、业主或同住人每人两张彩色一寸标准照片。 
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2017/10/19 别墅项目客服部岗位职责
别墅项目客服部岗位职责  1 管家岗位职责  (1)依据《业主临时公约》之规定,确保业主之利益得到保障。  (2)确保业主提出之各类建议/意见及投诉得到处理并传达至物业管理处及其属下之相关部门。  (3)配合工程部之工作,速度反馈业主对物业设施设备维护方面之合
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2017/10/19 别墅项目特殊管理服务计划
别墅项目特殊管理服务计划  一、E管家服务  客务服务是物业服务当中的重头戏,是项目和公司的对外窗口,直接关系到园区的形象和公司的声望。达文致力于在开发商与业主之间解决矛盾,在开发商和业主之间充当润滑剂,通过达文宾至如归的精彩的客户服务将有效的拉近发展商与业主
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2017/10/18 小区迁入、出手续及程序
小区迁入、出手续及程序  一、迁入手续及程序  1.业主/用户请携带有关迁入通知到物业管理处办理有关迁入手续,并缴交应缴付的本小区物业管理处的费用(详见费用备忘录),并领取有关单元的钥匙。  2.业主/用户入住前如需进行内部装修,敬请详阅室内装修手册,并按有关
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2017/10/18 小区物品搬出、入管理规定(九)
小区物品搬出、入管理规定(九)  为加强小区治安和公共秩序的管理,保障业主财产安全,制定本规定:  一、业主填写《业主搬出/入登记表》。  二、业主若将物品搬出小区,需提前到管理处办理手续,填写《业主搬出/入登记表》,由管理处签署放行条。  三、业主若搬出小区
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2017/10/11 入住手续办理工作人员职责
入住手续办理工作人员职责  (1)岗位职责  入住引导欢迎业主前来办理入住手续,查验《商品房交付使用通知书》,发放入住资料袋。  填写资料指引业主完成各种资料的填写,解答业主疑问  核验资料核对资料的完整性及正确性,并收回资料,指引业主办理下一个流程;  验房
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2017/10/11 山水名园客户服务思路
山水名园客户服务思路  1、建立客户服务快速反应系统  --建设快捷、多渠道沟通途径,业主(用户)可通过网络、电子邮件、电话、面谈等多种形式提出需求信息,事务部根据需求信息,协调管理处业务部门的日常服务工作,高速反馈、处理业主(用户)的意见及需求。  --建立
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2017/10/11 山水名园客户服务措施
山水名园客户服务措施  一、入住期的客户服务措施  在客户服务方面,沟通非常重要,沟通能缩短与顾客之间的距离,沟通能得到顾客理解和信任,沟通能与顾客达成共识,沟通能了解顾客的需求,因此,为更好的开展客户服务工作,首先从沟通开始,强调主动服务。  *在开发商发放
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2017/10/10 项目物业入伙运作规范
项目物业入伙运作规范  一、业主入伙前的准备工作  当物业管理公司的验收与接管工作完成以后,即物业具备了入伙条件,物业管理公司就应按程序进入物业的业主人伙手续的办理阶段。物业管理公司应根据该物业的《物业管理方案》作如下入伙前的准备工作。  1、筹建管理处  根
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2017/10/10 某物业组团管家制度
某物业组团管家制度  目的:以制度为依据,督促组团管家按照公司要求,处理组团内一切事务,展示物业公司良好形象,提高业主满意度;加强对客户的服务意识,培养管家综合协调能力及良好的职业道德。  组团管家职位说明  1.按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求
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2017/9/26 装饰城文明服务细则
装饰城文明服务细则  服务公约  文明经商礼貌待客买卖公平不讲私情。  主动热情有问必答耐心周到当好参谋。  明码标价质价相符伪劣商品绝不上柜。  唱收唱付货款两清商品包扎牢固美观。  顾客意见虚心接受顾客离店微笑道别。  文明用语  使用请、谢谢、您好、欢迎
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2017/9/23 住宅小区物业客服主管岗位职责(七)
住宅小区物业客服主管岗位职责(七)  一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。  二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。  三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访
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2017/9/22 蓝湾物业房管工作管理制度
蓝湾物业房管工作管理制度  一、热爱本职工作,有高度的责任感和事业心,时刻维护公司和住户的利益,秉公办事,不循私情。  二、刻苦钻研业务,掌握了解住户的家庭基本概况,有针对性地为每个住户服务到家,恪守业主至上、服务第一的宗旨。  三、熟悉公司所辖领域内的各类房
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2017/9/22 蓝湾物业入户维修回访制度
蓝湾物业入户维修回访制度  一、目的:明确责任,完善工作程序,提高服务质量。  二、适用范围:各物业公司维修部业务。  三、职责:  1、接待员负责住户报修项目的分类、派工、协调与回访;  2、维修人员负责对住户报修项目及时进行入户维修与保养;  3、维修部主
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2017/9/21 盛和园小区入住装修价段的管理方案
盛和园小区入住装修价段的管理方案  (一)办理入住,快捷便利  1、办理入住手续流程  交领入住资料→填写资料,并输入电脑,签订合约→代收、代缴费用→发钥匙→交、验房屋→ 开通水电气,代办电话、电视等业务。  2、办理入住手续采取的便利措施  办理入住手续,我
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2017/9/20 某小区二次装修管理方案
某小区二次装修管理方案  业主入住后,随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构安全,维护小区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。  一、加强宣传,正确引
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2017/9/15 项目物业管理服务内容及服务标准:会议服务
项目物业管理服务内容及服务标准:会议服务  五、会议服务内容及服务标准  服务项目服务内容服务标准  1.会前服务准备1.接到会议通知后,根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形;  2.根据会议需要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物
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2017/9/14 办公楼项目会议服务管理方案
办公楼项目会议服务管理方案  1.会议服务目标  1)结合本项目的特点,制订并实施完整、持续、高标准的员工培训计划,依托日常严谨的督导与管理,使服务水平达到酒店会议服务标准;  2)全面深入的了解客户需求,满足客户期望。  2.会议服务内容  1)会前服务准备
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2017/9/14 办公楼项目前台服务管理方案
办公楼项目前台服务管理方案  1.服务目标  通过前台接待员的服务,以积极热忱的服务态度,传达服务对象的认同讯息,以及必要的协助。  2.服务内容  1)问询服务和留言服务  熟悉并掌握楼宇设施功能、办公区域划分;  熟悉各办公室分机电话;  与其它部门保持良
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2017/8/28 物业报修管理作业规程
物业报修管理作业规程  1.0目的  确保为业户提供快捷的维修服务,满足业户的服务需求。  2.0适用范围  适用于各管理处对业户委托维修的服务。  3.0内容  3.1管理处值班人员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应记录清楚业户维修地址、联系电话、维修内
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