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魅力城物业考察调研汇报

更新:2018/7/1  阅读:  栏目:报告范文

魅力城物业考察调研汇报提要:一个小时的考察及交流,感悟做好物业工作只能在痛苦中求乐,有句老话"打江山容易,守江山难"怎么样使我们的物业工作长期良好稳定的发展

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  魅力城物业考察调研汇报

  通过成都物业知名人士引见,有幸认识年仅38岁的WX物业管理有限公司ZL副总经理。由于他父母是位于DY的四川建筑学院教师,18年前也从该校毕业踏上13年的物管行业职业生涯。在成都知名物业置信公司从工程部主管做起,到中信公司项目经理,到现在WX公司两年的副总经理经历。3月14日下午爽约到他所在公司旗下的WX魅力城一组团考察学习,也是他们公司总部办公室所在地。

  位于DY市天山北路611号的WX房地产开发集团有限公司,在天山北路道路灯上的广告使我还没有到达就进入"WX魅力世界",小区门前园林景观让我眼前一亮。亭台小溪、绿树花草搭配合理、路径环境小品颇为精美,游泳池小巧富有童趣,有种温馨别致之感。小区公园面积大概6000米2。门前宣传栏上包括总经理在内的所有物业管理人员名单和照片全部公示。进入小区大门左边三层大厅堂是WX房地产开发集团有限公司的客户接待中心,步入厅堂美观大气!通过端庄气质的女士指引来到魅力城一组团客户服务中心。服务大厅不大,但是前台桌椅、文件摆放整齐。三名接待员的名单和照片在醒目位置公示。在步入副总经理室途中走廊旁边悬挂有WX的职业道德规范、八荣八耻、保密管理制度等。进入副总办已经是下午6点半了,看见一位西装革履象绅士般的ZL在吩咐下属工作。办公室内也粘贴的有"今天不努力工作,明天就努力找工作"的警示标语。

  通过ZL介绍,WX物业一共有10个项目,包括两个一周后分别在DY和GH开盘的项目。8个在DY的项目设置两个管理处,另外在GH设置一个管理处。魅力城一组团住宅小区一共有18栋498户,一梯两户多层建造。所有楼盘物业按照一级服务等级标准执行,跟龙湖思路差不多,要做就做最强最好!物管费收缴率是所有物业公司的业绩晴雨表,也是各物业企业高层最重视的事情。经他介绍魅力城一组团去年仅有两户没有缴纳物管费,收缴率达到惊人的99.6%。原因是一业主由于报案家里被盗,经查实与物业公司无关。二是由于业主未入住,且人在外地无法有效联系。让人嫉妒的成绩依靠深抠服务细节,不断努力引导业主与不文明行为绝缘。魅力城二组团的收缴率99.4%,其他项目的收缴率都在98%以上。困扰很多物业公司物管费收取困难的几点问题,WX公司都全部封杀!比如住改商所有楼盘没有一户!另如机动车停放,没有车位的不管是谁一律不准进入小区!原来也有不道德业主把道闸撞断的现象,还是要执行制度!再如质保期内房屋维修问题,得到WX房地开发商大力支持,维修问题及时认真妥善解决不留后遗症!治安方面:介绍到小区原来发生一起业主电瓶车配件被盗,价值90元,当值保安愿意用自己的100元钱无偿给业主。保安真心地拿给业主,业主说算了,你挣钱也不容易。我当时竖起大拇指,你有这样的手下应该感到很自豪!保住WX物业的声誉不受到一点伤害,从细微事情看出强大的一面。工作人员都要努力认真的工作,不光是他们,自己和总经理也一样,不然就要走人,绝对的优胜劣汰!上级给他们今年物业收缴率目标是全部达到99%以上,魅力城一、二组团要求只准1户不缴纳物管费或者满分!

  进入小区,看见路面平整干净,绿化养护很好,树木花草搭配合理。走了一转没有发现一点垃圾!烟头和痰污渍也没有。我说经常穿西装捡东汽馨苑的白色垃圾,他说WX总经理和他也一样看见垃圾都主动去捡,用行动引导业主改变了原来个别业主不文明的行为。垃圾桶旁边有个别袋装垃圾,但是业主把垃圾袋锁得很紧,以便清运时不留污渍破坏环境。我问他有业主把袋装垃圾放在自家门口的现象吗?他说原来有过,劝导后就没有了。考察中只有一个单元门口放有一辆自行车,当时我看了ZL的无奈眼神,他也摇了头,说偶尔有这种现象。单元门上也有值班工作人员的姓名和照片。我仰视房屋窗口没有看见防护栏,我问他延伸出外墙面的护栏有吗?直接说绝对禁止没有的!嵌草砖上的车位,每个车位用木制圈梁隔断,隔断上有茂盛充满生机的青色藤修饰。

  谈到经营管理方面,WX集团公司领导制定房屋、后期物业服务品质要求最高,房屋定价中上水准。物业每个项目各部门不设主管,只设领班,客服中心不设主管。客服人员工作的要求是其他物业公司主管能力(不含组织管理方面),秩序维护部班长能力要求跟其他物业公司护卫主管一样,主要是对工作负责。绿化保洁没有外包,节约成本考虑。员工工资待遇执行"一年14薪",月薪在DY物业行业中算很高的。为了体现公司的高度凝聚力,展示董事长高规格的个人魅力,每年把物业的领军人物及先进工作者带去国外旅游等,把优秀员工流失问题降低到最小!听他说明,除了保安流失比较多,客服每年最多流失一两名员工,因为他们觉得作为物业专业人员在DYWX工作不会丢脸。快出大门的时

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