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酒店新开拓客户实地拜访标准程序

更新:2018/7/6  阅读:  栏目:销售管理

酒店新开拓客户实地拜访标准程序提要:第三次拜访时,应与客户建立起一种亲密的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系

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  酒店新开拓客户实地拜访标准程序:

  1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约:

  1)自我介绍自己所服务的酒店。

  2)陈述打电话的目的。

  3)引起潜在客户的兴趣。

  4)要求安排一次会面。

  2、实地拜访:

  1)按约定时间抵达目的地。

  2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示尊重)

  3)了解客户基本情况(姓名、职务)

  4)推销自己,并介绍酒店基本情况。

  5)了解客户的消费能力及需求。

  6)根据客户的兴趣爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。

  7)询问客户的合作诚意。

  3、注意事项:

  1)介绍用语:抱歉,打扰一下,我是……(同时递名片),有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。

  2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)"请问你是……主任吗?""有关接待方面的工作,是不是找办公室主任?)

  3)在对方还没有说"请坐"以前,绝不可坐下,入坐时避免坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。

  4)第二次拜访时,先感谢客户的第一次热情接待,然后送上酒店的宣传资料及报价表。

  5)第三次拜访时,应与客户建立起一种亲密的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的"好雨知时节------要抓住推销机会。-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。"随风潜入夜"------顺水推舟,随着感情导入销售。"润物细无声"------不知不觉中把销售完成的境界。


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