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2017/7/12 深圳VK物业质量手册:资源管理
深圳VK物业质量手册  ——资源管理  6资源管理  6.1资源的提供  为保证质量管理活动的顺利开展,公司将提供足够的人力资源、设施、工具、资金、技术、证照、印章、材料、方法、制度、信息、工作环境等资源,以满足质量管理体系过程的需求,确保顾客满意:  A.对
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2017/7/12 深圳VK质量记录控制程序
深圳VK物业公司程序文件  ——质量记录控制程序  1.目的  对质量记录的标识、收集、整理、编目、借阅、归档、存储、防护、处理、检查等操作提供指引。  2.范围  适用于各部门对质量记录的管理。  3.职责  3.1品质管理部负责编制及修订《质量记录表格一览
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2017/7/10 物业管理质量手册:术语和定义
物业管理质量手册:术语和定义  3术语和定义  3.1说明  除本质量手册特别注明外,均采用GB/T19000-2000-ISO9000:2000标准中的术语和定义。  本公司质量管理体系文件中的业主、客户与标准中的顾客含义相同。  3.2术语和定义  全心全
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2017/6/8 VK物业突发事件处理程序
物业管理有限程序文件  ——突发事件处理程序  1.目的  对突发事件的处理提供指引,降低经营风险,减少公司及顾客损失,维护公司信誉及顾客利益。  2.范围  适用公司各部门。  3.职责  3.1管理者代表负责组织对重大质量事故的调查和处理。  3.2品质管
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2017/6/5 某物业公司品质管理部工作职责
某物业公司品质管理部工作职责  1.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;  2.负责公司质量体系文件和资源的控制;  3.组织实施内部质量审核工作;  4.负责处理其他与运作质量有关的事务;  5.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析——预测
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2017/6/2 E物业顾客投诉处理程序
物业管理有限公司程序文件  ——顾客投诉处理程序  1.目的  规范顾客投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。  2.范围  适用于公司各部门投诉的处理。  3.职责  3.1 管理者代表负责对各部门末能处理的顾客投诉提出处理意见,亲自或指派品质部经理处
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2017/6/2 E物业管理评审程序
物业管理有限公司程序文件  ——管理评审程序  1.目的  确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。  2.范围  适用于公司管理评审工作。  3.职责  3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。  3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。  3
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2017/4/27 物业企业内部质量审核程序
物业管理有限公司程序文件  --内部质量审核程序  1.目的  有效实施内部质量审核,确保公司质量管理体系的符合性、适宜性和有效性。  2.范围  适用于本公司内部质量审核活动。  3.职责  3.1总经理负责审批年度审核计划。  3.2管理者代表审批月度内审
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2017/4/27 顾客满意度测评程序
物业管理有限公司程序文件  --顾客满意度测评程序  1.目的  规范顾客满意度调查过程,提高调查效率和效果。  2.范围  适用于公司顾客满意度调查活动。  3.职责  3.1品质管理部负责公司顾客满意度调查的计划和组织实施工作。  3.2各部门协助公司顾客
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2017/4/18 物业项目车辆收费查岗管理规定
物业项目车辆收费查岗管理规定  1.0目的  规范车辆收费工作规范、流程和标准,避免  2.0适用范围  XX集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。  3.0职责  3.1物业品质部职责  3.1.1负责对公司各单位查岗工作执行情况进行检查。  3.
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2017/4/18 物业管理公司查岗制度
物业管理公司查岗制度  1.0目的  为了稳定地向客户提供优质的物业服务,确保管辖物业各班次工作稳健开展,把控服务质量,特制定此查岗制度。  2.0适用范围  XX集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。  3.0职责  3.1物业品质部职责  3.1
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2017/4/18 物业项目文件收发管理规定
物业项目文件收发管理规定  1.0目的  规范文件收发管理工作,确保文件传递的安全性,避免文件丢失,使文件经办责任能安全及时收到文件。  2.0适用范围  XX集团下属各物业公司。  3.0职责  3.1公司总部负责确定意见征询频率,一般情况下每月征询一次,特
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2017/4/18 某物业公司质量记录管理规定
某物业公司质量记录管理规定  1.0目的  规范对记录进行设计、编号标识、收集、编目、查阅、申购、领用、归档、贮存、保管和处理的职责和方法,以证明各项服务活动符合规定的要求,并为公司管理体系的有效运行提供可追溯性的证据。  2.0适用范围  本规定适用于本公司
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2017/4/18 物业公司管理者代表任命书范例3
物业公司管理者代表任命书范例3  任命书  兹任命Z1同志担任XX物业管理有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施  最高管理者:
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2017/4/18 物业公司质量管理岗位职责
物业公司质量管理岗位职责  1.0管理者(总经理)  1.1主持制订、批准公司质量方针和质量目标  1.2任命管理者代表  1.3批准《质量手册》和程序文件  1.4主持安全管理领导小组工作;  1.5组织并主持对重大物业管理项目合同或标书的评审  1.6主持
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2017/4/14 物业公司采购管理程序
城市花园物业管理公司质量体系  --采购管理程序  1.目的  控制采购过程,保证所采购物资和服务符合质量要求.  2.范围  适用于公司内各类物资和服务的采购管理.  3.职责  3.1 总经理办公室后勤主管负责物资采购的实施,行政副主任负责物资采购的管理控
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2017/4/13 物业业务巡查标准作业规程
物业管理有限公司作业规程文件  --业务巡查标准作业规程  1. 目的  1.1 发现各项目目前存在的焦点问题,了解业务开展,情况根据问题的轻重缓急着手进行整改;  1.2 根据过程评分便于后期分析出现场阶段性管理弱项,以利于后期整改提高;  1.3 对现场人
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2017/3/28 E物业服务实现程序(3)
E物业服务实现程序(3)  --3设计和开发控制程序  1目的  对公司开展新有服务项目进行设计和开发的全过程进行控制,确保服务能满足客户的需求和期望及有关法律、法规要求,满足公司发展的需要。  2范围  适用于本公司开展常规物业服务以外的多种经营新服务项目的
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2017/3/28 E物业服务实现程序(2)
E物业服务实现程序(2)  --2与顾客有关的过程控制程序  1目的  对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持。  2范围  适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。  3职责  3.1经营部  a)负责对特殊合同的
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2017/3/28 E物业服务实现程序(1)
E物业服务实现程序(1)  公司对于物业小区的管理是通过过程管理的方法来实现的,通过这些过程的实现应达到以下要求:  1.小区符合城市规划要求,严格按照国家验收标准验收,具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。  2.对物业小区实行社会化、专业化管理,这包括
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