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2018/7/18 小区物业服务中心职责
小区物业服务中心职责  服务中心员工的服务意识以及言谈举止,都直接影响到公司的形象和声誉,每位员工都应真诚、热情、大方、亲切地对待每一位客户。  1、热情为客户服务,为客户排忧解难,保持与客户沟通渠道畅通,定期回访并征求客户意见,认真对待客户投诉,做到事事有结
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2018/7/18 项目管理处接待员职责
项目管理处接待员职责  一、在管理处主任、副主任领导下,协助做好接待和公关工作;  二、负责管理处办事人员或投诉人员的接待和招待工作;  三、负责管理处文件资料的复印处理工作;  四、负责办公室、会议室及洗手间清洁工作;  五、完成主任、副主任临时交办的工作。
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2018/7/15 项目客户服务中心“月主管”岗位职责
项目客户服务中心“月主管”岗位职责  1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;  2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;  3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作
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2018/7/15 项目物业客户服务中心工作职责
项目物业客户服务中心工作职责  在项目部分管物业助理的领导下,协助、配合、督促其它相关部门工作,达到共同服务好业主的目的:  1.1全面了解并熟悉项目部各部门岗位职责、工作范围及工作流程;  1.2熟练掌握相关物管知识,深刻理解公司与业主达成的各项协议及园区管
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2018/7/11 小区物业公共事务主管职责
小区物业公共事务主管职责:  --负责具体实施小件物品寄存保管。  --负责房屋本体维修基金的催缴。  --负责管理处办公区日常管理。  --负责管理处文件的打印。  --负责花木寄养手续的办理。  --负责进行文体设施的管理。  --负责办理入往手续。  -
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2018/7/11 小区物业管理员职责
小区物业管理员职责(九):  --负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。  --负责编制归口年度、月度工作总结。  --负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。  --负责安排值班与交接班工作及值班抽查。
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2018/6/27 政府项目物业回访工作规定
政府项目物业回访工作规定  1、回访形式:  1)上门回访  2)电话回访  3)信函回访(公开信)  2、管理处应对下列三类工作进行回访:  1)对用户意见征询的回访:  按《用户意见征询控制程序》的规定进行发放、回收、回访。  2)对投诉的回访:  日常工
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2018/6/27 区政府大厦会议服务措施
区政府大厦会议服务措施  会议服务工作内容:  1、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。  2、做好会议前的准备工作。  3、做好会议前迎宾工作。  4、会议期间服务:  1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关
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2018/6/22 项目物业客服部主管岗位职责
项目物业客服部主管岗位职责:  A.岗位职责  1、负责部门人员管理及组织环境建设。  2、负责部门人员的业务培训。  3、负责部门工作年度、月度计划及总结。  4、负责督导部门体系文件的建立、完善。  5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
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2018/6/22 项目物业客服管家岗位职责
项目物业客服管家岗位职责  1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主管负责。  2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。  3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共
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2018/6/22 物业客服管家岗位描述
物业客服管家岗位描述:  1、客服管家主管:全面负责部门工作,对项目经理负责。负责接待客户,受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。  2、客服管家:对部门主管负责,协助部门主管做好对客服务及物业事务,协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押
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2018/6/22 小区物业客服经理工作标准
小区物业客服经理工作标准  1.对上级交办的任务立即付诸实施,对公司内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复。  2.每月的业户回访率达到80%,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈。  3.保证空置单元内的各项设施完好
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2018/6/22 小区物业客服经理岗位职责
小区物业客服经理岗位职责  1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。  2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。  3.积极搞好与业主的沟通与联系。  4.协调沟通各部门日常工作。  5.及时与外包
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2018/6/22 项目物业中心投诉处理作业指导书
项目物业中心投诉处理作业指导书  一、目的  为了规范物业服务中心对业户投诉处理的工作流程,提高物业服务中心客户服务水平,特制定本制度。  二、适用范围  适用于公司各项目业户对物业服务中心各项管理服务工作的投诉。  三、定义  本规程中投诉是指业户对物业服务
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2018/6/22 物业客户服务部经理岗位说明书
物业客户服务部经理岗位说明书  岗位名称:客户服务部经理  直接上司:管理处副总经理  直接下属:高级客户关系主任、客户关系主任  本职工作:对客户服务部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查,贯彻执行管理处各项制度及工作计划,
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2018/6/22 H物业客户报事管理制度
H物业客户报事管理制度  1.0目的  1.1规范客户报事的范围、分类处理流程,强调以客户服务为中心,通过对各节点的准确控制,保证报事处理的及时、主动、有效,达到持续改善服务质量、提升客户满意度的目的。  2.0范围  2.1适用于对外部单位、公司内各相关部门
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2018/6/22 项目物业客服前台日常作业规程
项目物业客服前台日常作业规程  1.0目的  规范前台服务工作流程,提高工作效率。  2.0范围  适用于X物业所辖的物业服务中心客服前台日常工作的管理。  3.0职责  3.1物业服务中心经理负责不定期对客服前台工作进行抽查。  3.2客服部门负责人负责定期
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2018/6/19 物业公司回访工作程序
物业公司回访工作程序  1.0目的  确保用户投诉处理、维修服务效果以及相关意见、建议的及时反馈。  2.0范围  适用于本物业公司的回访工作。  3.0职责  3.1业户服务部负责具体的回访工作。  3.2公司其他人员接到用户对所提供的服务及工作效果的意见,
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2018/6/19 物业顾客投诉处理规定
物业顾客投诉处理规定  1.0目的  为业户投诉处理提供作业指导。  2.0基本标准  2.1 投诉登记:不缺项,详细认真,转呈及时。  2.2 投诉解释:耐心细致,用语礼貌,用词准确,不含糊其词。  2.3 投诉处理:及时,不刁难,不推诿,做到事事有着落、件
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2018/6/19 物业社区文化活动管理工作程序
物业社区文化活动管理工作程序  1 目的  寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境。  2 适用范围  适用于客服部组织开展的各类社区文化活动。  3 职责  3.1 客服经理负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施;  3.2 总经理负责审核,批准社
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