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2013/10/15 房地产客服人员职责培训
房地产客服人员职责培训  客户服务,顾名思义,就是为客户服务。它体现的是整个公司的素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的,在以后的接触过程中,对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与协商,进而对客服人员的要求就更多了。  首先,要细心。接听
专题:培训教案阅读:3234
2013/11/1 经典地产员工现代企业管理的培训
经典地产员工现代企业管理的培训  客户价值:客户价值使企业基业长青  客户价值是我们生存的底线  客户价值是我们执行的方向  客户价值是最有力的竞争武器  “如果你想让自己得到更多,就请为顾客付出更多。”  客户价值四项基本原则:  高价值、低成本、可体验、能
专题:培训教案阅读:161
2013/11/1 地产公司员工战略规划培训
地产公司员工战略规划培训  企业如何几页长青,凭什么凝聚人心?————军心必须要有军魂,企业必须要有灵魂!  企业远景:  1、指明方向——产业发展,企业定位  2、激发企图心——企业家要有企图心,员工要有梦想  企业核心价值:  1、敬畏客户:客户是企业的衣
专题:培训教案阅读:177
2013/11/12 置业顾问培训步骤一:开场白
置业顾问培训步骤一:开场白  1. 落座、坐在客户右侧、双手递上名片。  2. 在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》  3. 拉关系、与客户拉近距离  《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》  1.赞美性格  2.赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生
专题:培训教案阅读:5814
2013/11/12 置业顾问培训步骤二:沙盘介绍
置业顾问培训步骤二:沙盘介绍  1.沙盘:按规划比例缩小的模型  2.作用:客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识,引导客户接受你的观点而不是说服客户。(多用第三人称)优缺点并存,先优后缺,及时随地下危机,进行浅逼定,如果回答不上或不好回答时,学会转移话题  
专题:培训教案阅读:3136
2013/11/12 置业顾问培训步骤三:户型推荐
置业顾问培训步骤三:户型推荐  《推荐技巧:要会吊房源》  户型推荐原则:用小推大、死推一套  户型推荐说词:先总分总在定位  1. 这就是我为您推荐的面积为90.4㎡的三室两厅一卫的户型在我们这卖的最好的房子,也比较适合您,今天看好就定一套  2. 您看上北
专题:培训教案阅读:1108
2013/11/12 置业顾问培训步骤四:指点江山
置业顾问培训步骤四:指点江山  1. 取钥匙、带客户(哥/姐走我带您看看您家的房子)  2. 重炒沙盘中选客户感兴趣、亮点讲,包括主干道、下危机  3. 进入电梯时帮客户按电梯,梯内不可冷场,要拉关系、摸底  4. 进入室内前,先灌输客户的开间、层高、重点、入
专题:培训教案阅读:547
2013/11/12 置业顾问培训步骤五:算价
置业顾问培训步骤五:算价  契税:(总房款×契税税率)  对个人购买90平方米及以下普通住房,且该住房属于家庭唯一住房的,按1%税率征收契税  对个人购买90-144平方米((含144平方米)普通住房,且该住房属于家庭(成员范围包括购房人、配偶以及未成年子女,
专题:培训教案阅读:5399
2013/11/12 置业顾问培训步骤六:三板斧
置业顾问培训步骤六:三板斧  培训三板斧主线目的:清晰的了解三板斧思路,在谈客中始终占据主动!  1. 为什么买房:  自住:舒适、换个环境  投资:升值、保值 银行利息、存钱  (增值保值)股票 土地不可再生性  做生意 土地稀缺性 房地产特征 土地唯一性
专题:培训教案阅读:3741
2013/11/12 置业顾问培训步骤七:具体问题具体分析
