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2017/2/16 物业辖区智能卡管理办法
物业管理公司质量管理体系文件  --智能卡管理办法  1.目的:  规范对智能卡的管理控制,避免智能卡的不合理使用。  2.范围:  适用使用智能卡的各管理处。  3.方法和过程控制:  3.1 智能卡的发放控制  3.1.1部门经理负责对本部门的智能卡发放管
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2017/2/16 物业辖区IC卡管理办法
物业管理公司作业指导文件  --IC卡管理办法  1.目的:  规范对IC卡的管理控制,避免IC卡的不合理使用。  2.范围:  适用使用IC卡的各管理处。  3.方法和过程控制:  3.1 IC卡的发放控制  3.1.1部门经理负责对本部门的IC卡发放管理工
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2017/2/13 物业社区文化活动作业指导书
**物业管理有限公司作业指导书  --社区文化活动作业指导书  1.目的  丰富顾客的业余文化生活,促进顾客之间的沟通交流,营造高尚的社区文化氛围。  2.范围  适用于公司及各管理处。  3.职责  3.1总经理办公室负责公司大型社区文化活动的策划、组织、宣
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2017/1/25 项目管理处物业租赁管理制度
项目管理处物业租赁管理制度  一、制定本规定的目的及适用范围  目的:本程序明确规定了管理处与客户签订租赁合同和解除租赁合同的有关事宜,以保证对客户优质管理服务。  适用范围:本规定适用于各管理处对住宅区商业网点及业主委托物业管理租赁合同的签订与评审。  二、
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2017/1/25 某物业客户满意率测量的管理规定
某物业客户满意率测量的管理规定  一、制定本规定的目的及范围  目的:通过对顾客满意度的调查,了解本公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,及时的处理客户投诉,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高顾客满意程度。  范围:适用于顾客对本公司所提供的服
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2017/1/25 小区业主住户报修管理规定
小区业主住户报修管理规定  一、制定本制度的目的和范围  目的:及时处理业主提出的维修,保证业主的正常生活。  范围:适用于本公司管理的业主室内维修的管理。  二、各自职责  1、客户服务中心工作人员负责登记维修任务、业主投诉等事宜。  2、维修人员及时、有效
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2017/1/21 物业住户投诉处理规程
物业住户投诉处理规程  一、目的  规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。  二、适用范围  适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。  三、职责  1、管理处经理负责处理重要投诉。  2、服务中心任务主管负责协助经理处理一般轻微投
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2017/1/21 物业辖区住户违章处理规程
物业辖区住户违章处理规程  一、目的  规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。  二、适用范围  适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。  三、职责  1、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。  2、服务中心主管负责
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2017/1/21 粤海物业装修验收工作规程
粤海物业装修验收工作规程  1.0目的  确保房屋的结构安全,保障业主的利益。  2.0适用范围  适用于**集团大厦管理处辖区内所有房屋的装修验收工作。  3.0职责  3.1工程部员工负责室内装修的验收。  3.2管理处报帐员负责装修押金的退款及结算装修期
栏目:客服阅读:13
2017/1/21 业主档案管理工作规程(二)
业主档案管理工作规程(二)  一、目的  规范业主档案的保管与跟踪工作。  二、适用范围  适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。  三、职责  1、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。  2、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。  四
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2017/1/20 小区客服中心前台接待岗位职责
小区客服中心前台接待岗位职责  前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下:  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,记录于《值班记录表》上,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
栏目:客服阅读:25
2017/1/20 小区(花园)客户服务大使岗位职责
小区(花园)客户服务大使岗位职责  客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下,协助经理开展****花园客户服务管理等工作,其主要职责如下:  1.受理责任区域的顾客投诉和建议,24小时之内给予回应,跟踪到关闭为止。  2.对责任区域内的物业管理全部业务工作
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2017/1/20 商住广场物业助理职位描述
商住广场物业助理职位描述  物业管理处事务助理的岗位职责  1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;  2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;  3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等
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2017/1/6 商业广场物业客服助理职位描述
商业广场物业客服助理职位描述  工作职责:  1、负责受理业户的投诉、求助、咨询及报;跟进处理和回访。  2、维护辖区内良好的业户关系,提供优质服务;  3、管辖区域内物业服务费及相关费用的收缴;  4、办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的
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2017/1/6 物业客服管家职位描述
物业客服管家职位描述  1、对业户的投诉进行上门协调、跟进、处理及回访;  2、负责辖区业户管理费用的派单、催缴;  3、负责辖区范围内装修单元的日常巡检监管与验收工作;  4、负责为新业主办理入住手续,协同业主验收房屋;  5、定期对业户上门回访,与辖区业户
栏目:客服阅读:51
2017/1/4 小区入住指引:装修篇
小区入住指引:装修篇  1.装修工程开工前,请您携同您选择的装修单位到管理处办理申报手续。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装修,应取得业主的书面同意。办理申报手续须携带以下资料:  (1)装修施工图纸和施工方案1份;  (2)装修单位营业执照复印件(加盖公章)
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2017/1/4 顾问项目装修管理程序
顾问项目装修管理程序  为规范装修手续办理,保障顾客利益,确保房屋正常、安全使用,维持小区共用部分统一美观的外部形象,特制定此管理程序。  一、装修手续办理  1、顾客需要进行室内装修工程,须会同其委托的装修者向管理处进行申报登记,交验装修单位的《承建资格证书
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2017/1/4 顾问项目入伙工作管理程序
顾问项目入伙工作管理程序  为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展,规范业主入伙时的各项手续办理工作,防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动,特制定此管理程序。  一、管理职责  1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作,并负责组
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2017/1/4 顾客投诉(建议)处理程序
顾客投诉(建议)处理程序  为了加强与顾客的沟通,弥补管理疏漏,持续保证、改善服务质量,满足顾客合理要求,特制定此程序。  一、管理职责  1、公司相关部门负责对管理处末能处理的顾客投诉提出处理意见,亲自或指派相关部门人员处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有
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2017/1/4 物业不合格服务的识别和处理程序
物业不合格服务的识别和处理程序  为了有效地控制服务过程与产品质量,确保服务品质,加大对不合格服务的有效管理、纠正与预防,特制定此项管理程序。  一、管理职责  1、公司相关部门和管理处经理负责监督、抽查服务过程,并对不合格服务做出评价。  2、经管理处经理授
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