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置业顾问培训材料之置业顾问文明用语

更新:2015/8/24  阅读:  栏目:地产培训

置业顾问培训材料之置业顾问文明用语提要:俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。置业顾问是开发商的销售先锋部队

文章来源自 房地产 e网

  置业顾问培训材料之置业顾问文明用语

  阅读对象:置业顾问、售楼经理、人事经理。

  关键词:文明用语。

  记忆点:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。

  效用点:规范文明用语,提升开发商整体形象。

  迎宾用语类:您好、请进、这是我的名片,请指教、欢迎光临、请坐。

  友好询问类:谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型,您不妨看看、不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资?如果自住您不妨看看这套房子、好的,没问题、我想听听您的意见行吗。

  招待介绍类:请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。

  请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了、不好意思,您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、有什么意见,请您多多指教、介绍得不好,请多多原谅。

  恭维赞扬类:象您这样的成功人士,选择我们的楼盘是最合适的、先生(小姐)有眼光、您不是搞房地产的,居然有如此高见,令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明,应该要有个书房。

  送客道别类:请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方,请您随时给我打电话、不买楼没关系,能认识您我很高兴、再见。

  俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。置业顾问是开发商的销售先锋部队,换句话说,是开发商的形象代言人,置业顾问的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语时,对置业顾问来说显得十分重要。在接待客户时,忌用生硬、冷冰冰的话语。有些语句稀微换一句说法,情感的表达就大相径庭,请看下面的例子:

  生硬类用语:你姓什么?

  友好热情用语:先生,您好!请问您贵姓?

  生硬类用语:你买什么房?

  友好热情用语:请问您想买什么样的房子?我们这里有一户一厅式、三户两厅式……

  生硬类用语:你还想知道什么?

  友好热情用语:请问您还有哪些地方不明白?请尽管吩咐。

  情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果置业顾问说话僵硬,客户即使很想买您的楼,最终也会放弃,因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反,如果置业顾问有着良好的素质,即使对方不买楼也会对开发商产生良好印象,并且对方还会向其亲朋好友推介。

  售楼必须反复理解和运用一句名言:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。


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