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2017/12/11 管理处前台文员岗位说明书
管理处前台文员岗位说明书  岗位名称:前台文员年龄:20-28岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度高中文化程度大专以上学历  资历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,沟通协调能力,气质佳有一定的物业管理实践经验  健康情况良
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2017/12/8 物业项目社区文化专员岗位说明书
物业项目社区文化专员岗位说明书  岗位名称:社区文化专员年龄:20-35岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,具有一定有
栏目:客服阅读:9
2017/12/8 物业项目客服部资料员岗位说明书
物业项目客服部资料员岗位说明书  岗位名称:资料员年龄:20-35岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,具有一定有美术功
栏目:客服阅读:9
2017/12/8 物业项目客服部事务助理岗位说明书
物业项目客服部事务助理岗位说明书  岗位名称:事务助理年龄:20-40岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,持有物业管理
栏目:客服阅读:8
2017/12/8 物业项目客服部主管岗位说明书
物业项目客服部主管岗位说明书  岗位名称:客服部主管年龄:25-40岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强
栏目:客服阅读:9
2017/12/8 物业项目客服部部门职责
物业项目客服部部门职责  1、负责小区客户服务研究工作。  2、负责小区业主/用户服务服务需求的接待与处理。  3、接待业主/用户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。  4、负责小区的清洁卫生监管工作。  5、做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。  6、负
栏目:客服阅读:9
2017/12/8 物业项目管理处主任岗位说明书
物业项目管理处主任岗位说明书  岗位名称:管理处主任年龄:25-45岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格  资历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上  个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强
栏目:客服阅读:7
2017/12/8 物业项目管理处部门职责(二)
物业项目管理处部门职责(二)  1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。  2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。  3、根据公司规定和客户(业主委员会)的合理意见与要求,修改管理处工作手
栏目:客服阅读:6
2017/12/7 业主服务手册:日常管理须知
业主服务手册:日常管理须知  第三章 日常管理须知  一、顾客投诉处理流程图  二、日常管理规定  日常管理规定涉及到小区物业管理的诸多方面,是物业管理工作在小区内具体实施的细则,为将小区建设成和谐、文明、管理有序的社区,恳请全体业主和物业使用人自觉遵守相关规
栏目:客服阅读:17
2017/12/6 物业客服中心基本要求与服务质量标准
物业客服中心基本要求与服务质量标准  一、基本要求  1.客服人员由前台、电话接线人员、网络信息员等岗位工作人员构成。  2.学历要求至少大专以上学历,其中网络信息员要求本科以上学历,为计算相关专业,能熟练操作各种数字化平台,并能做好各种数字化平台的后期数据录
栏目:客服阅读:5
2017/12/4 物业项目客服员岗位职责
物业项目客服员岗位职责  1 服从部门主管的领导,对主管负责。  2 遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。  3 负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。  4 负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。  5 负责接待业主投诉
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2017/12/3 某物业客户服务部主管岗位职责
某物业客户服务部主管岗位职责  1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责;  2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。  3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈
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2017/12/1 F物业客户满意度调查工作程序
F物业客户满意度调查工作程序  1.依据公司服务工作的需要定期开展客户意见调查工作,原则上每年不少于二次。  2.根据需要制作《客户意见调查表》,将服务工作进行分类,提前派发征询意见活动的通知,请客户填写《客户意见调查表》并将信息反馈至。  3.依据《客户意见
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2017/12/1 F物业客户投诉处理工作程序
F物业客户投诉处理工作程序  1.目的  明确客户投诉处理工作的程序。  2.范围  适用于对客户投诉的处理。  3.职责  客户服务助理负责投诉的记录工作,客户服务助理、客户服务主任负责对投诉进行协调与处理。  4.工作程序  客户对物管服务公司经营、、服务
栏目:客服阅读:18
2017/12/1 F物业客户投诉回访制度
F物业客户投诉回访制度  1.目的  规范客户访问工作,及时验证服务工作的质量和效果,确保物业服务工作质量。  2.范围  适用于验证各项服务工作效果的访问工作。  3.制度  (1)客户服务中心负责对客户的回访工作,回访工作分为:客户投诉回访、维修回访和客户
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2017/12/1 F物业客户满意度监测程序
F物业客户满意度监测程序  一、目的  依据ISO9001:2000标准8.2.1条款的要求,监控客户的满意程度,及时发现问题,解决问题,从而不断的持续改进物业服务工作。  二、适用范围  适用于本公司对客户满意程度的测量。  三、职责  (1)各分公司(项目
栏目:客服阅读:11
2017/12/1 物业项目客服主管工作职责
物业项目客服主管工作职责  一、文明上岗、礼仪服务,协助客服部经理完成部门各项工作。  二、参与部门人员管理与组织环境建设,参与部门培训工作。  三、参与部门各项计划及总结的制定,并负责实施跟进检查。  四、负责部门体系文件的建立、完善与管理,负责入住业主服务
栏目:客服阅读:12
2017/12/1 物业项目客服楼宇专员职责
物业项目客服楼宇专员职责  一、负责对楼宇空置房屋的管理,业主房屋装修时巡视检查工作,;  二、监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展;  三、协助对业主档案进行管理,掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作;  四、对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项
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2017/12/1 物业项目客服专员前台工作职责
物业项目客服专员前台工作职责  一、负责接待和处理业主咨询、投诉工作,并做好详细记录;需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理;  二、负责业主信件、报刊的接收工作,并每日按时通知楼宇片区管理员领取;  三、负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月
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2017/12/1 物业项目客服经理岗位职责
物业项目客服经理岗位职责  一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。  二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。  三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。  四、负责督导部门体系文件
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