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2017/6/21 大厦物业客服部经理岗位职责
大厦物业客服部经理岗位职责  直接上级:总经理督导  下级:物业管理员、前台  1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。  2、制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理汇报,出席总经理召集的管理处会议,并及时将会议内容传达至下属员工。  3、负责本部门工作计
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2017/6/21 大厦客服部物业管理员岗位职责(二)
大厦客服部物业管理员岗位职责(二)  直接上级:客服部经理督导下级:无  1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。  2、负责每日本部门工作日志的填写工作。  4、了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的不满情绪,并将问
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2017/6/21 大厦客服部物业管理员岗位职责
大厦客服部物业管理员岗位职责  直接上级:客服部经理督导下级:无  1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视,对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查,发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。  2、参与选定绿植养护公司,对广场绿化带
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2017/6/21 大厦物业前台接待岗位职责
大厦物业前台接待岗位职责  直接上级:客服部经理督导下级:无  1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。  2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。  3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况
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2017/6/15 科学城住宅室内装饰装修管理暂行规定
科学城住宅室内装饰装修管理暂行规定  为规范住宅室内装饰装修行为,确保住宅物业的安全,依据《中华人民共和国建筑法》、《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部第110号令)和《关于加强住宅室内装饰装修监督理的通知》(绵建委[2004]56号)等国家
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2017/6/12 园区业户回访工作程序
园区业户回访工作程序  1.目的  加强管理处与业主/住户之间的联系和沟通,了解业主/住户对管理工作的意见及建议,及时改进工作,更好的为住户服务。  2.适用范围  适用于本公司所管辖的所有物业的住户回访管理。  3.职责  (1)管理处主任负责监督检查此规程
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2017/6/12 园区房屋租赁管理工作规程
园区房屋租赁管理工作规程  1.目的  规范房屋租赁代理工作,保障公司经营的良好信誉,便于房屋租赁代理业务的开展。  2.适用范围  物业组经管的房屋租赁代理物业的管理。  3.职责  (1)物业组负责房屋租赁代理业务的实施和跟踪。  (2)财务部负责有关费用
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2017/6/12 园区钥匙管理工作规程
园区钥匙管理工作规程  1、目的  规范钥匙管理工作,提高服务质量。  2、适用范围  业主钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙的管理。  3、职责  各部门主管负责所分管项目的钥匙管理。  4、工作规程  1)钥匙保管  (1)管理处接管楼宇钥匙后,安排人员专职管
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2017/6/12 园区房屋装修规程
园区房屋装修规程  1、目的  规范保修工作程序,保证保修工作的高效进行,提高服务质量。  2、适用范围  本公司所管辖的所有物业的保修管理。  3、职责  (1)物业助理负责业主保修事项的跟进。  (2)工程人员负责保修工作。  4、工作规程  (1)工作流
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2017/6/12 园区物品进出管理工作规程
园区物品进出管理工作规程  1、目的  规范物品进出管理,保证住户的物品安全。  2、适用范围  本公司所管辖物业的所有物品进出的控制。  3、职责  (1)文员、物业助理负责物品进出的开单放行。  (2)相关岗位保安员负责物品进出的查验、登记。  (3)物业
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2017/6/12 业户撬锁处理工作规程
业户撬锁处理工作规程  1.目的  确保住户的财产安全。  2.适用范围  当业主/租户出现因遗失门匙及其它原因被反锁在户外等特殊紧急情况,适用本规程。  3.职责  (1)由物业部/保安部负责对住户的身份进行核实。  (2)由工程部负责撬锁工作。  4.具体
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2017/6/12 物业住户报修处理工作程序
物业住户报修处理工作程序  1、目的  规范住户报修的处理工作,确保住户报修能得到及时、有效的处理,提高服务质量。  2、适用范围  本公司所管辖物业住户的报修工作的管理。  3、职责  (1)物业助理负责报修的记录及转达。  (2)物业部主管负责报修问题的跟
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2017/6/12 物业住户投诉处理工作程序
物业住户投诉处理工作程序  1、目的  保证住户的投诉能及时、准确、合理地得到解决,不断提高服务质量。  2、适用范围  本公司所管辖物业的住户投诉处理工作的管理。  3、职责  (1)物业助理负责投诉的记录及转达。  (2)物业部主管负责投诉的跟进。  (3
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2017/6/12 园区装修管理工作规程
园区装修管理工作规程  1、目的  为保证装修施工工作的顺利进行,规范整个装修过程的监管,特制定本规程。  2、适用范围  适用于本公司所管辖物业的装修施工监管工作的控制。  3、职责  (1)物业部文员负责装修资料的管理存档。  (2)物业助理负责装修单元的
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2017/6/12 园区房屋保修工作规程
园区房屋保修工作规程  1.目的  规范保修工作程序,保证保修工作的高效进行,提高服务质量。  2.适用范围  本公司所管辖的所有物业的保修管理。  3.职责  (1)物业助理负责业主保修事项的跟进。  (2)工程人员负责保修工作。  4.工作规程  (1)工
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2017/6/12 收楼工作规程及作业流程
收楼工作规程及作业流程  1、目的  规范收楼工作程序,保证收楼工作的高效进行,提高服务质量。  2、适用范围  本公司所管辖的所有物业。  3、职责  (1)物业部主管负责业主收楼事项的跟进。  (2)物业部文员负责业主资料的建档保管。  (3)财务部负责收
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2017/6/12 区域住户管理工作程序
区域住户管理工作程序  1.目的  规范住户的管理,保证住户能得到优质、高效的服务。  2.适用范围  本公司所管辖物业的住户管理工作。  3.职责  (1)物业助理负责所管区域住户的联系、沟通及住户档案的管理工作。  (2)物业组文员负责住户档案的管理工作。
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2017/6/12 物业部前台接待工作规程
物业部前台接待工作规程  1、目的  规范总台的工作程序,更好的为住客服务。  2、适用范围  管理处物业部总台的接待事项的管理。  3、职责  (1)管理处主任负责监督检查此规程的执行落实情况。  (2)物业部主管负责组织此规程的执行落实。  (3)物业部前
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2017/6/12 新项目物业助理职责
新项目物业助理职责:  (1)加强与住户沟通建立良好关系。  (2)了解住户基本情况(如住户的姓名、生活习惯、脾气喜好、生日等)  (3)跟进各类投诉。  (4)回访有偿服务。  (5)催缴管理费和水费。  (6)主动上门为住户服务,宣传政府对新建小区管理的法
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2017/6/7 公寓物业延伸服务管理
公寓物业延伸服务管理  延伸服务即非公共性服务,是物业管理公司应业户特约服务需求、专项需求而提供的服务。在公寓物业管理中,由于入住公寓的业户层次高,生活较富裕,对延伸服务非常需要,有的公寓还配有会所,设有康乐、健身、休闲场所,还开设了购物、美发、洗染等服务项目
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