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校区公用房物管处20**年上半年工作总结

更新:2018/5/28  阅读:  栏目:总结范文

校区公用房物管处20**年上半年工作总结提要:部门着重打造物业管理人员专业形象,在上下班高峰时段要求 “部门管理人员陪同立岗制度”,具体内容为:管理人员在早上8点20分至8点45分业主上班高峰时段

源自于建筑资料

  校区公用房物管处20**年上半年工作总结

  20**年X东区公用房物管处以“三优两满意”、“立德树人,服务育人”为工作宗旨,制定“提升服务品质”为工作目标,以安全工作为主线,强化制度管理,在全员工作中植入责任与担当的意识,发挥管理团队领导带头的作用。全面调动员工的工作积极性、主动性,常态化开展“微笑服务”,积极完善内部管理制度、服务流程,细化分解各楼幢的工作任务,强化现场管理和效果。使得20**年上半年的各项工作得到持续稳步发展,服务保障水平进一步提升,各项管理和服务工作均取得了明显的成效。

  总结如下:

  一、20**年上半年开展的主要工作、改革举措及取得的主要成绩;

  1、继续对X校区的消防设施设备进行了排查统计,不断完善X校区消防安全数据库。

  2、指导工程部建立工程管理数据库,提高工程管理工作效率。

  3、各部门每月定期对楼幢实现专项检查,对发现的安全、消防隐患以专项报告的形式及时上报。

  4、新学期开始,各部门加强对员工岗位职责、礼仪礼貌等方面的培训,及时主动上门对业主进行拜访,认真听取业主的意见和建议规范内部管理,完善对客服务。

  5、完善管理、保洁保安、工程岗位职责和工作流程,明确服务职责、内容和时间,指导员工完成本职工作。

  6、加强(电动)车辆禁入楼栋的管理,部门与各院系(单位)办公室建立良好的沟通渠道,形成院系、物业齐抓共管的态势,部分院系单位建立了安全、规范的电动车充电站,解决了部分业主的后顾之忧。

  7、强化团队工作理念,以物管处管理团队为核心,注重管理窗口形象建设。部门在日常工作中注重服务细节,努力为师生创造一个良好、温馨的工作学习环境,做到公共服务热情规范,特约服务及时周到,突发事件快速高效。例如:

  北大楼“列宁与卫兵”改版,得到学校张书记好评,陈校长及各部处领导的肯定,校领导亲临现场指导摆放在北大楼正门进行对外展示。

  部门在三月份提出“门岗标准化作业规范”,内容分为五点“着装整洁规范、立岗站姿标准、使用礼貌用语、站立解答询问、主动向业主问好”。此项举措既展现了物业人员的良好精神面貌,又体现出物业人员的专业素养,得到了业主的一致好评。

  部门着重打造物业管理人员专业形象,在上下班高峰时段要求 “部门管理人员陪同立岗制度”,具体内容为:管理人员在早上8点20分至8点45分业主上班高峰时段,在大厅陪同公房管理员一起立岗迎宾。此项举措不仅让管理人员以身作则带头执行立岗标准,也在与重要业主相互问好、打招呼之间,体现了物业人员的亲和力,拉近了物业与业主之间的关系。

  8、除冬季X校区多处消防管爆裂应急事件外,上半年部门共发生了3起应急事件,蒙楼1楼消防喷淋爆管和15楼空调阀爆管,科研楼17楼水泵房爆管。三起爆管事件均造成公共区域漫水,各部门均有条不紊的按照应急预案程序及时地处理,有效阻止了二次事故的发生。

  9、完成20**年上半年的物管费、特约服务费等各项费用的对账工作,完成集团及公司要求的各类数据核对工作。

  10、完成上半年业主满意度测评工作。向所辖区域内的院系发放了《业主满意度调查表》共56份,满意度为99.9%。

  11、针对春季传染病多发的特点,对教学楼及周边区域进行了多次消毒,对临时垃圾堆放点、通风口管道井等易病菌滋生区域进行喷药消毒的消杀,保障教室公共环境安全卫生。

  12、寒假期间部门巡查时发现费彝民楼外墙砖脱落现象,及时以专项报告的形式上报学校职能部门,并积极配合相关职能部门对费彝民楼外墙检测及修补工作。逸夫馆教室课桌椅的更换出新工作、公共教室区域安装中央空调90台套、逸夫馆强弱电间改造18间。部门做好现场监管工作。

  13、关心、关爱员工生活,加强与员工的沟通,积极听取员工工作意见和建议。及时向员工通报、讲解公司政策、规定,加强各类先进人物事迹的学习,坚持开展“每周之星”评比活动,增强员工对组织的认同感和集体荣誉感,并将“每周之星”宣传彩页张贴在楼栋大厅与业主共享,取得了良好的效果。

  14、联合X学生公寓一起举行了新学期综管以上人员研讨会,针对管理工作中存在的问题,制定了新举措并予以试行。

  工程方面:

  1、加强制度建设,优化工

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源自于建筑资料
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