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2017/4/24 大厦保安部岗位工作规范用语
大厦保安部岗位工作规范用语  一、大堂岗  1、查验出闸物品时  (1)先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?  (2)请您回公司补办签字或盖章手续。  (3)请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?  (4)办理物品放行手续,是大厦管理公约规定
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2017/4/21 11项物业管理投标书项目
11项物业管理投标书项目  投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同,招标单位的要求不同,因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项:  一、管理方式  投标单位主要是依
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2017/4/21 绿化培训:乔灌木修剪技术措施
绿化培训:乔灌木修剪技术措施  整型修剪的目的一是清除枯损枝、病虫危害枝和发展不平衡、影响树体美观的异常枝,二是诱导植物向预期的方向发展,提高观赏价值或生产产量。  1.实施修剪前,首先要对修整对象进行整体审视,做完整的修剪规划,按规划实施修剪。不允许边修边改
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2017/4/19 防火安全大检查的内容
防火安全大检查的内容  1、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。  2、安全疏散通道,安全出口是否畅通无阻,疏散指示牌,应急照明灯是否完好、有效。  3、消防车通道是否畅通,消防栓水压是否正常。  4、灭火器、消防水带、水枪及自动喷淋装置的配备情况,以及
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2017/4/18 保安部外保的概念和职责
保安部外保的概念和职责  (一)保安部外保概念:  保安部外保为物业公司外聘专业保安公司。在保安部的领导下主要负责大厦外围及车场安全保卫工作,维护大厦外围正常的工作秩序,及时发现可疑人可疑物,发现情况立即汇报保安部。  (三)保安部外保队长职责:  1.主持全
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2017/4/17 物业保安人员岗位专业用语
物业保安人员岗位专业用语  □ 消防用语  * 对不起先生/小姐,您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助。  * 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢。  * 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢。  * 现有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通
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2017/4/14 物业安全管理岗位礼仪
物业安全管理岗位礼仪  1安全类通用礼仪  (1)整体要求  A工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。  B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。  C端正戴帽,帽子保持干净,不能淋雨。戴大檐帽时,帽檐前沿与眉毛同高。戴蓓蕾帽时,帽檐左高右低,斜45度,
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2017/4/14 物业上门维修人员岗位礼仪
物业上门维修人员岗位礼仪  1、五个一服务  (1)见到客户时一声问候;  (2)进门前套上一双鞋套;  (3)工作时先铺好一块工作布;  (4)配备一块毛巾清理现场;  (5)配备一个垃圾袋带走杂物。  2、对讲机使用:对讲机统一佩带在右后侧腰带上,使用对讲
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2017/4/14 物业会所服务人员岗位礼仪
物业会所服务人员岗位礼仪  1、工作时间八不准  (1)不准擅自离岗;  (2)不准打私人电话;  (3)不准与客户谈论与工作无关的话题;  (4)不准哼唱歌曲、大声喊叫;  (5)不准索取客人礼品、小费;  (6)不准吃零食、不允许播放会所规定之外的音乐; 
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2017/4/14 物业客户服务人员岗位礼仪
物业客户服务人员岗位礼仪  1、接待来访客人:见5.1之前台接待。  2、接待客人投诉  (1)微笑服务,实行首问/首接负责制。  (2)客户来访投诉时,首先请客人入座,奉茶。  (3)耐心听取客户投诉内容,适当地做出简单的复述,认真记录客人反映的问题。  (
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2017/4/14 物业前台接待人员岗位礼仪
物业前台接待人员岗位礼仪  1、形象要求:前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。  2、迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分钟、下班后十分钟内,以站姿微笑面向上、下班人员,行注目礼,并主动问候(适用于高档写字楼前台接待)。  3、接待来客
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2017/4/14 物业员工社交礼仪要求
物业员工社交礼仪要求  1、介绍  (1)介绍别人:首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方。之后,再向另一方介绍。  (2)自我介绍:面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和
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2017/4/14 物业员工电话礼仪要求
物业员工电话礼仪要求  (1)电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。  (2)使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。  (3)接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。  (4)必须使用规范应答语:您好,××物业、
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2017/4/14 物业员工晨迎礼仪要求
物业员工晨迎礼仪要求  1、适用范围:  (1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。  (2)服务中心根据客户群体的需求,适时建立晨迎制度,指定某部门/主管,负责安排工作日晨迎人员。  (3)各部门管理人员应参加晨迎工作。晨迎当天因故未能参加者,该部门须提前安
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2017/4/14 物业员工鞠躬礼仪要求
物业员工鞠躬礼仪要求  1、鞠躬礼仪要求  (1)欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾。  (2)15度鞠躬礼  A、头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女职员双手交叉放在体前),前倾15度,目光落在体前约1米处,再慢慢抬起,注视对方。  B、
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2017/4/14 保安培训资料(54问)3
保安培训资料(54问)3  21、噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。  答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声
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2017/4/14 保安培训资料(54问)2
保安培训资料(54问)2  12、日常工作中常遇问题及解答。  1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?  答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。  b.如
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2017/4/14 保安培训资料(54问)1
保安培训资料(54问)1  1、物业管理的物业是什么?  答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。  2、物业管理是指什么?  答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 
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2017/4/13 物业保安员礼仪及当值注意事项
物业保安员礼仪及当值注意事项  1.仪表  1.1制服必须穿戴整齐及清洁。  1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。  1.3胡子必须刮好。  1.4皮鞋应该擦亮。  1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。  1.6必须注意个人卫生。  2.礼貌  2.1
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2017/4/13 物业园区保安部奖惩条例2
物业园区保安部奖惩条例2  为了加强园区保安队伍的建设,提高保安人员的业务水平和服务技能,具体体现奖勤罚懒、按劳分配的原则,经管理处领导批准,在保安员每月工资范围内实行浮动奖金制度。其评比与奖惩标准如下:  奖金分配档次:  一等奖:100元人民币 
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