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2017/3/22 客服中心法定节假日操作规程
客服中心法定节假日操作规程  1.0目的  1.1、保障节假日的各项工作有序进行,避免疏漏。  2.0值班  2.1、法定节假日客服中心上班时间为9:30-17:00直落;  2.2、值班按轮流值班制,上一个法定假日A值班,下一个法定假日就B值班,如春节、国庆
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2017/3/22 E物业客服前台工作流程
E物业客服前台工作流程  一、客服前台分2个班,分别为A班8:30-16:00,B班13:00-20:30,上班前整理好仪容仪表,打好丝巾,带好工牌,准备每天早会汇报工作。  二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜,并详细把业户反应的问题
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2017/3/22 住宅楼验楼步骤
XX花园物业服务中心  住宅楼验楼步骤  接单(清楚房号及业主姓名)-指引(请往这边走、请乘坐电梯)---路途中(介绍园林绿化)  一、验房:  1、先用钥匙试开防火门、入户门让业主确认锁正常,推拉开关几下证明门没问题。  2、指明强弱电盒及可视对讲预留位置.
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2017/3/22 住宅园区物业客服管家工作流程
住宅园区物业客服管家工作流程  一、客服管家上班时间为上午8:30-12:00,下午14:00-18:00,上班前整理好仪容仪表,打好领带,戴好工牌,参加早会。  二、早会汇报昨天的工作内容及结果,有没有处理完成,需要哪个部门协助,不能处理的问题要及时提出,由
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2017/3/1 物业服务回访管理标准规范
物业服务回访管理标准规范  1.0目的  规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。  2.0适用范围  适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访工作。  3.0职责  3.1项目处经理负责重大投拆的回访工作。  3.2项目经理
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2017/2/16 物业辖区智能卡管理办法
物业管理公司质量管理体系文件  --智能卡管理办法  1.目的:  规范对智能卡的管理控制,避免智能卡的不合理使用。  2.范围:  适用使用智能卡的各管理处。  3.方法和过程控制:  3.1 智能卡的发放控制  3.1.1部门经理负责对本部门的智能卡发放管
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2017/2/16 物业辖区IC卡管理办法
物业管理公司作业指导文件  --IC卡管理办法  1.目的:  规范对IC卡的管理控制,避免IC卡的不合理使用。  2.范围:  适用使用IC卡的各管理处。  3.方法和过程控制:  3.1 IC卡的发放控制  3.1.1部门经理负责对本部门的IC卡发放管理工
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2017/2/13 物业社区文化活动作业指导书
**物业管理有限公司作业指导书  --社区文化活动作业指导书  1.目的  丰富顾客的业余文化生活,促进顾客之间的沟通交流,营造高尚的社区文化氛围。  2.范围  适用于公司及各管理处。  3.职责  3.1总经理办公室负责公司大型社区文化活动的策划、组织、宣
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2017/1/25 项目管理处物业租赁管理制度
项目管理处物业租赁管理制度  一、制定本规定的目的及适用范围  目的:本程序明确规定了管理处与客户签订租赁合同和解除租赁合同的有关事宜,以保证对客户优质管理服务。  适用范围:本规定适用于各管理处对住宅区商业网点及业主委托物业管理租赁合同的签订与评审。  二、
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2017/1/25 某物业客户满意率测量的管理规定
某物业客户满意率测量的管理规定  一、制定本规定的目的及范围  目的:通过对顾客满意度的调查,了解本公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,及时的处理客户投诉,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高顾客满意程度。  范围:适用于顾客对本公司所提供的服
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2017/1/25 小区业主住户报修管理规定
小区业主住户报修管理规定  一、制定本制度的目的和范围  目的:及时处理业主提出的维修,保证业主的正常生活。  范围:适用于本公司管理的业主室内维修的管理。  二、各自职责  1、客户服务中心工作人员负责登记维修任务、业主投诉等事宜。  2、维修人员及时、有效
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2017/1/21 物业住户投诉处理规程
物业住户投诉处理规程  一、目的  规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。  二、适用范围  适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。  三、职责  1、管理处经理负责处理重要投诉。  2、服务中心任务主管负责协助经理处理一般轻微投
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2017/1/21 物业辖区住户违章处理规程
物业辖区住户违章处理规程  一、目的  规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。  二、适用范围  适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。  三、职责  1、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。  2、服务中心主管负责
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2017/1/21 粤海物业装修验收工作规程
粤海物业装修验收工作规程  1.0目的  确保房屋的结构安全,保障业主的利益。  2.0适用范围  适用于**集团大厦管理处辖区内所有房屋的装修验收工作。  3.0职责  3.1工程部员工负责室内装修的验收。  3.2管理处报帐员负责装修押金的退款及结算装修期
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2017/1/21 业主档案管理工作规程(二)
业主档案管理工作规程(二)  一、目的  规范业主档案的保管与跟踪工作。  二、适用范围  适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。  三、职责  1、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。  2、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。  四
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2017/1/20 小区客服中心前台接待岗位职责
小区客服中心前台接待岗位职责  前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下:  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,记录于《值班记录表》上,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
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2017/1/20 小区(花园)客户服务大使岗位职责
小区(花园)客户服务大使岗位职责  客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下,协助经理开展****花园客户服务管理等工作,其主要职责如下:  1.受理责任区域的顾客投诉和建议,24小时之内给予回应,跟踪到关闭为止。  2.对责任区域内的物业管理全部业务工作
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2017/1/20 商住广场物业助理职位描述
商住广场物业助理职位描述  物业管理处事务助理的岗位职责  1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;  2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;  3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等
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2017/1/6 商业广场物业客服助理职位描述
商业广场物业客服助理职位描述  工作职责:  1、负责受理业户的投诉、求助、咨询及报;跟进处理和回访。  2、维护辖区内良好的业户关系,提供优质服务;  3、管辖区域内物业服务费及相关费用的收缴;  4、办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的
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2017/1/6 物业客服管家职位描述
物业客服管家职位描述  1、对业户的投诉进行上门协调、跟进、处理及回访;  2、负责辖区业户管理费用的派单、催缴;  3、负责辖区范围内装修单元的日常巡检监管与验收工作;  4、负责为新业主办理入住手续,协同业主验收房屋;  5、定期对业户上门回访,与辖区业户
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