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2017/4/26 商住项目物业客服班长职位描述
商住项目物业客服班长职位描述  1、积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。  2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每周召开部门总结会议,解决工作难点,协调
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2017/4/21 物业回访制度汇篇
物业回访制度汇篇  管理处接待来访设诉工作制度  为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。  一.接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 
栏目:客服阅读:14
2017/4/21 物业居家服务提供及控制程序
物业管理有限公司程序文件  --居家服务提供及控制程序  1.目的  规范居家服务的过程,及时高效地为顾客提供服务。  2.范围  适用于公司各管理处。  3.定义  居家服务是指:家政服务、维修服务  4.职责  4.1品质管理部负责居家服务的抽查回访工作,
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2017/4/21 会所酒吧服务作业指导书
物业管理有限公司作业指导书  --酒吧服务作业指导书  1.目的  规范会所酒吧服务工作流程,提供作业指引。  2.范围  适用于各管理处酒吧。  3.方法和过程控制  3.1各当值人员在上岗前应检查自己的仪容、仪表,确保干净整洁。  3.2 到岗后检查酒吧台
栏目:客服阅读:2
2017/4/21 物业项目装修手续办理程序
物业管理有限公司程序文件  --装修手续办理程序  1.目的  加强对装修业务的审批,明确相关手续的办理,保障顾客及公司利益,确保房屋结构安全及使用寿命。  2.范围  适用于公司各管理处。  3.职责  3.1部门经理或授权人员负责审批装修申请及方案。  3
栏目:客服阅读:3
2017/4/21 物业项目入住手续办理程序
物业管理有限公司程序文件  --入住手续办理程序  1.目的  规范管理处入住手续的办理。  2.范围  适用于公司各管理处。  3.职责  3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。  3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理,解答顾
栏目:客服阅读:4
2017/4/20 公寓楼层主管的岗位职责
XX物业管理有限公司  公寓楼层主管的岗位职责  目的:全面了解岗位内容,有效地开展工作  职    位:楼层主管  直接上司:房务经理  直接下属:楼层领班  职    权:管理好整个楼层的运作工作
栏目:客服阅读:5
2017/4/20 公寓楼层中班领班岗位职责
XX物业管理有限公司  公寓楼层中班领班岗位职责  目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作  职    位:中班领班  直接上司:楼层主管  直接下属:中班服务员  所属级别:领班  1、熟悉所有房型及布置。  2、有计划和针对性
栏目:客服阅读:7
2017/4/20 公寓楼层中班服务员岗位职责
XX物业管理有限公司  公寓楼层中班服务员岗位职责  目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作  职    位:楼层中班员工  直接上司:楼层领班  所属级别:服务员  职    权:  1、熟悉房间房
栏目:客服阅读:3
2017/4/20 公寓楼层早班领班岗位职责
XX物业管理有限公司  公寓楼层早班领班岗位职责  目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作  职    位:早班领班  直接上司:楼层主管  直接下属:早班服务员  职    权:在楼层主管的指导下,
栏目:客服阅读:4
2017/4/20 公寓楼层早班服务员岗位职责
XX物业管理有限公司  公寓楼层早班服务员岗位职责  目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作  职    位:楼层早班员工  直接上司:楼层领班  所属级别:服务员  职    权:  1、整理好仪容
栏目:客服阅读:4
2017/4/20 房务部楼层晚班员工岗位职责
房务部楼层晚班员工岗位职责  目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作  职    位:楼层晚班员工  直接上司:楼层主管  所属级别:服务员  职    权:  1、熟悉房间布置及房型。  2、维护客
栏目:客服阅读:6
2017/4/20 酒店房务中心文员工作职责
酒店房务中心文员工作职责  目的:了解工作内容,正确开展工作  职    位:房务中心文员  直接上司:房务中心领班  直接下属:  所属级别:服务员  职   权:按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信息传
栏目:客服阅读:8
2017/4/20 酒店房务中心领班工作职责
酒店房务中心领班工作职责  目的:了解工作内容,正确开展工作  职    位:房务中心领班  直接上司:房务部经理  直接下属:房务文员  所属级别:领班  职    权:全面负责房务中心管理,按服务
栏目:客服阅读:4
2017/4/20 酒店房务部经理岗位职责
酒店房务部经理岗位职责  目的:了解工作内容,正确开展工作  职    位:房务经理  直接上司:驻店总经理  直接下属:各分部主管  职    权:全面负责客房的日常管理,为住店客人提供优质、高效的
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2017/4/19 某广场物业客户服务规范及流程
某广场物业客户服务规范及流程  一、客户服务规范  1、严格的管理制度  严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的,没有严格的管理制度是不可能有优质服务的。客户服务中心管理制度归类如下:  1)恪守以客为尊的服务理念;  2)严格遵守作息时间,不得无
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2017/4/19 小区物业管理科职责范围
小区物业管理科职责范围  管理科根据上级有关精神有计划,有步骤的做好小区物业的管理工作,其职责范围是:  1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理,每天对所管物业进行巡视检查,并对房屋装饰修进行监督管理。  2、负责小区内的环卫管理工作,加强环境建设、监督和管
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2017/4/19 大型项目物业客服主管职位描述
大型项目物业客服主管职位描述  任职要求:  1、根据项目实际运转情况,制定部门年度工作计划和考核指标,部署部门季度、月度工作任务,并下达工作及客户服务指标;  2、按照年度计划、年度经营指标,带领部门开展工作;  3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进,
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2017/4/18 项目物业值班经理管理规定
项目物业值班经理管理规定  1.0目的  协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题,做好值班经理热线电话来电咨询解答工作,指导和组织员工来电所汇报的问题,畅通客户反映问题或寻求帮助渠道,使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决,促使做好项目客服和管理
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2017/4/15 收楼管理标准作业规程(三)
收楼管理标准作业规程(三)  一、验证  1、《收楼通知书》(共4个附件: a.收楼通知书b.缴款通知书c.收楼须知d.收楼手续书);  2、购房合同原件及复印件1份;  3、业主及家庭成员(或同住人)身份证原件及复印件每人5张;  4、业主及家庭成员(或同住
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