置业顾问培训步骤七:具体问题具体分析  算价后及时进行逼定,并引用三板斧,而且此时应及时进行具体问题具体分析,要分析透彻,分析完一问题进行一逼定。分析问题和逼定时要有推拉过程,推……及时将客户推出去,不要让他认为房子卖不出去,抓着一个客户死推。拉……在推出去的
专题:培训教案阅读:565
2013/11/12 置业顾问培训步骤八:逼定
置业顾问培训步骤八:逼定  一. 逼定语言:这么好的房子您肯定要定下来  试逼:看的好就可以把它定下来  浅逼:既然这里的方方面面已经没问题的话,今天就把它定下来  深逼:这里的房子您已经看好了,今天就定下来,您的身份证……  二.逼定是成交的关键,炒是热的原
专题:培训教案阅读:476
2013/11/12 置业顾问培训步骤九:临门一脚
置业顾问培训步骤九:临门一脚  前提是炒热后就差某些问题时,自己没有力度解决,此时找经理进行踢单,配合打假促成成交。  《赞美篇》  询问对方姓名,目光注视。  例:“您好,我是销售主任成功”,双手递名片,“这是我的名片,你可以叫我小成”。  当有顾客不想告诉
专题:培训教案阅读:1115
2013/11/23 商场“消防安全四个能力”建设义务消防队培训演练材料
商场“消防安全四个能力”建设义务消防队培训演练材料  培训时间:20**年2月26日——2月27日早8:00每日晨会  地点:营业厅及院内  召集人:zz 各营运部长  参加人:10个义务消防队(全体员工早晚班)  第一义务消防队:风华电讯部  培训
专题:培训教案阅读:1173
2013/12/9 地产公司营销中心销售培训大纲
地产公司营销中心销售培训大纲  (1)销售部人员培训:  A、详细介绍公司情况:  a、公司背景、公众形象、公司目标(项目推广目标和公司发展目标)  b、销售行为准则、内部分工、工作流程、个人收入目标  B、物业详情:  a、项目规模、定位、设施、买卖条件  
专题:培训教案阅读:197
2013/12/9 地产销售人员培训--销售的原理
地产销售人员培训--销售的原理  一、什么是销售  销售的定义:  产品价值的有效传递,以满足客户特定需求的过程。  二、销售买卖的意义。  1.销的是什么?  答:销的是自己  心里学有两个名词“刻板印象”以及“第一印象”。 刻板印象,是产生在社会认知中的一
专题:培训教案阅读:239
2013/12/10 购物广场中工微笑、形体强化培训方案
购物广场中工微笑、形体强化培训方案  一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待
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2013/12/31 购物广场超市防损员培训教材(2)
购物广场超市防损员培训教材(2)  在超市入口时出现的情况  1、如果吃东西进入时,应怎么说?  对不起,请您吃饮完毕后在进入场内,因为超市里面全是吃饮的食品,以免发生不必要的误会,谢谢您的合作!  2、如果吸烟进入场内时,应怎么办?  对不起,这里是无吸烟场
专题:培训教案阅读:114
2013/12/31 购物广场消防培训试卷
购物广场消防培训试卷  部组:姓名:分数:  1、消防工作的基本方针是:预防为主,消防结合。  2、我国的消防日是:每年的11月9日。我们商场的消防宣传活动日是:每月的9日和10日。  3、灭火器的使用方法:⑴、拔出保险销;⑵将喷嘴对准火源根部;  ⑶按下压把
专题:培训教案阅读:132
2014/1/1 购物广场“消防安全“四个能力”建设培训教材
购物广场“消防安全“四个能力”建设培训教材  培训时间:2009年1月29日——2月2日早8:00每日晨会  地点:营业厅及院内  召集人:z 各营运部长  参加人:全体员工  培训意义:切实规范商场消防管理,落实单位消防安全主体责任,增强员工消防安全素质,提
专题:培训教案阅读:225
2014/1/6 房地产销售培训:如何处理客户异议
房地产销售培训:如何处理客户异议  每一个销售人员都有自己独特的处理异议的方法,不同的方法适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的销售员,只有了解并掌握多种多样的消除异议的方法,才能在处理客户异议的过程中取胜,使销售工作顺利地进入下一个阶段。下面是处理异议
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