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2017/2/16 小区消防灭火操作办法
物业管理公司质量管理体系文件  --消防灭火操作办法  1.目的  规范灭火程序、灭火器材的使用,确保火警发生时能及时、有效的处理。  2.范围  适用于公司各管理处  3.方法和过程控制  3.1火警信息的识别:  3.1.1人员报警:正常情况一般为真火警。
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2017/2/16 物业项目控制中心管理办法
物业管理有限质量管理体系文件  --控制中心管理办法  1.目的  规范控制中心的工作,明确控制中心的职责。  2.范围  适用于公司各业务部门。  3.职责  责任部门/岗位工作内容  管理处经理负责控制中心工作的指导、检查  安全主管/主办/班长负责控制中
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2017/2/16 物业辖区停车场管理办法
物业管理公司质量管理体系文件  --停车场管理办法  1.目的  规范管理服务区域内停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序。  2.范围  适用于公司管理服务区域内的停车场.  3.职责  岗位工作内容  部门负责人停车场证照办理,停车场管理规定审批,并对
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2017/2/16 物业质量体系文件:出入口管理办法
物业管理有限公司质量管理体系文件  --出入口管理办法  1.目的  对小区(大厦)出入口进行有效控制,维护管理服务区域的正常秩序。  2.范围  适用于公司各部门。  3.职责  职务/岗位工作内容  部门负责人负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
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2017/2/14 研发楼物业管理质量方案
研发楼物业管理质量方案  导入ISO9000质量体系标准,实施全面质量管理,有助于实现以人为本的管理理念,有助于实现决策、计划与控制、协调的结合,实现既定的质量目标。  (一)管理内容:  1、参照ISO9000质量体系标准要求,制定大厦质量工作计划;  2、
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2017/2/13 某物业公司与顾客沟通程序
**物业管理有限公司程序文件  --与顾客沟通程序  1.目的  了解服务现状,满足顾客需求,提高服务质量。  2.范围  适用于公司各部门。  3.职责  3.1品质管理部负责各部门与顾客沟通工作的监督与协调及每半年的顾客意见调查;  3.2 管理处经理负责
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2017/2/13 物业管理策划阶段工作程序
**物业管理有限公司程序文件  --物业管理策划阶段工作程序  1.目的  规范物业管理策划工作流程。  2.范围  适用于公司待接管物业。  3.职责  3.1分管总经理助理具体负责物业管理策划阶段的组织工作。  3.2前期介入人员负责在对环境布局、功能规划
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2017/1/25 某小区纠正和预防措施的管理规定
某小区纠正和预防措施的管理规定  一、制定本规定的目的及范围  目的:建立纠正措施和预防措施的提出、实施及有效性验证的程序,以保证服务质量满足要求。  适用范围:本程序适用于纠正和预防不合格,包括服务过程,以及质量体系等方面已发生或潜在的不合格。  二、各自职
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2017/1/25 某物业公司内部质量审核管理规定
某物业公司内部质量审核管理规定  一、制定本规定的目的及使用范围  目的:规定内部质量审核的要求,以确定质量体系所涉及的各部门开展的质量活动及其结果是否符合标准要求。  适用范围:公司组织开展的内部质量体系审核。  二、各自职责  1、管理者代表负责制定《年度
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2017/1/20 某物业公司品质资料岗位职责
某物业公司品质资料岗位职责  品质资料管理负责对公司受控文件的管理,监督检查各部门体系文件的有效性、完整性、执行情况。具体职责如下:  1.负责本部门质量记录和文档资料的标识、收集、整理、编目、借阅、归档等工作,包括电子文档的管理,综合办公室对外发文须每月底打
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2017/1/20 某物业公司品质管理岗位职责
某物业公司品质管理岗位职责  品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。具体职责如下:  1.全面负责公司品质管理的工作,确保各项工作符合公司体系文件和各项管
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2017/1/15 物业公司实施ISO9000标准的意义及领导职责
物业公司实施ISO9000标准的意义及领导职责  1 实施ISO9000标准的意义  1.1物业管理在逐步改变过去由那种由上级分派或谁开发谁管理的格局,使业主或业主委员会有了选择物业管理企业的机会。这种变革,把物业管理企业推向了市场,使物业管理企业开始认真对待
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2017/1/15 物业管理企业申请认证的简介
物业管理企业申请认证的简介  1 一般流程:  2 物业管理企业体系认证工作程序简介  物业管理企业进行质量体系认证,一般可包括如下过程:  2.1信息交换。物业管理企业可与质量认证机构通过信函、电话、网上咨询等各种形式进行接触,相互了解。  2.2报价。有意
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2017/1/15 物业管理公司实施ISO9001标准全过程
物业管理公司实施ISO9001标准全过程  1 前期准备阶段  1.1前期培训  物业管理企业在准备实施ISO9001质量保证模式标准时,应分阶段组织对全体人员进行培训:  第一阶段:首先组织对公司中层以上领导进行的培训。本阶段培训的主要目的是向管理
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2017/1/15 物业管理服务纠正和预防措施实施程序
物业管理服务纠正和预防措施实施程序  为了及时纠正在物业管理服务过程中产生的不合格,并对不合格服务产生的原因进行分析,采取有效的纠正与预防措施,消除潜在原因,防止不合格服务的再发生,保证公司服务品质的不断提高,特制定此工作程序。  一、管理职责  1、由产生不
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2017/1/15 物业管理评审概论
物业管理评审概论  管理评审是一项重要的质量活动,是一种高层次的对质量体系的全面检查。  管理评审的定义是:由最高管理者就质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。  管理评审的性质、内容和具体做法:  一、管理评审是由最高管理者(在最高层指挥和
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2017/1/15 物业管理内部质量体系审核概论
物业管理内部质量体系审核概论  一、内部质量体系审核管理职责  1)质量方面的管理者代表应:  a、策划质量审核计划纲要和所需的资源。  b、选择审核员完成特定的审核。  c、帮助解决对纠正措施要求方面解释上的不一致或反应迟缓等问题。  d、对审核结果进行评审
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2017/1/15 物业管理质量体系审核概论
物业管理质量体系审核概论  一、质量审核与质量体系审核  1、质量审核的定义:  审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。  审核准则:用作依据的一组方针、程序或要求。  审核证据:与审核准则有
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2017/1/15 ISO9001-2000质量体系
ISO9001-2000质量体系  一、ISO9000族标准简介  1. ISO9000族标准是由国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)根据英国BS5750标准制定的国际标准。1987年正式颁布第一版,1994年正式颁布第二版,20
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2017/1/15 物业品质管理概论
物业品质管理概论  一、品质的概念:  1、物业管理的行业特点:  物业管理是综合性服务行业。  2、服务的概念:  A、服务是以顾客为中心的;  B、服务是为满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动,和供方内部活动所产生的结果。  3、服务的特点:  A、服务是
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