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置业顾问培训材料之接听客户电话要则

更新:2015/8/24  阅读:  栏目:地产培训

置业顾问培训材料之接听客户电话要则提要:记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题

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  置业顾问培训材料之接听客户电话要则

  阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理

  关键词:接听电话、要则、亲切、简洁

  记忆点:语气要亲切自然,留下客户资料、邀请客户现场参观。

  效用点:帮助置业顾问掌握接听电话技巧,以便更好的留住顾客。

  1.接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,说话的速度简洁而不冗长;

  2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍的顺序,做到有条不紊;

  3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下;

  4.接听电话时,必须要亲切地说:"您好,××广场(花园),有什么可以帮到您的?"

  5.当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您。"以便作好电话追踪记录;既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案;

  6.记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短);掌握重点说明,吸引对方前来现场洽谈;

  7.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最后不要超过三个;

  8.在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的置业顾问为他介绍;

  9.在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源;

  10.在客户所找人员不在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓;

  11.不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑;

  12.不许在接听顾客电话时与其他人搭话。


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