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酒店宾客突然死亡事故的应急预案

更新:2018/6/10  阅读:  栏目:行政管理

酒店宾客突然死亡事故的应急预案提要:对他杀死亡人员,首先保护现场,观察周围有无可疑人员,不许无关人员靠近,待公安人员到达后,汇报有关线索和情况

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  酒店宾客突然死亡事故的应急预案

  (1)接到突然死亡事故的通知后要立即赶到现场并保护现场,及时报告上级。

  (2)保护现场,同客房经理、营销部经理查看原因,待搞清死亡原因后,由有关人员做好善后工作;通知酒店领导;通知前台封锁房间,注意房号保密

  (3)对自杀死亡人员,首先保护现场,不许无关人员靠近,待公安、保安人员到达后,寻找死者有无遗言等证据材料;

  (4)对他杀死亡人员,首先保护现场,观察周围有无可疑人员,不许无关人员靠近,待公安人员到达后,汇报有关线索和情况。

  (5)尽快将死者转移出酒店,转移时注意避开住客,可选择夜深人静之时。

  (6)死者的遗留物品应及时整理,清点和记录,作为遗留物品妥为保存,待死者有继承权的亲属或指定委托人认领并做好领取的签收手续。

  (7)客房部经理根据调查的结果写出客人在店期间死亡及处理经过的报告,经总经理审阅通过后,一份留酒店备案,其余的交给死者亲属及有关单位和人员。死者的死因不做随意的猜测和解释,统一由酒店指定的权威人士解答。

  (8)尸体转移后,请卫生防疫部门严格消毒客房,客人用过的物品与卧具焚毁处理。


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