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酒(饭)店行政会议管理规范

更新:2017/1/6  阅读:  栏目:行政管理

酒(饭)店行政会议管理规范提要:这是按业务系统由部门经理主持召开的业务工作会议。所谓业务系统指的是几个密切联系的部门会议。如饮食部的中餐部各餐厅、中厨各厨房

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  酒(饭)店行政会议管理规范

  一、决策会议

  (一)参加的人员:

  决策会议由总经理主持,部门经理以上人员参加。

  (二)决策的内容:

  (1)确定管理目标:

  确定总的管理目标,这是饭店长期的,带有战略性的管理目标。确定总的管理目标后,会议还要研究长期的、中期和短期的实施方案和计划。研究世界先进饭店的特点、它们的优点和缺点;本饭店的优势和短处;吸取优秀饭店先进的管理经验和办法,克服自己的短处,发挥本饭店的优势;树立信心和决心;一步一步接近和达到管理目标。

  (2)确定利润目标:

  确定年度营业计划和营业指标包括利润指标。确定还债能力:对饭店的贷款、投资总额等,决定是按期还是提前还清贷款或投资。

  (3)确定市场发展方向:

  根据市场调查和本饭店客情分析的情况和数据,决定业务拓展目标和方向。 确定价格政策。

  (4)确定饭店的发展:

  确定饭店的发展是指扩大饭店经营范围,使饭店业务横向发展。如成立管理公司,发展饭店管理业务,在其他地区建立或联营新饭店等。决策会议的内容还有许多,如机构的决策.人事的决策等。

  二、业务会议

  业务会议是指总经理主持召开的某专业部门,或几个部门一起开的业务会议。业务会议主要是传达贯彻领导意图.发挥群众智慧,共同分析和策划业务活动,进行业务沟通.达到加强管理、实现管理目标的目的。

  (一)市场销售会议

  这是总经理主持召开的,由销售部、餐饮部、客务部、房务部、订房中心、财会部等部门经理和工作人员参加的会议。会议内容主要是商讨有关市场及其销售问题,各业务部门向总经理和会议报告并提供下述资料,以便总经理掌握情况,进行决策。

  (1)提供市场信息和分析报告。

  (2)提供同行业主要饭店的市场推销情况,它的经营政策,手段和方法。

  (3)提供本饭店的客情分析、外联、客房预定等情况的报告。提供本饭店商品信誉的报告。

  (4)提供同行的饮食信息和市场情况,宴会开座率及其客情分析。

  (5)提供本地区各公司、单位业务活动中的订房、订餐情况报告。

  会议通过上述提供的资料和情况报告,进行业务分析和综合研究,确定市场拓展方向和目标,展开业务“公关”和市场销售活动。

  (二)房务会议

  这是总经理召开的,由房务部、客务部、销售部、财务部等部门经理参加的业务会议。参加会议者必须提供下述资料和情况报告:

  (1)提供开房情况报告,如开房率,住客国籍分析、客情报告。

  (2)提供长住客和常客的情况报告,以及客人的要求,客人对饭店商品的评估等。

  (3)提供房间状态报告,如好房、坏房、已修理房、待修理房等等。

  (4)提供房务管理、员工素质、员工状况的报告。

  (5)提出各部门在管理活动中存在的一些疑难问题。

  会议根据上述资料、报告、问题,进行综合分析研究,向各部门提出工作指标,帮助部门解决疑难问题。

  (三)餐饮会议

  这是总经理召开的有关餐饮方面的会议,参加人员以餐饮部经理、餐厅经理、行政总厨、大厨、酒水部经理等为主。参加人员必须准备下列资料:

  (1)饮食销售的市场情况,同行业在经营活动中的情况。

  (2)本饭店饮食经营情况的资料.各餐厅营业状况,营业额及完成指标数、成本控制等情况。

  (3)提供客情分析报告、常客、散客、宴会、酒会、团体包餐等情况的分析报告。

  (4)提供餐饮部的服务、食品质量、客人的投诉等情况报告。

  (5)饮食的销售和市场拓展情况,饮食销售活动中的新招等。

  通过召开饮食业务会议,了解和掌握情况,进行业务决策和工作策划,使饮食销售、饮食服务、食品质量、利润指标达到一个新的水平。

  (四)工程会议

  这是由总经理主持召开的有关动力工程方面的专业会议,参加会议的人员以动力工程部、总工程师、工程师或经理及各部经理或负责人参加,参加者必须准备下列资料:

  (1)设备的更新、更迁、维修保养、技术状态等资料。

  (2)有关饭店基本建设方面的新建、改建、扩建资料。

  (3)有关饭店改造、装修、翻新等资料。

  (4)有关动力、能源等资料。

  (5)有关绿化工程方面的资料。

  动力工程会议可以是就某个专项进行开会研究,也可以是综合各部就动力工程方面的问题进行开会研究。通过会议传达总经理的意图,沟通各方面业务联系和情况,使饭店经营活动

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