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置业顾问培训材料之售楼礼仪

更新:2015/8/24  阅读:  栏目:地产培训

置业顾问培训材料之售楼礼仪提要:姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个的精神风貌

文章来源 www.fdCEw.com

  置业顾问培训材料之售楼礼仪

  阅读对象:售楼经理、人事经理、市场经理、置业顾问

  关键词:仪容、仪表、仪态、礼仪。

  记忆点:仪容仪表、姿势仪态、言谈举止要文明、保持良好的精神风貌。

  效用点:塑造整体形象,创建良好的企业(物业)文化,提高销售成效及服务水平。

  一、仪容仪表

  因售楼人直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

  工作前应做好以下几点:

  1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味;

  2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满;

  3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆须适当而不夸张;

  4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑;

  5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新;

  6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生;

  7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。

  二、姿势仪态

  姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交放在胸前。

  以下是一些习惯性小动作,须多加注意:

  1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部;

  2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部;

  3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方;

  4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象;

  5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;

  6.当众不应耳语或指指点点;

  7.不要在公众区域奔跑;

  8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;

  9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛;

  10.不要在公众区域搭肩或挽手;

  11.工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;

  12.在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;

  13.与人交谈时,不应不时看及随意打断对方的讲话。

  三、言谈举止

  坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应做到:

  1.彬彬有礼

  (1)主动同客人、上级及同事打招呼;

  (2)多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;

  (3)如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、钱经理等;

  (4)讲客人能听懂的语言;

  (5)进入客户或办公室前须先敲门;

  (6)同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅;

  (7)使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。

  2.笑口常开

  (1)面带笑容接待各方宾客;

  (2)保持开朗愉快的心情。

  四、男员工发式

  1.头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;

  2.头发要整齐、清洁,没有头屑

  3.不可染发(黑色除外)。

  五、女员工发式

  1.刘海不盖眉;

  2.自然、大方;

  3.头发过肩要扎起;

  4.头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼;

  5.发型不可太夸张;

  6.不可染发(黑色除外)。

  六、耳环

  女员工只可佩戴耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主。

  七、面容

  1.面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢;

  2.男员工不可留胡须。

  八、手

  1.员工的指甲长度不超过手指头;

  2.女员工只可涂透明色指甲油;

  3.只可佩戴一只戒指,不可佩戴其它首饰;

  4.经常保持手部清洁。

  九、鞋

  1.经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要;

  2.穿着公司统一配发的工作鞋。

  十、袜子

  1.女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子);

  2.若制服是长裤,如管家部、公众区、洗涤部、制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自购)。

  十一、制服

  1.合身、烫平、清洁;

  2.钮扣齐全并扣好;

  3.员工证应佩戴在上衣的左上角;

  4.衣袖、裤管不能卷起;

  5.佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。


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