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小区物业秩序维护部年终总结

更新:2018/9/7  阅读:  栏目:总结范文

小区物业秩序维护部年终总结提要:物业秩序维护部在公司领导的指引下,团结全体队员,以安全防范为重点,规范服务理念为典范,不要忘记过去工作中所存在的问题,加以整改和成功经验的推行

文章来源自 房地产 E网

  小区物业秩序维护部年终总结

  时光飞逝,日月如梭,龙年悄然离去,蛇年将至。在繁忙的工作中,迎来了新的一年。回顾过去的2012年,秩序维护部是在公司领导的正确指引下开展工作。协同各职能部门,努力实现创造良好的工作气氛,树立集体荣誉感。在日常安全防范、服务中以创造,舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度安全保卫任务和礼仪接待工作,以下为具体的工作总结:

  一、秩序维护部队伍的组建及安全礼仪服务

  1、秩序维护部队伍的组建,入职条件必须是政治合格,无犯罪记录,诚实、守信,要具备爱岗敬业精神,服务和服从意识要强。入职前要通过面视、现场答辩、形象等,确保每位秩序维护员符合公司的要求,秩序维护部现有从业人员23人,是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。

  2、对新入职秩序维护员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展。

  3、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待业主、服务于业主的不同要求。而尽量满足业主,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。

  二、大门岗及地下室车辆停放的管理

  秩序维护员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢字结尾,用规范的手势指引车辆停放有序,分区域停放,通过在日常巡查工作中,定时定点巡查、消除了安全隐患,确保无损坏和盗窃事件发生。并在工作中受到各职能部门领导的认可。

  1、制定、建立健全秩序维护部各项任务、秩序维护工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示秩序维护汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度,以敏捷快速反应来推动安全,通过这些制度进一步完善、落实,使我们用更亲情的的服务方式、提升服务形象,用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任,制定各岗位工作指引,随机抽查岗位来保障制度落实。

  2、配备秩序维护日常执勤辅助器材和个人装备,以规范保障安全工作落实。

  3、组织全体秩序维护员做好了收楼前的培训工作及礼节性接待工作。

  3.1工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例分析、军事训练、车辆指挥手势。

  3.2对秩序维护员新培训科目,参训签到,未培训补训,并进行阶段理论考核,书面记录,不合格者,再培训,直到合格为止,来保障秩序维护员到岗位后应知应会。

  3.3编制小区各值班岗位人员,并组织所有秩序维护员到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管,紧急事件的处理,确保岗位正常运作。

  3.4加强岗位安全防范应急措施培训工作,针对交楼后装修现场管理,人员出入管理要求,使其门岗检查与区域巡查配合保障安全。

  四、交楼后秩序维护部日常工作运作及管理

  1、前期的各项培训,贯穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公开、公平、合理化引导队员,使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化进行。礼貌待人,说话和气,微笑服务,主动帮助业主、客户排忧解难,要热情、耐心、周到,处理违章时要具备文明礼貌、讲事实,不发生争吵,以礼待人、及时有效的控制事件扩大化,但不失原则的处理,不因失责或处理不当而发生意外。

  2、在处理违章或投诉事件中,要求以礼待人,感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去原则,建立良好的专业服务形象。

  3、加强全体秩序维护员经常性思想教育工作,贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念,统一思想和认识、达到共识,保障各项工作的顺利完成,以质量建队。把秩序维护队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培养他们顽强奋斗、积极向上的心态,端正思想,在工作中要有主人翁的工作责任感,做到令行禁止。工作中出现问题,有书面的请示、汇报、回执,培养团队精神,群策群力,共同奋斗,上下同心,相互协助,保持队伍持久稳定和内部和谐,防止秩序维护员在上岗期间监守自盗,恶性事件发生。

  五、加强各岗位职责指引,保障安全防范落实到位,杜绝事故发生,制定监管办法。

  小区以分区隔离监管,成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有秩序维护员24小时守护,各区域有巡逻秩序维护员24小时巡查。

  1、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地,去向何处。要与被访人联系,同意方可放行。出入门岗要严格检查,物品放行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,禁止各类装修材料从大门号岗出入(以设专运通道)特殊情况报上级批准。保障大门岗周围顺畅,无闲人逗留,禁止拓展市场推销业务人员进入小区。

  2、加强车场出入通道的管理,目前地下车库已经投入使用, 但出入口通道较窄。为杜绝突发事件发生,已做好告示排,贴于出入口,指示驾驶员小心行驶,被撞事故发生,车辆出入有登记,车况有检查记录,预防车辆被盗事件发生。对停放的机动车、非机动车发放不同的证件以区分。凭证件刷卡出闸,由值班员现场监管,确保了车辆停放的安全性。制定车场管理规定, 规划了停车位,设有减速带,车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材,出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌,来确保车辆出入、停放安全。运送易燃易爆物品车辆禁止进入,编制、报批了停车收费标准及实施方案,并对部分车辆实施了收费。通过秩序维护员现场监管,车场内巡逻,无车辆被偷或被损坏事件发生,初步收到了良好的成效,多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员,并进行教育和处理。

  3、对装修、各类施工人员的证件管理,为了加强小区人员出入的有序管理,指定专用通道, 客服中心根据施工单位申报,对施工人员提供有效身份证,办理临时出入证,门岗秩序维护员根据客服中心签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本(A卡)留于岗位,便于区域巡查秩序维护员对施工单位人员在小区内的活动情况。工作时限监管施工人员。出小区将副本(A卡)退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三对照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条,禁止衣冠不整人员进入小区内,对违规施工人员,根据违纪情况作出相应的处罚,扣件,要求及时对违纪事例整改,严重违纪人员要注销证件,态度较好的可以重新申办。并对出入小区各类施工人员,当值秩序维护员要对待小区注意事项,区域有秩序维护员巡查监管,保障人员自我约束。

  4、规范指定外围装修材料的存放点,由专人负责监管。凡进入小区的材料,沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运,为确保装修材料进入车场运送的有效控制,由门岗秩序维护员通知巡逻人员,跟进监管,存放在材料中转点,防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班巡逻人员现场指挥材料分批运送电梯至施工单位。

  5、电梯由监控室负责,并进行全程跟进监管,避免搬运过程超重、

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