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景明物业管理有限公司2018年度工作总结

更新:2018/8/3  阅读:  栏目:总结范文

景明物业管理有限公司2018年度工作总结提要:在2018年5月中旬组织公司中层干部到广州保利物业、金碧物业、瑞丰物业等物业公司学习参观,在吸取先进管理经验的基础上结合

源自 物管手册

  景明物业管理有限公司2018年度工作总结

  各位领导、各位朋友、同事们:

  下午好,今天请允许我代表物业公司向大会做2018年度工作总结报告,不足之处敬请大家给予指正。

  2018年,是景明物业扎稳根基,寻求发展重要而关键的一年。也是物业公司管理的住宅小区景明花园由前期物业管理工作过渡到正常物业运作的关键的一年。为此,在集团公司李总的直接领导与关怀下,围绕着年前物业公司制定的“管理有序、服务规范、创建品牌、提高效率”的工作目标开展工作。物业公司全体员工在日常工作中也认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取、不断创新充分在“服务”二字上做足功夫,全方位开展物业管理各项服务工作。在全体员工的不懈努力下,诸多方面的工作均取得突破性和实质性的进展。为2019年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造良好的条件。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进2019年工作再上一个新的台阶,现将2018年的工作总结如下:

  一、完善各项规章制度,建立内部管理机制 ,提高公司的运作效率和竞争力。

  为保证服务质量,树立公司的品牌形象,提高公司的核心竞争力。物业公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部的规范管理延伸到外部服务工作中。争取我们的服务方式、服务质量获得业主的认可,从业主的口碑中获取良好的社会效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应公司发展需要的《员工手册》、《岗位职责》、《效绩考核制度》、《投诉接待处理制度》、《清洁绿化管理程序》、《治安工作管理程序》、《会所服务工作规范》等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,在2018年5月中旬组织公司中层干部到广州保利物业、金碧物业、瑞丰物业等物业公司学习参观,在吸取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对部门主管及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

  二、强化物业公司管理与服务的职能,与业主保持良好的信息沟通,凸显“窗口服务”的地位。

  1、2018年的交楼工作在缺乏成熟交楼工作经验的情况下展开,我们克服楼盘尚未完全具备交楼条件,供水管网改造费用、有线电视初装费、管道燃气初装费的收费依据处于政策调整期等不利条件,顺利地完成了2018年的364户的交楼工作。收取管理费:241993.7元及供水管网改造费等各项费用280多万元。

  2、本着 “及时、高效”解决问题和“三不推委”的原则,服务业主。一年以来客户服务中心共接到业主/住户投诉49宗,各类咨询、建议、求助503宗,报修2327宗。完成各类投诉、报修的处理2243宗,处理率96%,回访率100%。经回访,业主满意率达到97%。“业主意见收集箱”及“经理信箱”信件累计收到3封,已处理3封。处理及时率100%。有详细联系地址或联系电话需回访的信件均已完成回访,回访满意率100 %。

  3、加强装修巡查监管工作。一年以来共办理装修申请294户。

  4、在处理重大投诉,解决工作难点问题上。我们本着“急业主所急,想业主所想,及时为业主解决问题”的态度,采取经理跟进、专人处理、主管回访的处理方式,及时解决问题,有效化解矛盾。赢得业主对我们服务工作的认可

  三、狠抓工作作风,扎实开展物业管理日常服务工作。

  1、为了能够在服务质量上更上一个台阶,物业公司加强各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的查阅和利用。

  2、重视参加和开展形式多样的培训活动,组织员工积极参加行业组织的各类持证上岗培训(例如:组织员工参加物业经理人、物业从业人员、电梯、电工等持证上岗培训)。同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展业务知识、操作技能、安全生产、消防知识、服务礼仪、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;

  4、在交楼前期,面对园区尚未通水、通电,维保修工作量大,园区门禁系统、监控系统、消防系统、车库智能化收费系统等公共设施设备正处于调试移交阶段等不利条件,困难重重。但我们并没用知难而退,而是抓好工作作风建设,充分发挥工程

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源自 物管手册
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