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Z物业项目管理处X月物业服务报告

更新:2018/5/9  阅读:  栏目:报告范文

Z物业项目管理处X月物业服务报告提要:秩序部将重点加强对进出院内人员、车辆的管控,院四周及楼层的及时巡查,排除安全隐患;提升队员自身素质,加强礼节礼貌的培训

文章来源于 房 地 产E网

  Z物业项目管理处20XX年X月物业服务报告

  物业服务报告

  项目名称:XX院第二办公区

  尊敬的业主/住户:

  为了营造XX院第二办公区安全、整洁、完好、温馨、零干扰的办公环境,不断提高Z物业的管理服务水平,持续提高顾客满意度的服务理念,Z物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动,以此赢得顾客的认可和社会的认同,在服务中不断提升,把最好的服务提供给业主。

  现将本月的服务报告呈您阅悉,敬请您提出宝贵意见及建议,谢谢!

  一、本月客户服务回顾:

  1、本月客服中心累计接到业主咨询建议共152件,实际处理问题152件,处理及时率100%;

  2、本月客服中心累计接到报修126次,其中公区报修41项,业主报修85项且均为业主处理完善;

  3、本月客服中心雨伞借用共计55次,雨伞回收及时率100%;

  4、本月客服中心物品暂存共计1件,领取及时率100%;

  5、本月客服中心收到邮件包裹累计6580个,本人实际领取6580个,发放准确率100%;

  6、为业主代寄快件、包裹等共计297个,准确率100%;

  7、本月客服中心收到挂号信172封;

  8、平均每日收到报纸90份,平信68封左右,准确的按单位将报纸、平信等投放于B座大堂信报箱;

  9、一卡通系统正常运行,并严格按照“一卡通规定”执行一卡通日常工作;

  10、本月客服中心制作正式卡共计71张,临时卡共计7张;

  11、本月客服中心发放一卡通卡套共计67个;

  12、本月客服中心开展了职场沟通技巧等培训

  13、本月客服部会务人员会议服务共69次(重大会议共计6次,临时会议7次),满意率100%。

  二、秩序、安全维护、车辆停放情况回顾:

  1、对进出人员和车辆严加巡查和登记,对施工地段及人员严加管理;

  2、本月发生盗窃事件2起,夹层非机动车停车场丢失自行车一辆,B座5楼丢酒事件已配合公安机关抓获犯罪嫌疑人1名;

  3、本月拦截推销人员4起,共计7人;

  4、本月对院故障摄像头进行清理上报,对监控中心录像硬盘机存储时间进行查询并上报;

  5、对办公楼的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查,本月共发生报警27次,其中烟感报警27次,手动报警0次,监控值班员均通知巡逻人员到现场处理,无异常情况;

  6、对院内的消火栓、灭火器进行全面检查并对消火栓内的卫生进行打扫,检查发现夹层丢失水带一根;

  7、夜间巡逻人员对大厦办公区域进行不间断巡查,及时关闭业主未关的门禁,使门禁能得到有效使用,本月共查出灯96盏未关并帮其关闭,室内饮水机39台未关并帮其关闭,198组门禁未关闭,为业主开门56次,为业主开启门禁0次;

  8、按培训计划组织培训,共计培训146人次;

  9、每天对各岗进行督查,查出1起员工工作不完善项,进行22次夜间查岗,查出3起夜间员工工作不完善项;

  10、本月共计调出92人次给院各所及部门搬运物品26次,免费给各所及部门搬运物品共调集38人次,安排50人次给院办和Z搬运物品;

  11、本月共迎接来访人员1577人次,来访车辆1325辆,搬出物品3次;

  12、进行执勤礼貌用语、应急预案、岗位职责、体能、警示教育、军事技能等的培训;

  13、本月将非机动车停车场没有锁的车辆统一锁在一起;

  14、协助处理停车场被堵车辆39辆,帮助员工指挥停车187余次,对乱停乱放车辆进行上锁8次。

  三、环境卫生管理回顾:

  1、本月按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务;

  2、本月完成对外围沥青路面冲洗2次;

  3、本月完成对大楼内花岗石地面石材机器清洗1次;

  4、本月完成对外围、食堂毛石地面机器清洗2次;

  5、本月完成对外围玻璃、岗亭玻璃、夹层玻璃刮洗2次;

  6、本月完成对6FA、301A会议室地毯清洗;

  7、本月完成了对-1F车库刷洗,-1F后厨油污清洗;

  8、本月完成了对A、B座大堂铝塑板墙身清洁;

  9、本月协助工程部完成公区报修10余次;

  10、针对天勤清洁外包服务方卫生不合格的地方共开具0张纠正整改单;

  11、本月保洁人员拾到门禁卡0张,共计发生3次拾金不昧;

  12、对本部门员工进行了毛巾的分类与使用、日常礼仪礼貌、应急预案等培训。

  四、园艺绿化、植物租摆管理回顾:

  园艺绿化:

  1、对园区景观日常养护,捞枯叶、清理白色垃圾、捡烟头

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