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2017/1/6 商业广场物业客服助理职位描述
商业广场物业客服助理职位描述  工作职责:  1、负责受理业户的投诉、求助、咨询及报;跟进处理和回访。  2、维护辖区内良好的业户关系,提供优质服务;  3、管辖区域内物业服务费及相关费用的收缴;  4、办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的
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2017/1/6 物业客服管家职位描述
物业客服管家职位描述  1、对业户的投诉进行上门协调、跟进、处理及回访;  2、负责辖区业户管理费用的派单、催缴;  3、负责辖区范围内装修单元的日常巡检监管与验收工作;  4、负责为新业主办理入住手续,协同业主验收房屋;  5、定期对业户上门回访,与辖区业户
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2017/1/4 小区入住指引:装修篇
小区入住指引:装修篇  1.装修工程开工前,请您携同您选择的装修单位到管理处办理申报手续。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装修,应取得业主的书面同意。办理申报手续须携带以下资料:  (1)装修施工图纸和施工方案1份;  (2)装修单位营业执照复印件(加盖公章)
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2017/1/4 顾问项目装修管理程序
顾问项目装修管理程序  为规范装修手续办理,保障顾客利益,确保房屋正常、安全使用,维持小区共用部分统一美观的外部形象,特制定此管理程序。  一、装修手续办理  1、顾客需要进行室内装修工程,须会同其委托的装修者向管理处进行申报登记,交验装修单位的《承建资格证书
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2017/1/4 顾问项目入伙工作管理程序
顾问项目入伙工作管理程序  为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展,规范业主入伙时的各项手续办理工作,防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动,特制定此管理程序。  一、管理职责  1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作,并负责组
栏目:客服阅读:1
2017/1/4 顾客投诉(建议)处理程序
顾客投诉(建议)处理程序  为了加强与顾客的沟通,弥补管理疏漏,持续保证、改善服务质量,满足顾客合理要求,特制定此程序。  一、管理职责  1、公司相关部门负责对管理处末能处理的顾客投诉提出处理意见,亲自或指派相关部门人员处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有
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2017/1/4 物业不合格服务的识别和处理程序
物业不合格服务的识别和处理程序  为了有效地控制服务过程与产品质量,确保服务品质,加大对不合格服务的有效管理、纠正与预防,特制定此项管理程序。  一、管理职责  1、公司相关部门和管理处经理负责监督、抽查服务过程,并对不合格服务做出评价。  2、经管理处经理授
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2017/1/4 与顾客沟通的程序
与顾客沟通的程序  为了不断了解管理处物业管理服务现状,持续满足顾客需求,保证和提高服务质量,同时加强管理处与顾客沟通交流管理工作的规范化,特制定此管理程序。  一、管理职责  1、由管理处经理负责管理处各部门与顾客沟通工作的监督,管理处客户服务中心负责定期进
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2017/1/1 物业家政服务的提供及控制程序
物业家政服务的提供及控制程序  为保证家政服务工作的规范性运作,及时高效地为顾客提供服务,保证家政服务的工作质量,特制定此管理程序。  一、管理职责  1、管理处经理负责签订长期服务协议书,监督服务质量及回访工作,并研究开发新的服务项目。  2、客户服务主管负
栏目:客服阅读:25
2016/12/14 物业公司客服部主管的岗位职责
物业公司客服部主管的岗位职责  1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;  1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;  2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;  3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记
栏目:客服阅读:33
2016/12/12 三和物业接待处职责
三和物业接待处职责  1、负责办理住户的上房手续,建立并维护住户档案;  2、接待住户并负责整理住户的反馈意见,提出合理建议;  3、根据住户反映的意见和要求,迅速通知其他职能部门,以求问题在最短时间内得到解决。  4、将已解决的、未解决的,未完全解决的问题分
栏目:客服阅读:22
2016/12/12 某物业社区文化活动管理规程
某物业社区文化活动管理规程  1、目的  活跃管理处文化气氛,增强客户参与意识,营造美好、和谐的居住及工作氛围,使管理处的工作得到客户及社会各界的支持与理解。  2、适用范围  适用于各管理处的社区文化活动开展。  3、职责  3.1 各管理处负责所辖范围内社
栏目:客服阅读:12
2016/12/9 物业中心钥匙委托管理标准作业规程
物业中心钥匙委托管理标准作业规程  一、目的  规范钥匙管理工作,确保妥善保管好手管的钥匙。  二、适用范围  适用于物业服务中心来入住单位钥匙的管理。  三、职责  1、服务中心副主管负责组织、安排钥匙的管理工作。  2、服务中心管理员负责依照本规程实施钥匙
栏目:客服阅读:27
2016/12/1 商住大厦突发事件或异常情况处理程序
商住大厦突发事件或异常情况处理程序  1 适用范围  适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。  2 管理标准  维护大厦的公共秩序,运用相应的处理程
栏目:客服阅读:40
2016/12/1 商住大厦公共场地使用管理制度
商住大厦公共场地使用管理制度  1 制度内容  对大厦公共场地的使用进行规范  2 适用范围  适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益,保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:  1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。  2.保安
栏目:客服阅读:19
2016/12/1 商住大厦商业文化活动管理制度
商住大厦商业文化活动管理制度  1 制度内容  1.物业主任负责对商业文化活动进行监督管理,并具体负责同商家的接洽。  2.客户服务部经理负责对商业文化活动开展的总体协调工作。  3.客户服务部其他部门员工有责任配合商业文化活动的顺利开展。  2 适用范围  
栏目:客服阅读:19
2016/12/1 商住大厦客户迁出管理制度
商住大厦客户迁出管理制度  1 制度内容  对客户迁出进行协助和管理  2 适用范围  从客户提出办理迁出申请到完全离开大厦的工作过程  3 管理标准  1、客户提前填写迁出申请表  2、客户的出入证如数交回客户服务部  3、客户无拖欠费用  4、房态已按物业
栏目:客服阅读:10
2016/12/1 物业公司客户服务部保险制度
物业公司客户服务部保险制度  1 制度内容  2 管理目标  1.保证物业财产安全  保险公司因业务需要掌握了大量的资料,有防范事故发生的经验,可以指导被保险人消除不安全因素,提高财产的安全系数,保证物业的安全。  2.风险分担,减少物业的经济损失  物业是贵
栏目:客服阅读:11
2016/12/1 商住大厦客户档案管理制度
商住大厦客户档案管理制度  1 制度内容  为做到客户服务部与客户的良好沟通,掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等,有必要建立一套综合的客户信息系统,而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此,为充分利用客户信息并管理好这些信息,特
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2016/12/1 商住大厦总台管理制度
商住大厦总台管理制度  1 制度内容  1.1.总台交接班制度  1]理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。  2]班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。  3]交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映
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